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$Category_title │顧客の”疑問”と”不安”をすぐに解消するエンタープライズ向けのナレッジ・チケット管理システム【Proz Answers】のオンラインヘルプページです。

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顧客の”疑問”と”不安”をすぐに解消するエンタープライズ向けのナレッジ・チケット管理システム【Proz Answers】のオンラインヘルプページです。

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<html><head></head><body><h3 id="70">概要</h3>有人チャット機能に、チャット終了後に満足度アンケートを実施できる機能が追加されました。 オペレーターとのやり取り終了後、任意の質問文でアンケートを表示し、顧客の満足度を収集できます。 <img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/proz/relay/d92qve0odvtkdm9ccghg/946ae55a-fb60-4ad4-b818-361e467f3f2d.png" alt="image-20260702121838057.png">有人チャットが終了すると、チャットウィンドウ内に「満足度評価」のカードが表示されます。顧客が質問に回答して送信すると、「ご回答ありがとうございました」というメッセージに切り替わり、チャットが終了します。 <img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/proz/relay/d92qve0odvtkdm9ccghg/1dc1c62e-9e4f-4aab-8582-d92e6e5fcab5.png" alt="image-20260702114316440.png"><h3 id="54">設定方法</h3>1.　設定＞ナレッジ設定＞「サイトマネジメント」の「その他設定」タブを開きます。 2. 「満足度アンケート」のトグルでON/OFFを切り替えられます。（※最後に保存のクリックを忘れずに） 3. スイッチ横の鉛筆アイコンをクリックすると、質問項目の編集画面に移動します。 <img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/proz/relay/d92qve0odvtkdm9ccghg/602b21ad-6661-4e40-835a-9141ba911a55.png" alt="image-20260702122411067.png"><h3 id="107">質問項目のカスタマイズ</h3>「満足度アンケート設定」画面では、質問ごとに以下の3つを設定できます。 １．質問文 ― 自由に記入できます。 ２．項目タイプ ― 「テキスト」または「ラジオボタン」から選択します。 ３．必須設定 ― トグルで回答必須かどうかを切り替えることができます。 選択した項目タイプによって、その下に表示される設定内容が変わります。 ・テキスト プレースホルダー(入力欄に薄く表示される案内文)を自由に記入 ・ラジオボタン 回答の選択肢を自由に編集 また、質問を増やしたい場合は、画面右上の「＋項目を追加」をクリックしてください。 <img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/proz/relay/d92qve0odvtkdm9ccghg/bda4f4eb-03e4-46e8-bd18-700ba9b086f1.png" alt="image-20260702122508174.png"><h3 id="134">回答結果の確認方法</h3>回答したアンケート結果は、各チケットの詳細画面から確認できます。 「チケット詳細」画面右側の「カスタム項目」タブ内、「満足度評価」欄に質問文と回答内容が表示されます。<img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/proz/relay/d92qve0odvtkdm9ccghg/aa205114-7ce1-4d45-85c5-9174fcf9c309.png" alt="image-20260702131202899.png"> チケット一覧から確認することも可能です 「分析レポート」＞「詳細レポート」＞「チケット分析」の「チケット一覧ダウンロード」から、対象期間のチケットデータをExcelでダウンロードし、まとめて確認することも可能です。 <img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/proz/relay/d92qve0odvtkdm9ccghg/503b0b9d-c178-497e-a105-a640b099e4db.png" alt="image-20260702133052085.png"></body></html>

概要 有人チャット機能に、チャット終了後に満足度アンケートを実施できる機能が追加されました。 オペレーターとのやり取り終了後、任意の質問文でアンケートを表示し、顧客の満足度を収集できます。 有人チャットが終了すると、チャットウィンドウ内に「満足度評価」のカードが表示されます。顧客が質問に回答して送信すると、「ご回答ありがとうございました」というメッセージに切り替わり、チャットが終了します。 設定方法 1.　設定＞ナレッジ設定＞「サイトマネジメント」の「その他設定」タブを開きます。 2. 「満足度アンケート」のトグルでON/OFFを切り替えられます。（※最後に保存のクリックを忘れずに） 3. スイッチ横の鉛筆アイコンをクリックすると、質問項目の編集画面に移動します。 質問項目のカスタマイズ 「満足度アンケート設定」画面では、質問ごとに以下の3つを設定できます。 １．質問文 ― 自由に記入できます。 ２．項目タイプ ― 「テキスト」または「ラジオボタン」から選択します。 ３．必須設定 ― トグルで回答必須かどうかを切り替えることができます。 選択した項目タイプによって、その下に表示される設定内容が変わります。 ・テキスト プレースホルダー(入力欄に薄く表示される案内文)を自由に記入 ・ラジオボタン 回答の選択肢を自由に編集 また、質問を増やしたい場合は、画面右上の「＋項目を追加」をクリックしてください。 回答結果の確認方法 回答したアンケート結果は、各チケットの詳細画面から確認できます。 「チケット詳細」画面右側の「カスタム項目」タブ内、「満足度評価」欄に質問文と回答内容が表示されます。 チケット一覧から確認することも可能です 「分析レポート」＞「詳細レポート」＞「チケット分析」の「チケット一覧ダウンロード」から、対象期間のチケットデータをExcelでダウンロードし、まとめて確認することも可能です。

