アクセスランキング

カスタムHTML1

カスタムHTML2

カスタムHTML3

カスタムHTML4

注目ナレッジ

カテゴリー

$Category_title │顧客の”疑問”と”不安”をすぐに解消するエンタープライズ向けのナレッジ・チケット管理システム【Proz Answers】のオンラインヘルプページです。

$Category_title │ Proz Answersオンラインヘルプページ

$Knowledge_Preview│顧客の”疑問”と”不安”をすぐに解消するエンタープライズ向けのナレッジ・チケット管理システム【Proz Answers】のオンラインヘルプページです。

$Knowledge_Title │ Proz Answersオンラインヘルプページ

Proz Answersオンラインヘルプページの「$Search_Term」についての検索結果一覧です

$Search_Term　の検索結果 │ Proz Answersオンラインヘルプページ

顧客の”疑問”と”不安”をすぐに解消するエンタープライズ向けのナレッジ・チケット管理システム【Proz Answers】のオンラインヘルプページです。

Proz Answersオンラインヘルプページ 

お気に入り

カテゴリ一覧

カテゴリー一覧

よくあるご質問

よくある質問

最近よく見られている質問

お役に立てず申し訳ございません。

記事改善のため、ご意見・ご感想をお寄せください。

ご意見ありがとうございました。

ヘルプセンター

この記事は役に立ちましたか？

トップ

受付時間

検索結果

※商品をお探しの場合はネットショップ内で検索が可能です→

【ネットショップ商品ページへ】

キーワードで検索するか、質問を入力してください

キーワードで検索または質問を入力

よく検索されるキーワード

トップ画面へ遷移する

質問のカテゴリーから探す

よくある質問トップ

<html><head></head><body><h3 id="70">概要</h3>有人チャット機能に、チャット終了後に満足度アンケートを実施できる機能が追加されました。 オペレーターとのやり取り終了後、任意の質問文でアンケートを表示し、顧客の満足度を収集できます。 <img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/proz/relay/d92qve0odvtkdm9ccghg/946ae55a-fb60-4ad4-b818-361e467f3f2d.png" alt="image-20260702121838057.png">有人チャットが終了すると、チャットウィンドウ内に「満足度評価」のカードが表示されます。顧客が質問に回答して送信すると、「ご回答ありがとうございました」というメッセージに切り替わり、チャットが終了します。 <img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/proz/relay/d92qve0odvtkdm9ccghg/1dc1c62e-9e4f-4aab-8582-d92e6e5fcab5.png" alt="image-20260702114316440.png"><h3 id="54">設定方法</h3>1.　設定＞ナレッジ設定＞「サイトマネジメント」の「その他設定」タブを開きます。 2. 「満足度アンケート」のトグルでON/OFFを切り替えられます。（※最後に保存のクリックを忘れずに） 3. スイッチ横の鉛筆アイコンをクリックすると、質問項目の編集画面に移動します。 <img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/proz/relay/d92qve0odvtkdm9ccghg/602b21ad-6661-4e40-835a-9141ba911a55.png" alt="image-20260702122411067.png"><h3 id="107">質問項目のカスタマイズ</h3>「満足度アンケート設定」画面では、質問ごとに以下の3つを設定できます。 １．質問文 ― 自由に記入できます。 ２．項目タイプ ― 「テキスト」または「ラジオボタン」から選択します。 ３．必須設定 ― トグルで回答必須かどうかを切り替えることができます。 選択した項目タイプによって、その下に表示される設定内容が変わります。 ・テキスト プレースホルダー(入力欄に薄く表示される案内文)を自由に記入 ・ラジオボタン 回答の選択肢を自由に編集 また、質問を増やしたい場合は、画面右上の「＋項目を追加」をクリックしてください。 <img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/proz/relay/d92qve0odvtkdm9ccghg/bda4f4eb-03e4-46e8-bd18-700ba9b086f1.png" alt="image-20260702122508174.png"><h3 id="134">回答結果の確認方法</h3>回答したアンケート結果は、各チケットの詳細画面から確認できます。 「チケット詳細」画面右側の「カスタム項目」タブ内、「満足度評価」欄に質問文と回答内容が表示されます。<img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/proz/relay/d92qve0odvtkdm9ccghg/aa205114-7ce1-4d45-85c5-9174fcf9c309.png" alt="image-20260702131202899.png"> チケット一覧から確認することも可能です 「分析レポート」＞「詳細レポート」＞「チケット分析」の「チケット一覧ダウンロード」から、対象期間のチケットデータをExcelでダウンロードし、まとめて確認することも可能です。 <img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/proz/relay/d92qve0odvtkdm9ccghg/503b0b9d-c178-497e-a105-a640b099e4db.png" alt="image-20260702133052085.png"></body></html>

