コメント機能とは？ナレッジ内の特定のテキストに対して他のメンバーまたは自分用のメモとしてコメントを残す事ができます。ノート機能とはことなり、ナレッジ内のどこの部分に対してのコメントなのかを明確にすることができ、チーム内のよりスムーズなコラボレーションが可能となります。ナレッジにコメントを残す画面左側のメニューから「ナレッジベース」＞「ナレッジ」の順に進みますナレッジ一覧からコメントを追加したいナレッジを選択します。範囲選択したテキストにコメントを挿入できます。コメントは管理画面でのみ閲覧可能です。※「@」を付けることで、特定のユーザーにメンションを付けてコメントができます。メンションされたユーザーはアプリ内で通知が飛びます。

タスクの追加1. 画面左側のメニューから「ナレッジベース」＞「ナレッジ」の順に進みます2. ナレッジ一覧からタスクを追加したいナレッジを選択することで、ナレッジ詳細画面へ遷移します。3. 画面右の「タスク」タブを選択してください。4. タスク作成の際は「作成依頼」「更新依頼」「レビュー依頼」からタスクの種類を選択してください。5. 「詳細を入力する」にタスクの詳細について入力してください。6. 「割当先を選択する」を選択して、タスクを割り当てるユーザーまたはグループを選択してください。※割当先は複数選択できます。7. 「タスクを作成する」を選択することでタスクの作成完了です。タスクが割り当てられた場合の通知タスクが作成された際に割当先に設定されているユーザーにアプリ内通知およびメール通知が送信されます。アプリ内通知アプリ内通知は画面右上のアイコンを選択することで確認可能です。通知を選択することで、タスクが割り当てられたナレッジに遷移することができます。メール通知メール通知は登録しているメールアドレスに通知が送信されます。「ナレッジに移動」を選択することで、タスクが割り当てられたナレッジに遷移することができます。タスクの完了完了したタスクはタスク一覧の「完了する」を選択することで、タスク作成者とタスクを割り当てられたスタッフにタスク完了の通知が送信されます。アプリ内通知アプリ内通知は画面右上のアイコンを選択することで確認可能です。通知を選択することで、タスクが完了したナレッジに遷移することができます。メール通知メール通知は登録しているメールアドレスに通知が送信されます。「ナレッジに移動」を選択することで、タスクが完了したナレッジに遷移することができます。タスク一覧のフィルタータスク一覧は「すべて」「未完了」「完了済み」を選択することで、タスクにフィルターをかけることができます。「自分宛のみ」のトグルをオンにすることで、割り当てが自分のタスクのみ表示可能です。※グループに割り当てられているタスクは表示されません。

タグとはタグをナレッジに追加することで、管理画面内のナレッジ検索の際にフィルター検索を円滑に行うことができます。タグの追加画面左側のメニューから「ナレッジベース」＞「ナレッジ」の順に進みますナレッジ一覧からタグを追加したいナレッジを選択します。画面右の「詳細」＞「タグ」を選択してください。4. 入力欄に任意のタグを入力して追加できます。タグは複数追加可能です。※追加する際はテキスト入力した後に、Enterを入力してください。また1度追加したタグは入力欄をクリックすることで選択可能です。

ノート機能とはノート機能を使ってナレッジに必要事項や補足事項の追記が行えます。ノートは管理画面でのみ確認でき、公開画面には表示されません。ノートの追加画面左側のメニューから「ナレッジベース」＞「ナレッジ」の順に進みますナレッジ一覧からノートを追加したいナレッジを選択します。画面右の「詳細」＞「ノート」を選択してください。4. 入力欄に任意のテキストを入力して追加できます。ノートの編集/削除作成済みのノートは編集アイコンをクリックすることで編集可能です。また、削除アイコンをクリックすることで削除可能です。

シークレットブロック

シークレットブロックとは？「シークレットブロック」はProz Answersの特徴的な機能の一つです。一つのナレッジを複数のサイト・複数のカテゴリーに紐付ける事が出来るだけでなく、「特定の情報は内部向けFAQでのみ表示する」といった事ができます。エンドユーザー向けに表示する内容と、社内メンバー向けに表示する内容を分けたい際も、一つのナレッジで管理することが可能です。シークレットブロックに記載した内容は、サイトマネジメント画面で「シークレットブロック」をONにしているサイトでしか表示されません。シークレットブロックを使うための設定サイトマネジメント画面での設定管理画面左下の設定ボタン（歯車アイコン）からナレッジ設定＞サイトマネジメントを開きます。画面左上で設定したいサイトを選択し、「シークレットブロック」のON／OFFを切り替えて【保存する】をクリックします。ON：シークレットブロックが表示されますOFF：シークレットブロックが表示されませんナレッジでの設定シークレットブロックを入れたい場所に「＋」でブロックを追加します。もっと見る→シークレットブロックの順にクリックします。黄色いブロックが出現します。これがシークレットブロックです。この範囲に入力した情報は、シークレットブロックをONにしているサイトでしか表示されません。

URLの編集とはURLの編集を使って任意のナレッジのURLを変更できます。"kb/ja"以降のURLを変更可能です。URLの編集画面左側のメニューから「ナレッジベース」＞「ナレッジ」の順に進みますナレッジ一覧からURLを編集したいナレッジを選択します。画面右の「公開サイト」＞「ナレッジページURL」を選択してください。4. 入力欄に任意のテキストを入力します。5. 「ページURLの編集を保存する」を選択します。URL変更の操作はまだ完了していません。以下の操作を必ず実行してください。6. 画面上部の「公開・非公開」をクリックし「公開」を選択することで、URLの変更完了です。

バージョンの表示

バージョンの表示とはナレッジ詳細画面からナレッジの更新を時系列順に確認できます。画面左側のメニューから「ナレッジベース」＞「ナレッジ」の順に進みますナレッジ一覧からバージョンを確認したいナレッジを選択します。画面右の「詳細」＞「バージョンの表示」を選択することでバージョンの一覧を表示できます。任意のバージョンを選択することで、バージョンごとのナレッジの内容を確認できます。バージョンの更新ルールバージョンはナレッジを保存してサイトに更新したナレッジを公開したタイミングで更新されます。最新とは現在管理画面で確認できるナレッジの最新バージョンです。ナレッジを更新後に公開した場合は「最新」と「公開中」のナレッジは同じ内容になります。公開中とは公開画面で公開中のナレッジを指します。過去のバージョンを復元任意のバージョンを選択後「バージョンの復元」を選択することでナレッジを前のバージョンに復元可能です。

サイト表示機能

左メニューから公開サイトへ遷移左メニューの「サイトを表示」から公開サイトを確認できます。カテゴリ一覧画面やサイトマネジメント画面から公開サイトに遷移することもできます。カテゴリ一覧からから公開サイトへ遷移画面左側のメニューから「ナレッジベース」＞「カテゴリー」の順に進みます。カテゴリー一覧から「サイトを表示」を選択することで公開サイトへ遷移します。サイトマネジメントから公開サイトへ遷移「設定」＞「サイトマネジメント」＞「公開設定」の順に進みます。設定画面の右のを選択することで、公開サイトへ遷移可能です。