【2026年7月】有人チャットに満足度評価アンケートを設定できるようになりました

<h3 id="21">概要</h3>これまで、ExcelやWordなどから文章をコピーしてナレッジの本文エディタに貼り付け（コピペ）した際、文章が複数の「ブロック」に意図せず分割されていました。 今回の機能改善により、外部からテキストを貼り付けた際も、自動的に1つのブロック内に改行が保持された状態で綺麗に収まるようになり、その後の編集や装飾がスムーズに行えるようになりました。 <img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/proz/relay/d8prlnprv3ajs76uo6kg/21a732f3-2298-46d9-b7bd-6a362c29bb2d.png" alt="image-20260618190033209.png"><h3 id="24">改善されたポイント</h3>標準の貼り付け（<code>Ctrl</code> + <code>V</code> / <code>Cmd</code> + <code>V</code>） • 外部からコピーした文章の改行や文字装飾（太字、斜線、下線など）をそのまま維持しながら、1つのブロックとして綺麗に貼り付けられます。プレーンテキストとして貼り付け（<code>Ctrl</code> + <code>Shift</code> + <code>V</code> / <code>Cmd</code> + <code>Shift</code> + <code>V</code>） • 文章の改行や段落はそのまま維持し、文字装飾のみをリセットした状態で、1つのブロックとして貼り付けられます。<img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/proz/relay/d8prlnprv3ajs76uo6kg/b6472e0f-7214-406e-b568-94733c21d969.png" alt="image-20260618190448658.png"><div data-highlighting="true" style="border-left: 2px solid rgb(208, 24, 11);">補足<div>ナレッジ本文の「プレーンテキスト」ブロックが対象です。</div></div>

概要 これまで、ExcelやWordなどから文章をコピーしてナレッジの本文エディタに貼り付け（コピペ）した際、文章が複数の「ブロック」に意図せず分割されていました。 今回の機能改善により、外部からテキストを貼り付けた際も、 自動的に1つのブロック内に改行が保持された状態で綺麗に収まる ようになり、その後の編集や装飾がスムーズに行えるようになりました。 改善されたポイント 標準の貼り付け（ Ctrl + V / Cmd + V ） • 外部からコピーした文章の改行や文字装飾（太字、斜線、下線など）を そのまま維持 しながら、1つのブロックとして綺麗に貼り付けられます。 プレーンテキストとして貼り付け（ Ctrl + Shift + V / Cmd + Shift + V ） • 文章の改行や段落はそのまま維持し、 文字装飾のみをリセット した状態で、1つのブロックとして貼り付けられます。 補足 ナレッジ本文の「プレーンテキスト」ブロックが対象です。

【2026年6月】ExcelやWordからテキストを貼り付け（コピペ）した際の挙動が改善されました

<h4 id="4">​概要</h4>限定公開サイトのトップページに表示できるブロックに、「アクセスランキング」と「新着ナレッジ」が追加されました。 これまで表示できるブロックは「カテゴリー一覧」「注目ナレッジ」「カスタムHTML」のみでしたが、本機能によりよく閲覧されているナレッジや最新のナレッジをトップページに掲載できます。<h4 id="25">設定方法</h4>トップページにアクセスランキング・新着ナレッジを表示するには、以下の2つの設定が必要です。 ① ランキング／新着表示を有効にする 設定＞ナレッジ設定＞サイトマネジメントの「ランキング／新着表示」タブを開き、表示したい機能の「有効」にチェックを入れて保存してください。 ▼ ランキング／新着表示の設定画面 <img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/proz/relay/d8uaiiq7qu63sjvt7rh0/cdd65ec5-8246-4824-8743-22ad6c3d3802.png" alt="image-20260625132602356.png"> ② トップページにブロックを追加する 設定＞ナレッジ設定＞サイトマネジメントの「デザインテンプレート」タブを開き、メインエリアの「＋ブロック追加」をクリックしてください。追加したいブロック（「アクセスランキング」または「新着ナレッジ」）を選択して「ブロック追加」をクリックしてください。最後に忘れずに「保存」をクリックしてください。 ▼ ブロック追加の選択画面 <img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/proz/relay/d8uaiiq7qu63sjvt7rh0/1a98f030-d991-4afd-96a1-17460b95fe28.png" alt="image-20260625133158846.png"> <img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/proz/relay/d8uaiiq7qu63sjvt7rh0/3869ebf1-b425-43f5-bf74-dcecaac25d52.png" alt="image-20260625133339012.png"><div data-highlighting="true" style="border-left: 2px solid rgb(208, 24, 11);"><div>⚠️ 「ランキング／新着表示」の「有効」にチェックが入っていない場合、ブロックのタイトル（「新着ナレッジ」「アクセスランキング」）は表示されますが、中身のコンテンツは表示されません。必ずブロック追加と合わせて有効の設定を行ってください。</div></div> <h4 id="66">公開画面のイメージ</h4>設定完了後、トップページに以下のように表示されます。 （※各ブロックの配置はデザインテンプレートのメインエリアで変更が可能です。） ▼ 公開画面 <img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/proz/relay/d8uaiiq7qu63sjvt7rh0/8f245930-a395-47b5-853e-753ee8f4c6b3.png" alt="image-20260625133927185.png">

​概要 限定公開サイトのトップページに表示できるブロックに、「アクセスランキング」と「新着ナレッジ」が追加されました。 これまで表示できるブロックは「カテゴリー一覧」「注目ナレッジ」「カスタムHTML」のみでしたが、本機能によりよく閲覧されているナレッジや最新のナレッジをトップページに掲載できます。 設定方法 トップページにアクセスランキング・新着ナレッジを表示するには、以下の2つの設定が必要です。 ① ランキング／新着表示を有効にする 設定＞ナレッジ設定＞サイトマネジメントの「ランキング／新着表示」タブを開き、表示したい機能の「有効」にチェックを入れて保存してください。 ▼ ランキング／新着表示の設定画面 ② トップページにブロックを追加する 設定＞ナレッジ設定＞サイトマネジメントの「デザインテンプレート」タブを開き、メインエリアの「＋ブロック追加」をクリックしてください。追加したいブロック（「アクセスランキング」または「新着ナレッジ」）を選択して「ブロック追加」をクリックしてください。最後に忘れずに「保存」をクリックしてください。 ▼ ブロック追加の選択画面 ⚠️ 「ランキング／新着表示」の「有効」にチェックが入っていない場合、ブロックのタイトル（「新着ナレッジ」「アクセスランキング」）は表示されますが、中身のコンテンツは表示されません。必ずブロック追加と合わせて有効の設定を行ってください。 公開画面のイメージ 設定完了後、トップページに以下のように表示されます。 （※各ブロックの配置はデザインテンプレートのメインエリアで変更が可能です。） ▼ 公開画面