概要 有人チャット機能に、チャット終了後に満足度アンケートを実施できる機能が追加されました。 オペレーターとのやり取り終了後、任意の質問文でアンケートを表示し、顧客の満足度を収集できます。 有人チャットが終了すると、チャットウィンドウ内に「満足度評価」のカードが表示されます。顧客が質問に回答して送信すると、「ご回答ありがとうございました」というメッセージに切り替わり、チャットが終了します。 設定方法 1.　設定＞ナレッジ設定＞「サイトマネジメント」の「その他設定」タブを開きます。 2. 「満足度アンケート」のトグルでON/OFFを切り替えられます。（※最後に保存のクリックを忘れずに） 3. スイッチ横の鉛筆アイコンをクリックすると、質問項目の編集画面に移動します。 質問項目のカスタマイズ 「満足度アンケート設定」画面では、質問ごとに以下の3つを設定できます。 １．質問文 ― 自由に記入できます。 ２．項目タイプ ― 「テキスト」または「ラジオボタン」から選択します。 ３．必須設定 ― トグルで回答必須かどうかを切り替えることができます。 選択した項目タイプによって、その下に表示される設定内容が変わります。 ・テキスト プレースホルダー(入力欄に薄く表示される案内文)を自由に記入 ・ラジオボタン 回答の選択肢を自由に編集 また、質問を増やしたい場合は、画面右上の「＋項目を追加」をクリックしてください。 回答結果の確認方法 回答したアンケート結果は、各チケットの詳細画面から確認できます。 「チケット詳細」画面右側の「カスタム項目」タブ内、「満足度評価」欄に質問文と回答内容が表示されます。 チケット一覧から確認することも可能です 「分析レポート」＞「詳細レポート」＞「チケット分析」の「チケット一覧ダウンロード」から、対象期間のチケットデータをExcelでダウンロードし、まとめて確認することも可能です。

【2026年7月】有人チャットに満足度評価アンケートを設定できるようになりました

<h4 id="4">​概要</h4>限定公開サイトのトップページに表示できるブロックに、「アクセスランキング」と「新着ナレッジ」が追加されました。 これまで表示できるブロックは「カテゴリー一覧」「注目ナレッジ」「カスタムHTML」のみでしたが、本機能によりよく閲覧されているナレッジや最新のナレッジをトップページに掲載できます。<h4 id="25">設定方法</h4>トップページにアクセスランキング・新着ナレッジを表示するには、以下の2つの設定が必要です。 ① ランキング／新着表示を有効にする 設定＞ナレッジ設定＞サイトマネジメントの「ランキング／新着表示」タブを開き、表示したい機能の「有効」にチェックを入れて保存してください。 ▼ ランキング／新着表示の設定画面 <img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/proz/relay/d8uaiiq7qu63sjvt7rh0/cdd65ec5-8246-4824-8743-22ad6c3d3802.png" alt="image-20260625132602356.png"> ② トップページにブロックを追加する 設定＞ナレッジ設定＞サイトマネジメントの「デザインテンプレート」タブを開き、メインエリアの「＋ブロック追加」をクリックしてください。追加したいブロック（「アクセスランキング」または「新着ナレッジ」）を選択して「ブロック追加」をクリックしてください。最後に忘れずに「保存」をクリックしてください。 ▼ ブロック追加の選択画面 <img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/proz/relay/d8uaiiq7qu63sjvt7rh0/1a98f030-d991-4afd-96a1-17460b95fe28.png" alt="image-20260625133158846.png"> <img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/proz/relay/d8uaiiq7qu63sjvt7rh0/3869ebf1-b425-43f5-bf74-dcecaac25d52.png" alt="image-20260625133339012.png"><div data-highlighting="true" style="border-left: 2px solid rgb(208, 24, 11);"><div>⚠️ 「ランキング／新着表示」の「有効」にチェックが入っていない場合、ブロックのタイトル（「新着ナレッジ」「アクセスランキング」）は表示されますが、中身のコンテンツは表示されません。必ずブロック追加と合わせて有効の設定を行ってください。</div></div> <h4 id="66">公開画面のイメージ</h4>設定完了後、トップページに以下のように表示されます。 （※各ブロックの配置はデザインテンプレートのメインエリアで変更が可能です。） ▼ 公開画面 <img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/proz/relay/d8uaiiq7qu63sjvt7rh0/8f245930-a395-47b5-853e-753ee8f4c6b3.png" alt="image-20260625133927185.png">

