概要 フォーム設定の「フォーム項目」に「FAQサジェスト」の設定が追加されました。有効にすると、お客様がその入力欄にキーワードを入力した際、関連するFAQの候補が入力欄の下に表示されます。 FAQサイトの検索窓に表示されるサジェストと同じ仕組みです。お客様はフォームを送信する前に解決方法を確認できるため、有人対応が必要な問い合わせの削減が期待できます。 ---------------------------------------- 関連FAQの表示 * •入力されたキーワードをもとに、関連するFAQのタイトルが最大5件表示されます * FAQのタイトルをクリックすると、そのFAQが別ウィンドウで開きます。入力途中のフォームはそのまま残ります * 「全ての関連FAQを表示する」をクリックすると、入力されたキーワードでのFAQ検索結果ページに移動し、関連するFAQをすべて確認できます ---------------------------------------- 設定方法 本機能はお申し込み後、Proz側で初期設定を行うと利用可能になります。初期設定が完了するまで、フォーム項目一覧に「FAQサジェスト」の列は表示されません。初期設定後、どの項目でサジェストを表示するかは、以下の手順で貴社にて設定いただけます。 1. 設定＞チケット設定＞フォーム設定 を開き、対象のサイトを選択します。 2. 「フォーム項目」の一覧で、サジェストを表示したい項目の「FAQサジェスト」トグルをONにします。 3. 保存します。 注意事項 • FAQサジェストを設定できるのは、テキスト形式（1行テキスト・複数行テキスト）の項目のみです。ドロップダウンやチェックボックス形式の項目にはトグルが表示されません • 「件名」「お問い合わせ内容」など、お客様が問い合わせの要点を入力する項目でのご利用がおすすめです • 入力完了後の確認画面で生成AIがFAQを表示する「AI フォーム」とは別の機能です。両方を併用することも可能です • 本機能のご利用には、別途初期費用および月額費用が発生します。詳しくは担当営業までお問い合わせください

概要 チケットのテンプレート機能をアップデートしました。テンプレートに「件名」を登録できるようになったほか、テンプレートを挿入する前に内容をプレビューで確認し、挿入位置を選べるようになりました。 定型的なメール対応を、より少ない手間で正確に行えます。 本機能は標準機能として追加料金なしでご利用いただけます。 テンプレートに件名を登録できます テンプレートの登録項目に「件名」（任意）が追加されました。 件名を登録したテンプレートをメール返信時に使用すると、メールの件名がテンプレートの件名に自動で置き換わります。 件名が未入力のテンプレートを使用した場合、件名は変更されません。また、チャットでは件名は反映されません。 挿入前に内容をプレビューで確認できます テンプレートを選択するとダイアログが表示され、件名と本文をプレビューで確認してから挿入できます。 プレビューには、顧客名やスタッフ名などの変数が実際の値に置き換わった状態で表示されます。 本文の挿入位置を選択できます ダイアログ下部の「本文の挿入位置」から、以下の3つを選択できます。 ・カーソル位置に挿入 ・末尾に追加 ・本文を置き換える これまではカーソル位置に関わらず本文の末尾に挿入されていましたが、作成中の返信文の任意の位置に挿入できるようになりました。 設定方法 チケット＞テンプレート管理 から、テンプレートの「件名」を入力して「編集を保存する」を選択してください。 登録画面の詳細は テンプレート管理画面 を、挿入方法の詳細は テンプレートを挿入 をご覧ください。 ご注意 ・既存のテンプレートは件名が未入力の状態です。件名を使用する場合は、各テンプレートに件名を登録してください ・件名が登録されたテンプレートをメール返信時に挿入すると、入力済みの件名は上書きされます

概要 メール機能に下書き保存機能が追加されました。チケットからメールを作成・返信する際、作成途中の内容を下書きとして保存し、後から編集を再開できます。 回答内容を確認してから送信したい場合や、メール作成を途中で中断したい場合などに、入力内容を残したまま作業を継続できます。 ※本機能は標準機能として追加料金なしでご利用いただけます。 作成途中のメールを下書き保存できます メール作成中に「下書き保存」を選択すると、送信せずに作成途中の内容を保存できます。 件名や本文など、入力した内容を保持したままチケットを閉じることができます。 保存した下書きからメール作成を再開できます 下書きを保存したチケットを再度開くと、保存した内容からメール作成を再開できます。 回答内容を確認してから送信する場合や、一度作業を中断して後から対応を再開する場合などにご活用いただけます。

概要 メール機能に転送機能が追加されました。チケットで受信したメールを、任意のメールアドレスへ転送できます。 問い合わせ内容を他部署や別の担当者へ共有したい場合などに、Proz Answersからそのまま転送できるため、よりスムーズに連携できます。 ※本機能は標準機能として追加料金なしでご利用いただけます。 受信したメールを任意の宛先へ転送できます チケット画面右下の⋮から「転送」を選択すると、顧客以外のメールアドレス宛にメールの転送をすることができます。 転送先は複数設定できます。 元のメールの件名・本文を引き継いで編集できます 転送画面には元のメールの件名と本文が引き継がれます。送信前にコメントを追記するなど、内容を編集してから転送できます。