【2026年6月】トップページにアクセスランキング・新着ナレッジを表示できるようになりました（限定公開サイト向け）

これまで、ナレッジ詳細画面にアップロードされた画像は表示サイズが自動的に最適化される仕様となっており、サイズの調整はできませんでした。 今回の機能改修により、エディタ上で画像の表示サイズを自由に変更できるようになりました。 ドラッグによる直感的なサイズ変更と、数値を入力しての正確なサイズ指定の、2通りの方法に対応しています。<h3>画像サイズの変更方法</h3><div data-highlighting="true" style="border-left: 2px solid rgb(8, 78, 189);">① ドラッグでサイズ変更<div>画像を選択すると、画像の四隅・辺に青いハンドル（■）が表示されます。 ハンドルにカーソルを合わせてドラッグすることで、画像を好きな形・サイズに変更できます。</div></div><img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/proz/relay/d8qetn1rv3ajs76v7240/3f3a8f9e-e1ab-45a8-b17d-f9458106547c.png" alt="image-20260619201902873.png"><div data-highlighting="true" style="border-left: 2px solid rgb(8, 78, 189);">② 数値を入力してサイズ変更<div>画像を選択した状態で表示される「画像設定」から、「幅」「高さ」に数値を直接入力することで、正確なサイズ指定も可能です。</div></div> <img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/proz/relay/d8qetn1rv3ajs76v7240/739085ba-4789-435f-9478-bc13e33a5342.png" alt="image-20260619164957075.png" width="448" height="405"><h4>画像設定の項目</h4><ul class="PlaygroundEditorTheme__ul"><li value="1" class="PlaygroundEditorTheme__listItem">幅／高さ　：数値を入力することで、画像の表示サイズを指定できます。</li><li value="2" class="PlaygroundEditorTheme__listItem">キャンセル：変更を反映せずに閉じます。</li><li value="3" class="PlaygroundEditorTheme__listItem">設定する　：入力した数値で画像サイズを変更します。</li></ul><h4>💡 大きな画像をコンパクトに見せたいときに</h4>これまでそのままのサイズで貼り付けていた画像も、本機能を使って表示サイズを調整することで、ページ全体のレイアウトをすっきりと見やすく整えることができます。

これまで、ナレッジ詳細画面にアップロードされた画像は表示サイズが自動的に最適化される仕様となっており、サイズの調整はできませんでした。 今回の機能改修により、 エディタ上で画像の表示サイズを自由に変更できる ようになりました。 ドラッグによる直感的なサイズ変更と、数値を入力しての正確なサイズ指定の、2通りの方法に対応しています。 画像サイズの変更方法 ① ドラッグでサイズ変更 画像を選択すると、画像の四隅・辺に 青いハンドル（■） が表示されます。 ハンドルにカーソルを合わせてドラッグすることで、画像を好きな形・サイズに変更できます。 ② 数値を入力してサイズ変更 画像を選択した状態で表示される「画像設定」から、「幅」「高さ」に数値を直接入力することで、正確なサイズ指定も可能です。 画像設定の項目 幅／高さ ：数値を入力することで、画像の表示サイズを指定できます。 キャンセル ：変更を反映せずに閉じます。 設定する ：入力した数値で画像サイズを変更します。 💡 大きな画像をコンパクトに見せたいときに これまでそのままのサイズで貼り付けていた画像も、本機能を使って表示サイズを調整することで、ページ全体のレイアウトをすっきりと見やすく整えることができます。

【2026年6月】ナレッジエディタに「画像表示サイズの変更機能」が追加されました

<html><head></head><body><h3 id="6">概要</h3>これまで、ナレッジの本文エディタにある「表（テーブル）」機能は制約が多く、表現したいレイアウトにするために「Excel等で作った表をスクリーンショット（画像）にしてナレッジに貼り付ける」という運用が発生していました。 しかし、画像で挿入された表内の文字情報は、WEBやFAQ内の検索にヒットしないという大きな課題がありました。 今回の機能改修により、エディタ上でExcelのように柔軟で高度な表組みができるようになり、表内のテキストもすべて検索対象としてインデックスされるように改善されました。<h3 id="21">追加・改善された主な機能</h3><div data-highlighting="true" style="border-left: 2px solid rgb(8, 78, 189);">セルの結合機能<div>縦または横に並んだ複数のセルを1つに結合し、見出しや複雑な構造の表を作成できるようになりました。</div></div><div data-highlighting="true" style="border-left: 2px solid rgb(8, 78, 189);">複数セルの選択 ＆ 一括テキスト装飾<div>ドラッグ等で複数のセルを同時に選択し、選択したエリア内の文字を一度に太字（ボールド）にしたり、色を変更したりできるようになりました。</div></div><div data-highlighting="true" style="border-left: 2px solid rgb(8, 78, 189);">セルの色付け（背景色）機能<div>特定のセルや行に背景色を設定できるようになり、重要な項目や見出しを視覚的に強調できます。</div></div><div data-highlighting="true" style="border-left: 2px solid rgb(8, 78, 189);">行の高さ・表自体のサイズ変更<div>これまでの「列幅」の変更に加え、「行の高さ」や「表全体のサイズ」もマウスのドラッグ操作等で直感的に調整可能になりました。</div></div><div data-highlighting="true" style="border-left: 2px solid rgb(8, 78, 189);">管理画面と公開画面のズレ解消<div>記事の編集（管理）画面で設定した列幅やデザインが、ユーザーが見る公開画面側でもそのまま正しく再現されるよう、表示の最適化を行いました。</div></div><h3 id="85">表エディター機能説明</h3><img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/proz/relay/d8ps6m9rv3ajs76uo9mg/3f00a763-dd01-4ae0-adc7-c63a730a0aea.png" alt="image-20260618200735868.png" width="860" height="174">➊表の操作　　　　　：列・行の追加・削除ができます ❷セルの結合・解除　：セルの結合（マージ）や解除ができます ❸文字装飾　　　　　：太字、斜体、下線、取り消し線などを設定できます ❹文字の配置　　　　：セル内の文字の配置を調節できます ❺文字サイズ・文字色：文字サイズや文字色を変更できます ❻背景の色　　　　　：セルの背景色を変更できます ❼罫線の装飾・設定　：罫線の色、太さ、どの位置に線を表示するかを設定できます<h3 id="73">💡 過去に画像で挿入した表も、ぜひエディタでの再作成をご検討ください</h3>これまで画像やスクショで貼り付けていた表を、新しくなったエディタの表機能を使ってテキストで作成し直すことで、ユーザーがFAQ検索（キーワード検索）をした際に、表内の細かい条件や数値、文言がしっかりと検索結果にヒットするようになります。 FAQの検索性（自己解決率）向上のため、ぜひ本機能をご活用ください。<div data-highlighting="true" style="border-left: 2px solid rgb(255, 183, 0);">注意事項<div>本機能は「限定公開」ページでのみ有効です。「一般公開」ページでご利用希望の場合は、別途初期費用が必要となります。</div></div></body></html>