​概要 限定公開サイトのトップページに表示できるブロックに、「アクセスランキング」と「新着ナレッジ」が追加されました。 これまで表示できるブロックは「カテゴリー一覧」「注目ナレッジ」「カスタムHTML」のみでしたが、本機能によりよく閲覧されているナレッジや最新のナレッジをトップページに掲載できます。 設定方法 トップページにアクセスランキング・新着ナレッジを表示するには、以下の2つの設定が必要です。 ① ランキング／新着表示を有効にする 設定＞ナレッジ設定＞サイトマネジメントの「ランキング／新着表示」タブを開き、表示したい機能の「有効」にチェックを入れて保存してください。 ▼ ランキング／新着表示の設定画面 ② トップページにブロックを追加する 設定＞ナレッジ設定＞サイトマネジメントの「デザインテンプレート」タブを開き、メインエリアの「＋ブロック追加」をクリックしてください。追加したいブロック（「アクセスランキング」または「新着ナレッジ」）を選択して「ブロック追加」をクリックしてください。最後に忘れずに「保存」をクリックしてください。 ▼ ブロック追加の選択画面 ⚠️ 「ランキング／新着表示」の「有効」にチェックが入っていない場合、ブロックのタイトル（「新着ナレッジ」「アクセスランキング」）は表示されますが、中身のコンテンツは表示されません。必ずブロック追加と合わせて有効の設定を行ってください。 公開画面のイメージ 設定完了後、トップページに以下のように表示されます。 （※各ブロックの配置はデザインテンプレートのメインエリアで変更が可能です。） ▼ 公開画面

【2026年6月】トップページにアクセスランキング・新着ナレッジを表示できるようになりました（限定公開サイト向け）

これまで、ナレッジ詳細画面にアップロードされた画像は表示サイズが自動的に最適化される仕様となっており、サイズの調整はできませんでした。 今回の機能改修により、エディタ上で画像の表示サイズを自由に変更できるようになりました。 ドラッグによる直感的なサイズ変更と、数値を入力しての正確なサイズ指定の、2通りの方法に対応しています。<h3>画像サイズの変更方法</h3><div data-highlighting="true" style="border-left: 2px solid rgb(8, 78, 189);">① ドラッグでサイズ変更<div>画像を選択すると、画像の四隅・辺に青いハンドル（■）が表示されます。 ハンドルにカーソルを合わせてドラッグすることで、画像を好きな形・サイズに変更できます。</div></div><img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/proz/relay/d8qetn1rv3ajs76v7240/3f3a8f9e-e1ab-45a8-b17d-f9458106547c.png" alt="image-20260619201902873.png"><div data-highlighting="true" style="border-left: 2px solid rgb(8, 78, 189);">② 数値を入力してサイズ変更<div>画像を選択した状態で表示される「画像設定」から、「幅」「高さ」に数値を直接入力することで、正確なサイズ指定も可能です。</div></div> <img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/proz/relay/d8qetn1rv3ajs76v7240/739085ba-4789-435f-9478-bc13e33a5342.png" alt="image-20260619164957075.png" width="448" height="405"><h4>画像設定の項目</h4><ul class="PlaygroundEditorTheme__ul"><li value="1" class="PlaygroundEditorTheme__listItem">幅／高さ　：数値を入力することで、画像の表示サイズを指定できます。</li><li value="2" class="PlaygroundEditorTheme__listItem">キャンセル：変更を反映せずに閉じます。</li><li value="3" class="PlaygroundEditorTheme__listItem">設定する　：入力した数値で画像サイズを変更します。</li></ul><h4>💡 大きな画像をコンパクトに見せたいときに</h4>これまでそのままのサイズで貼り付けていた画像も、本機能を使って表示サイズを調整することで、ページ全体のレイアウトをすっきりと見やすく整えることができます。

これまで、ナレッジ詳細画面にアップロードされた画像は表示サイズが自動的に最適化される仕様となっており、サイズの調整はできませんでした。 今回の機能改修により、 エディタ上で画像の表示サイズを自由に変更できる ようになりました。 ドラッグによる直感的なサイズ変更と、数値を入力しての正確なサイズ指定の、2通りの方法に対応しています。 画像サイズの変更方法 ① ドラッグでサイズ変更 画像を選択すると、画像の四隅・辺に 青いハンドル（■） が表示されます。 ハンドルにカーソルを合わせてドラッグすることで、画像を好きな形・サイズに変更できます。 ② 数値を入力してサイズ変更 画像を選択した状態で表示される「画像設定」から、「幅」「高さ」に数値を直接入力することで、正確なサイズ指定も可能です。 画像設定の項目 幅／高さ ：数値を入力することで、画像の表示サイズを指定できます。 キャンセル ：変更を反映せずに閉じます。 設定する ：入力した数値で画像サイズを変更します。 💡 大きな画像をコンパクトに見せたいときに これまでそのままのサイズで貼り付けていた画像も、本機能を使って表示サイズを調整することで、ページ全体のレイアウトをすっきりと見やすく整えることができます。