概要 これまで、ナレッジの本文エディタにある「表（テーブル）」機能は制約が多く、表現したいレイアウトにするために「Excel等で作った表をスクリーンショット（画像）にしてナレッジに貼り付ける」という運用が発生していました。 しかし、画像で挿入された表内の文字情報は、WEBやFAQ内の検索にヒットしないという大きな課題がありました。 今回の機能改修により、 エディタ上でExcelのように柔軟で高度な表組みができる ようになり、 表内のテキストもすべて検索対象としてインデックスされる ように改善されました。 追加・改善された主な機能 セルの結合機能 縦または横に並んだ複数のセルを1つに結合し、見出しや複雑な構造の表を作成できるようになりました。 複数セルの選択 ＆ 一括テキスト装飾 ドラッグ等で複数のセルを同時に選択し、選択したエリア内の文字を一度に太字（ボールド）にしたり、色を変更したりできるようになりました。 セルの色付け（背景色）機能 特定のセルや行に背景色を設定できるようになり、重要な項目や見出しを視覚的に強調できます。 行の高さ・表自体のサイズ変更 これまでの「列幅」の変更に加え、「行の高さ」や「表全体のサイズ」もマウスのドラッグ操作等で直感的に調整可能になりました。 管理画面と公開画面のズレ解消 記事の編集（管理）画面で設定した列幅やデザインが、ユーザーが見る公開画面側でもそのまま正しく再現されるよう、表示の最適化を行いました。 表エディター機能説明 ➊ 表の操作 ：列・行の追加・削除ができます ❷ セルの結合・解除 ：セルの結合（マージ）や解除ができます ❸ 文字装飾 ：太字、斜体、下線、取り消し線などを設定できます ❹ 文字の配置 ：セル内の文字の配置を調節できます ❺ 文字サイズ・文字色 ：文字サイズや文字色を変更できます ❻ 背景の色 ：セルの背景色を変更できます ❼ 罫線の装飾・設定 ：罫線の色、太さ、どの位置に線を表示するかを設定できます 💡 過去に画像で挿入した表も、ぜひエディタでの再作成をご検討ください これまで画像やスクショで貼り付けていた表を、新しくなったエディタの表機能を使ってテキストで作成し直すことで、 ユーザーがFAQ検索（キーワード検索）をした際に、表内の細かい条件や数値、文言がしっかりと検索結果にヒットするようになります。 FAQの検索性（自己解決率）向上のため、ぜひ本機能をご活用ください。 注意事項 本機能は「限定公開」ページでのみ有効です。「一般公開」ページでご利用希望の場合は、別途初期費用が必要となります。

【2026年6月】ナレッジエディタの「表（テーブル）」作成・編集機能が大幅に強化されました

<h3 id="48">概要</h3>ナレッジの一括アップロード機能に、TSVファイルからカテゴリを新規作成できる機能が追加されました。 これまでは、一括アップロードの前に管理画面でカテゴリを手動作成し、発行されたカテゴリIDをTSVファイルに記入する必要がありました。本機能により、TSVファイルにカテゴリ名を記入するだけで、アップロード時にカテゴリが自動的に作成されます。<h3 id="52">使い方</h3>TSVファイルのカテゴリ名の列に作成したいカテゴリ名を入力し、カテゴリIDの列は空欄のままアップロードしてください。アップロード時に該当カテゴリが自動で新規作成されます。 ⚠️ 同名のカテゴリが既に存在する場合はエラーとなります。 ▼ TSVファイルの記入例（「カテゴリー」列にカテゴリー名、「カテゴリーID」列は空欄） （※サブカテゴリーがある場合は「カテゴリーB＞カテゴリーB'」のように「＞」でつないで記入します。） <img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/proz/relay/d8tp5pa7qu63sjvsvbjg/db1901a4-ee78-4daf-8597-ca3914624037.png" alt="image-20260625123146677.png">▼ アップロード後のカテゴリー一覧（自動作成されたカテゴリーを確認できます） <img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/proz/relay/d8tp5pa7qu63sjvsvbjg/b62ec037-9707-4755-8286-d129695aeef5.png" alt="image-20260625123104530.png"><hr data-isdash="true"><div data-highlighting="true" style="border-left: 2px solid rgb(208, 24, 11);">注意事項<div>既存カテゴリにナレッジをtsvデータから一括登録する場合は、既存のカテゴリ名とカテゴリIDをセットで記入してください。既存のカテゴリ名とカテゴリIDはナレッジを一括ダウンロードすることで確認できます。カテゴリ名とカテゴリIDの組み合わせ不一致や未入力の項目がある場合はエラーとなりアップロードが中断されます。 ▼エラー表示例 <img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/proz/relay/d8tp5pa7qu63sjvsvbjg/00dd0d02-e223-437e-8396-e31df9e5a33d.png" alt="image-20260625123031325.png"></div></div>

概要 ナレッジの一括アップロード機能に、TSVファイルからカテゴリを新規作成できる機能が追加されました。 これまでは、一括アップロードの前に管理画面でカテゴリを手動作成し、発行されたカテゴリIDをTSVファイルに記入する必要がありました。本機能により、TSVファイルにカテゴリ名を記入するだけで、アップロード時にカテゴリが自動的に作成されます。 使い方 TSVファイルのカテゴリ名の列に作成したいカテゴリ名を入力し、カテゴリIDの列は空欄のままアップロードしてください。アップロード時に該当カテゴリが自動で新規作成されます。 ⚠️ 同名のカテゴリが既に存在する場合はエラーとなります。 ▼ TSVファイルの記入例（「カテゴリー」列にカテゴリー名、「カテゴリーID」列は空欄） （※サブカテゴリーがある場合は「カテゴリーB＞カテゴリーB'」のように「＞」でつないで記入します。） ▼ アップロード後のカテゴリー一覧（自動作成されたカテゴリーを確認できます） 注意事項 既存カテゴリにナレッジをtsvデータから一括登録する場合は、既存のカテゴリ名とカテゴリIDをセットで記入してください。既存のカテゴリ名とカテゴリIDはナレッジを一括ダウンロードすることで確認できます。カテゴリ名とカテゴリIDの組み合わせ不一致や未入力の項目がある場合はエラーとなりアップロードが中断されます。 ▼エラー表示例

【2026年6月】ナレッジ一括アップロードでカテゴリを新規作成できるようになりました

<html><head></head><body>ナレッジ詳細画面に「ブロックコピー」機能が追加されました。公開画面でブロック内のテキストをワンクリックでコピーできるようになります。 トークスクリプトやメールテンプレートなど、業務でそのまま使うテキストをナレッジに掲載している場合に、コピー操作を大幅に簡素化できます。<h4 id="13">公開画面での表示</h4>「ブロックコピー」を有効にしたナレッジでは、公開画面の各ブロック右端に コピーアイコンが表示されます。アイコンをクリックすると、そのブロック内の テキストすべてをクリップボードにコピーできます。<img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/proz/relay/d8t54bk9vuu96es0uhng/21d3f681-f990-463f-a23a-70c5e1efdf08.png" alt="image-20260623185347410.png"><h4 id="30">設定方法</h4>ナレッジ詳細画面にて設定ができます。1. ナレッジ詳細画面を開く 2. 右サイドバーの「詳細」タブを選択 3. 「ブロックコピー」のトグルをONにする 4. 「保存する」をクリック<img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/proz/relay/d8t54bk9vuu96es0uhng/c59005aa-6e4d-42e7-a9b9-27937187cb5f.png" alt="image-20260623190207128.png">ブロックコピーをONにすると、エディタ上の各ブロックを選択したときにツールバーへコピーの有効/無効アイコンが表示されます。 ・アイコンが緑色のブロック → 公開画面にコピーアイコンが表示されます ・アイコンがグレーのブロック → 公開画面にコピーアイコンは表示されません コピーさせたいブロックだけを緑色にすることで、ブロックごとに表示を制御できます。<img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/proz/relay/d8t54bk9vuu96es0uhng/b69686dc-959a-4b26-9c15-b4b0daa8f449.png" alt="image-20260623191003767.png"> </body></html>

ナレッジ詳細画面に「ブロックコピー」機能が追加されました。公開画面でブロック内のテキストをワンクリックでコピーできるようになります。 トークスクリプトやメールテンプレートなど、業務でそのまま使うテキストをナレッジに掲載している場合に、コピー操作を大幅に簡素化できます。 公開画面での表示 「ブロックコピー」を有効にしたナレッジでは、公開画面の各ブロック右端に コピーアイコンが表示されます。アイコンをクリックすると、そのブロック内の テキストすべてをクリップボードにコピーできます。 設定方法 ナレッジ詳細画面にて設定ができます。 1. ナレッジ詳細画面を開く 2. 右サイドバーの「詳細」タブを選択 3. 「ブロックコピー」のトグルをONにする 4. 「保存する」をクリック ブロックコピーをONにすると、エディタ上の各ブロックを選択したときにツールバーへコピーの有効/無効アイコンが表示されます。 ・ アイコンが緑色のブロック → 公開画面にコピーアイコンが表示されます ・ アイコンがグレーのブロック → 公開画面にコピーアイコンは表示されません コピーさせたいブロックだけを緑色にすることで、ブロックごとに表示を制御できます。