【2026年6月】ナレッジエディタに「画像表示サイズの変更機能」が追加されました

<h3 id="48">概要</h3>ナレッジの一括アップロード機能に、TSVファイルからカテゴリを新規作成できる機能が追加されました。 これまでは、一括アップロードの前に管理画面でカテゴリを手動作成し、発行されたカテゴリIDをTSVファイルに記入する必要がありました。本機能により、TSVファイルにカテゴリ名を記入するだけで、アップロード時にカテゴリが自動的に作成されます。<h3 id="52">使い方</h3>TSVファイルのカテゴリ名の列に作成したいカテゴリ名を入力し、カテゴリIDの列は空欄のままアップロードしてください。アップロード時に該当カテゴリが自動で新規作成されます。 ⚠️ 同名のカテゴリが既に存在する場合はエラーとなります。 ▼ TSVファイルの記入例（「カテゴリー」列にカテゴリー名、「カテゴリーID」列は空欄） （※サブカテゴリーがある場合は「カテゴリーB＞カテゴリーB'」のように「＞」でつないで記入します。） <img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/proz/relay/d8tp5pa7qu63sjvsvbjg/db1901a4-ee78-4daf-8597-ca3914624037.png" alt="image-20260625123146677.png">▼ アップロード後のカテゴリー一覧（自動作成されたカテゴリーを確認できます） <img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/proz/relay/d8tp5pa7qu63sjvsvbjg/b62ec037-9707-4755-8286-d129695aeef5.png" alt="image-20260625123104530.png"><hr data-isdash="true"><div data-highlighting="true" style="border-left: 2px solid rgb(208, 24, 11);">注意事項<div>既存カテゴリにナレッジをtsvデータから一括登録する場合は、既存のカテゴリ名とカテゴリIDをセットで記入してください。既存のカテゴリ名とカテゴリIDはナレッジを一括ダウンロードすることで確認できます。カテゴリ名とカテゴリIDの組み合わせ不一致や未入力の項目がある場合はエラーとなりアップロードが中断されます。 ▼エラー表示例 <img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/proz/relay/d8tp5pa7qu63sjvsvbjg/00dd0d02-e223-437e-8396-e31df9e5a33d.png" alt="image-20260625123031325.png"></div></div>

概要 ナレッジの一括アップロード機能に、TSVファイルからカテゴリを新規作成できる機能が追加されました。 これまでは、一括アップロードの前に管理画面でカテゴリを手動作成し、発行されたカテゴリIDをTSVファイルに記入する必要がありました。本機能により、TSVファイルにカテゴリ名を記入するだけで、アップロード時にカテゴリが自動的に作成されます。 使い方 TSVファイルのカテゴリ名の列に作成したいカテゴリ名を入力し、カテゴリIDの列は空欄のままアップロードしてください。アップロード時に該当カテゴリが自動で新規作成されます。 ⚠️ 同名のカテゴリが既に存在する場合はエラーとなります。 ▼ TSVファイルの記入例（「カテゴリー」列にカテゴリー名、「カテゴリーID」列は空欄） （※サブカテゴリーがある場合は「カテゴリーB＞カテゴリーB'」のように「＞」でつないで記入します。） ▼ アップロード後のカテゴリー一覧（自動作成されたカテゴリーを確認できます） 注意事項 既存カテゴリにナレッジをtsvデータから一括登録する場合は、既存のカテゴリ名とカテゴリIDをセットで記入してください。既存のカテゴリ名とカテゴリIDはナレッジを一括ダウンロードすることで確認できます。カテゴリ名とカテゴリIDの組み合わせ不一致や未入力の項目がある場合はエラーとなりアップロードが中断されます。 ▼エラー表示例