【2026年6月】公開画面でブロック内のテキストをコピーできる「ブロックコピー機能」が追加されました

<html><head></head><body>検索結果ページの各ナレッジに、登録しているカテゴリ名を表示できるようになりました。 ユーザーが検索結果を一覧で確認する際に、どのカテゴリの情報かひと目でわかるようになります。<div data-highlighting="true" style="border-left: 2px solid rgb(208, 24, 11);"><div>⚠️ 本機能はデフォルトデザインのサイトのみ対応しています。 カスタムデザインを導入している場合は、別途費用が発生いたします。</div></div> <h4 id="29">表示内容の詳細</h4><ul><li value="1">検索結果ページの各ナレッジ下部に、カテゴリのパスが表示されます（例：ナレッジベース ＞ ナレッジ）。</li><li value="2">表示されたカテゴリ名をクリックすると、該当カテゴリのページに移動もできます。</li></ul>▼実際の公開画面<img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/proz/relay/d8ucfuq7qu63sjvtbd60/f02ae669-9980-4dd7-9d08-a1f86ce638f2.png" alt="image-20260625160604711.png"><h4 id="51">設定方法</h4>設定＞ナレッジ設定＞サイトマネジメント＞公開設定タブから、「検索結果ページのカテゴリ名表示」のトグルをオンにすることで有効になります。<img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/proz/relay/d8ucfuq7qu63sjvtbd60/1b7619a6-ce13-41c6-8f6f-e1092ee71f6d.png" alt="image-20260625161447385.png"><div data-highlighting="true" style="border-left: 2px solid rgb(255, 183, 0);"><div>💡デフォルトでは、トグルはOFFになっています。</div></div></body></html>

検索結果ページの各ナレッジに、登録しているカテゴリ名を表示できるようになりました。 ユーザーが検索結果を一覧で確認する際に、どのカテゴリの情報かひと目でわかるようになります。 ⚠️ 本機能はデフォルトデザインのサイトのみ対応しています。 カスタムデザインを導入している場合は、別途費用が発生いたします。 表示内容の詳細 検索結果ページの各ナレッジ下部に、カテゴリのパスが表示されます（例：ナレッジベース ＞ ナレッジ）。 表示されたカテゴリ名をクリックすると、該当カテゴリのページに移動もできます。 ▼実際の公開画面 設定方法 設定＞ナレッジ設定＞サイトマネジメント＞公開設定タブから、「検索結果ページのカテゴリ名表示」のトグルをオンにすることで有効になります。 💡 デフォルトでは、トグルはOFFになっています。

【2026年6月】検索結果ページにカテゴリ名を表示できるようになりました

<html><head></head><body>デザインテンプレートの左エリアで、カテゴリーとサブカテゴリーをツリー形式で 表示できるようになりました。 これまでは左エリアに第一階層のカテゴリーのみ表示され、サブカテゴリーを確認するには クリックしてメインエリアに切り替える必要がありました。本機能により、左エリアから 目的のカテゴリー・サブカテゴリーへ直接アクセスできるようになります。<h4 id="17">​主な機能</h4>左エリアのツリー表示 ナレッジを設置で設定されたカテゴリーは、名前の右に「&gt;」が表示されます。クリックするとそのカテゴリーのナレッジ一覧に直接遷移します。 サブカテゴリーを作成で設定されたカテゴリーは、名前の左に「∨」が表示されます。「∨」をクリックすると配下のサブカテゴリーが展開され、もう一度クリックすると折りたたまれます。サブカテゴリーの下にさらに階層がある場合も、同様にツリー形式で展開できます。<img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/proz/relay/d8t3b2c9vuu3ruk3hbm0/301beb17-67d2-4e9e-b6c4-ccf1d2e40bd1.png" alt="image-20260623181112628.png"><h4 id="20">設定方法</h4>利用するには、管理画面から以下の設定を行ってください。<ol><li value="1">管理画面左下の歯車アイコンをクリック</li><li value="2">「ナレッジ設定」を選択</li><li value="3">「サイトマネジメント」を選択</li><li value="4">「デザインテンプレート」を選択</li><li value="5">「左エリア」のプルダウンから「カテゴリーとサブカテゴリー」を選択</li><li value="6">「保存」をクリック</li></ol><img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/proz/relay/d8t3b2c9vuu3ruk3hbm0/aa351b0c-8533-419e-9fea-c56d82f966bb.png" alt="image-20260623172140917.png"> <div data-highlighting="true" data-snippet-copy-enabled="true" data-copyable="true" data-copyable-source="%F0%9F%92%A1%20%E6%9C%AC%E6%A9%9F%E8%83%BD%E3%81%AF%E3%80%8C%E9%99%90%E5%AE%9A%E5%85%AC%E9%96%8B%E3%80%8D%E3%82%B5%E3%82%A4%E3%83%88%E3%81%A7%E3%81%AE%E3%81%BF%E3%81%94%E5%88%A9%E7%94%A8%E3%81%84%E3%81%9F%E3%81%A0%E3%81%91%E3%81%BE%E3%81%99%E3%80%82%E4%B8%80%E8%88%AC%E5%85%AC%E9%96%8B%E3%82%B5%E3%82%A4%E3%83%88%E3%81%A7%E3%81%AF%E8%A1%A8%E7%A4%BA%E3%81%95%E3%82%8C%E3%81%BE%E3%81%9B%E3%82%93%E3%81%AE%E3%81%A7%E3%81%94%E6%B3%A8%E6%84%8F%E3%81%8F%E3%81%A0%E3%81%95%E3%81%84%E3%80%82" style="border-left: 2px solid rgb(208, 24, 11);"><div>💡 本機能は「限定公開」サイトでのみご利用いただけます。一般公開サイトでは表示されませんのでご注意ください。</div></div></body></html>

デザインテンプレートの左エリアで、カテゴリーとサブカテゴリーをツリー形式で 表示できるようになりました。 これまでは左エリアに第一階層のカテゴリーのみ表示され、サブカテゴリーを確認するには クリックしてメインエリアに切り替える必要がありました。本機能により、左エリアから 目的のカテゴリー・サブカテゴリーへ直接アクセスできるようになります。 ​主な機能 左エリアのツリー表示 ナレッジを設置 で設定されたカテゴリーは、名前の右に「>」が表示されます。クリックするとそのカテゴリーのナレッジ一覧に直接遷移します。 サブカテゴリーを作成 で設定されたカテゴリーは、名前の左に「∨」が表示されます。「∨」をクリックすると配下のサブカテゴリーが展開され、もう一度クリックすると折りたたまれます。サブカテゴリーの下にさらに階層がある場合も、同様にツリー形式で展開できます。 設定方法 利用するには、管理画面から以下の設定を行ってください。 管理画面左下の歯車アイコンをクリック 「ナレッジ設定」を選択 「サイトマネジメント」を選択 「デザインテンプレート」を選択 「左エリア」のプルダウンから「カテゴリーとサブカテゴリー」を選択 「保存」をクリック 💡 本機能は「限定公開」サイトでのみご利用いただけます。一般公開サイトでは表示されませんのでご注意ください。

【2026年6月】限定公開サイトの左エリアにサブカテゴリーをツリー形式で表示できるようになりました

<html><head></head><body>限定公開サイトの公開画面において、「注目ナレッジ」エリアにログインユーザー自身の既読/未読状況が表示されるようになりました。 これまで、スタッフごとの既読/未読状況は管理画面でのみ確認できる仕様でした。今回の機能追加により、スタッフ自身が公開画面上で直接確認できるようになりました。未読のナレッジがひと目で分かるため、重要なお知らせの見落としを防ぐことができます。<h3 id="101">主な機能</h3>公開画面での既読/未読表示 「注目ナレッジ」の各ナレッジに、ログインユーザー自身の既読状況がラベルで表示されます。 未読のナレッジには赤色の「未読」ラベルが、既読のナレッジにはグレーの「既読」ラベルがタイトル左上に表示されます。<img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/proz/relay/d8s8181rv3ajs7705cj0/3b1642d1-2f64-40a7-911d-d3081e995aa2.png" alt="image-20260622195619209.png"><h3 id="139">設定方法</h3>デフォルトでは無効になっています。利用するには、管理画面から以下の設定を行ってください。<ol><li value="1">管理画面左下の歯車アイコンをクリック</li><li value="2">「ナレッジ設定」を選択</li><li value="3">「サイトマネジメント」を選択</li><li value="4">「公開設定」を選択</li><li value="5">「注目ナレッジの既読表示」の「有効」にチェックを入れる</li><li value="6">「保存」をクリック</li></ol><img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/proz/relay/d8s8181rv3ajs7705cj0/b8c92807-a37b-447f-a7a4-85052023cef9.png" alt="image-20260622195547245.png"><div data-highlighting="true" style="border-left: 2px solid rgb(208, 24, 11);"><div>💡 本機能は「限定公開」サイトでのみご利用いただけます。一般公開サイトでは表示されませんのでご注意ください。</div></div></body></html>

限定公開サイトの公開画面において、「注目ナレッジ」エリアにログインユーザー自身の既読/未読状況が表示されるようになりました。 これまで、スタッフごとの既読/未読状況は管理画面でのみ確認できる仕様でした。今回の機能追加により、スタッフ自身が公開画面上で直接確認できるようになりました。未読のナレッジがひと目で分かるため、重要なお知らせの見落としを防ぐことができます。 主な機能 公開画面での既読/未読表示 「注目ナレッジ」の各ナレッジに、ログインユーザー自身の既読状況がラベルで表示されます。 未読のナレッジには赤色の「未読」ラベルが、既読のナレッジにはグレーの「既読」ラベルがタイトル左上に表示されます。 設定方法 デフォルトでは無効になっています。利用するには、管理画面から以下の設定を行ってください。 管理画面左下の歯車アイコンをクリック 「ナレッジ設定」を選択 「サイトマネジメント」を選択 「公開設定」を選択 「注目ナレッジの既読表示」の「有効」にチェックを入れる 「保存」をクリック 💡 本機能は「限定公開」サイトでのみご利用いただけます。一般公開サイトでは表示されませんのでご注意ください。

【2026年6月】「注目ナレッジ」の既読/未読状況が公開画面でも確認できるようになりました（限定公開サイト向け）

<html><head></head><body>限定公開サイトにおいて、よく使うナレッジをお気に入りとして登録し、すぐにアクセスできる「お気に入り機能」が追加されました。<h4 id="9">主な特徴</h4><div data-highlighting="true" style="border-left: 2px solid rgb(34, 153, 84);">お気に入りの登録<div>注目ナレッジ欄またはナレッジ詳細画面の「☆」アイコンをクリックすることで、ナレッジをお気に入りに登録できます。</div></div><img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/proz/relay/d8ssbd49vuu3ruk2ukdg/1068c2d3-327b-49a2-80c0-51a166922eaa.png" alt="image-20260623094952574.png"><div data-highlighting="true" style="border-left: 2px solid rgb(34, 153, 84);">お気に入り一覧の確認<div>画面右上のユーザーアイコン横の「☆」をクリックすると、登録済みのお気に入り一覧が表示されます。また、登録の削除も可能です。</div></div><img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/proz/relay/d8ssbd49vuu3ruk2ukdg/1e0363a0-9c95-4278-9782-e17ac656bb93.png" alt="image-20260623094803461.png"><div data-highlighting="true" style="border-left: 2px solid rgb(34, 153, 84);">登録上限<div>1ユーザーあたり最大20件まで登録できます。</div></div><h4 id="41">設定方法</h4>デフォルトでは無効になっています。利用するには、管理画面から以下の設定を行ってください。<ol data-snippet-copy-enabled="true" data-copyable="true" data-copyable-source="%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%94%BB%E9%9D%A2%E5%B7%A6%E4%B8%8B%E3%81%AE%E6%AD%AF%E8%BB%8A%E3%82%A2%E3%82%A4%E3%82%B3%E3%83%B3%E3%82%92%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%83%E3%82%AF%0A%0A%E3%80%8C%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E3%80%8D%E3%82%92%E9%81%B8%E6%8A%9E%0A%0A%E3%80%8C%E3%82%B5%E3%82%A4%E3%83%88%E3%83%9E%E3%83%8D%E3%82%B8%E3%83%A1%E3%83%B3%E3%83%88%E3%80%8D%E3%82%92%E9%81%B8%E6%8A%9E%0A%0A%E3%80%8C%E5%85%AC%E9%96%8B%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E3%80%8D%E3%82%92%E9%81%B8%E6%8A%9E%0A%0A%E3%80%8C%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%81%AE%E3%81%8A%E6%B0%97%E3%81%AB%E5%85%A5%E3%82%8A%E6%A9%9F%E8%83%BD%E3%80%8D%E3%81%AE%E3%80%8C%E6%9C%89%E5%8A%B9%E3%80%8D%E3%81%AB%E3%83%81%E3%82%A7%E3%83%83%E3%82%AF%E3%82%92%E5%85%A5%E3%82%8C%E3%82%8B%0A%0A%E3%80%8C%E4%BF%9D%E5%AD%98%E3%80%8D%E3%82%92%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%83%E3%82%AF"><li value="1">管理画面左下の歯車アイコンをクリック</li><li value="2">「ナレッジ設定」を選択</li><li value="3">「サイトマネジメント」を選択</li><li value="4">「公開設定」を選択</li><li value="5">「ナレッジのお気に入り機能」の「有効」にチェックを入れる</li><li value="6">「保存」をクリック</li></ol><img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/proz/relay/d8ssbd49vuu3ruk2ukdg/5a2bd6f7-6eb9-467e-9a50-be344814a323.png" alt="image-20260623091642346.png"><div data-highlighting="true" style="border-left: 2px solid rgb(208, 24, 11);"><div>💡 本機能は「限定公開」サイトでのみご利用いただけます。一般公開サイトでは表示されませんのでご注意ください。</div></div></body></html>