【2026年6月】ナレッジ一括アップロードでカテゴリを新規作成できるようになりました

<html><head></head><body>限定公開サイトにおいて、よく使うナレッジをお気に入りとして登録し、すぐにアクセスできる「お気に入り機能」が追加されました。<h4 id="9">主な特徴</h4><div data-highlighting="true" style="border-left: 2px solid rgb(34, 153, 84);">お気に入りの登録<div>注目ナレッジ欄またはナレッジ詳細画面の「☆」アイコンをクリックすることで、ナレッジをお気に入りに登録できます。</div></div><img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/proz/relay/d8ssbd49vuu3ruk2ukdg/1068c2d3-327b-49a2-80c0-51a166922eaa.png" alt="image-20260623094952574.png"><div data-highlighting="true" style="border-left: 2px solid rgb(34, 153, 84);">お気に入り一覧の確認<div>画面右上のユーザーアイコン横の「☆」をクリックすると、登録済みのお気に入り一覧が表示されます。また、登録の削除も可能です。</div></div><img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/proz/relay/d8ssbd49vuu3ruk2ukdg/1e0363a0-9c95-4278-9782-e17ac656bb93.png" alt="image-20260623094803461.png"><div data-highlighting="true" style="border-left: 2px solid rgb(34, 153, 84);">登録上限<div>1ユーザーあたり最大20件まで登録できます。</div></div><h4 id="41">設定方法</h4>デフォルトでは無効になっています。利用するには、管理画面から以下の設定を行ってください。<ol data-snippet-copy-enabled="true" data-copyable="true" data-copyable-source="%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%94%BB%E9%9D%A2%E5%B7%A6%E4%B8%8B%E3%81%AE%E6%AD%AF%E8%BB%8A%E3%82%A2%E3%82%A4%E3%82%B3%E3%83%B3%E3%82%92%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%83%E3%82%AF%0A%0A%E3%80%8C%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E3%80%8D%E3%82%92%E9%81%B8%E6%8A%9E%0A%0A%E3%80%8C%E3%82%B5%E3%82%A4%E3%83%88%E3%83%9E%E3%83%8D%E3%82%B8%E3%83%A1%E3%83%B3%E3%83%88%E3%80%8D%E3%82%92%E9%81%B8%E6%8A%9E%0A%0A%E3%80%8C%E5%85%AC%E9%96%8B%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E3%80%8D%E3%82%92%E9%81%B8%E6%8A%9E%0A%0A%E3%80%8C%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%81%AE%E3%81%8A%E6%B0%97%E3%81%AB%E5%85%A5%E3%82%8A%E6%A9%9F%E8%83%BD%E3%80%8D%E3%81%AE%E3%80%8C%E6%9C%89%E5%8A%B9%E3%80%8D%E3%81%AB%E3%83%81%E3%82%A7%E3%83%83%E3%82%AF%E3%82%92%E5%85%A5%E3%82%8C%E3%82%8B%0A%0A%E3%80%8C%E4%BF%9D%E5%AD%98%E3%80%8D%E3%82%92%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%83%E3%82%AF"><li value="1">管理画面左下の歯車アイコンをクリック</li><li value="2">「ナレッジ設定」を選択</li><li value="3">「サイトマネジメント」を選択</li><li value="4">「公開設定」を選択</li><li value="5">「ナレッジのお気に入り機能」の「有効」にチェックを入れる</li><li value="6">「保存」をクリック</li></ol><img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/proz/relay/d8ssbd49vuu3ruk2ukdg/5a2bd6f7-6eb9-467e-9a50-be344814a323.png" alt="image-20260623091642346.png"><div data-highlighting="true" style="border-left: 2px solid rgb(208, 24, 11);"><div>💡 本機能は「限定公開」サイトでのみご利用いただけます。一般公開サイトでは表示されませんのでご注意ください。</div></div></body></html>

限定公開サイトにおいて、よく使うナレッジをお気に入りとして登録し、すぐにアクセスできる「お気に入り機能」が追加されました。 主な特徴 お気に入りの登録 注目ナレッジ欄またはナレッジ詳細画面の「☆」アイコンをクリックすることで、ナレッジをお気に入りに登録できます。 お気に入り一覧の確認 画面右上のユーザーアイコン横の「☆」をクリックすると、登録済みのお気に入り一覧が表示されます。また、登録の削除も可能です。 登録上限 1ユーザーあたり最大20件まで登録できます。 設定方法 デフォルトでは無効になっています。利用するには、管理画面から以下の設定を行ってください。 管理画面左下の歯車アイコンをクリック 「ナレッジ設定」を選択 「サイトマネジメント」を選択 「公開設定」を選択 「ナレッジのお気に入り機能」の「有効」にチェックを入れる 「保存」をクリック 💡 本機能は「限定公開」サイトでのみご利用いただけます。一般公開サイトでは表示されませんのでご注意ください。