限定公開サイトにおいて、よく使うナレッジをお気に入りとして登録し、すぐにアクセスできる「お気に入り機能」が追加されました。 主な特徴 お気に入りの登録 注目ナレッジ欄またはナレッジ詳細画面の「☆」アイコンをクリックすることで、ナレッジをお気に入りに登録できます。 お気に入り一覧の確認 画面右上のユーザーアイコン横の「☆」をクリックすると、登録済みのお気に入り一覧が表示されます。また、登録の削除も可能です。 登録上限 1ユーザーあたり最大20件まで登録できます。 設定方法 デフォルトでは無効になっています。利用するには、管理画面から以下の設定を行ってください。 管理画面左下の歯車アイコンをクリック 「ナレッジ設定」を選択 「サイトマネジメント」を選択 「公開設定」を選択 「ナレッジのお気に入り機能」の「有効」にチェックを入れる 「保存」をクリック 💡 本機能は「限定公開」サイトでのみご利用いただけます。一般公開サイトでは表示されませんのでご注意ください。

【2026年6月】よく使うナレッジを「お気に入り」に登録できるようになりました（限定公開サイト向け）

<html><head></head><body>ページを下にスクロールした際に、ワンクリックでページの最上部へ戻ることができる「ページ上部に戻る」ボタンを設置できるようになりました。 縦に長いナレッジ詳細ページやトップページでも、ユーザーが何度もスクロールして戻る手間を省くことができます。検索窓やカテゴリ一覧など、ページ上部の情報へ戻りやすくなるため、サイト内の回遊性向上にもつながります。 <img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/proz/relay/d8qd1kprv3ajs76v2s60/1137b879-1353-4964-9321-1d8d8b1d5a31.png" alt="image-20260619153625618.png"><h3 id="9">主な特徴</h3><div data-highlighting="true" style="border-left: 2px solid rgb(34, 153, 84);">画面下部に自動追従<div>ページを一定量下方向へスクロールすると、画面右下にボタンが自動で表示されます。 常に表示されるわけではないため、ページ閲覧時の邪魔になりにくい設計です。</div></div><div data-highlighting="true" style="border-left: 2px solid rgb(34, 153, 84);">スマホ・PC両対応<div>スマートフォン・PCのどちらでも利用できます。 画面下部に表示されるチャットウィジェットなどがある場合も、表示位置が重ならないように配置されます。</div></div><div data-highlighting="true" style="border-left: 2px solid rgb(34, 153, 84);">管理画面からON/OFF切り替え可能<div>サイトの運用方針に合わせて、管理画面のシステム設定から機能の有効／無効を簡単に切り替えることができます。</div></div><h3 id="45">設定方法</h3>機能を有効にするには、管理画面から以下の設定を行ってください。<ol><li value="1">管理画面左下の歯車アイコンをクリック</li><li value="2">「ナレッジ設定」を選択</li><li value="3">「サイトマネジメント」を選択</li><li value="4">「その他設定」を選択</li><li value="5">「ページ上部へ戻るボタンの表示」のトグルをオンにする</li><li value="6">「保存」をクリック</li></ol><img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/proz/relay/d8qd1kprv3ajs76v2s60/8ca9b8fc-824f-4c49-a66c-8e93afb3e4e1.png" alt="image-20260619154041294.png"><div data-highlighting="true" style="border-left: 2px solid rgb(255, 183, 0);">💡 補足事項<div>ボタンのデザインは、デフォルトの矢印アイコンから任意の画像に変更できます。 画像を変更したい場合は、「ページ上部へ戻るボタンの表示」の下にある「ページ上部へ戻るボタン画像」から設定してください。</div></div></body></html>

ページを下にスクロールした際に、ワンクリックでページの最上部へ戻ることができる「ページ上部に戻る」ボタンを設置できるようになりました。 縦に長いナレッジ詳細ページやトップページでも、ユーザーが何度もスクロールして戻る手間を省くことができます。検索窓やカテゴリ一覧など、ページ上部の情報へ戻りやすくなるため、サイト内の回遊性向上にもつながります。 主な特徴 画面下部に自動追従 ページを一定量下方向へスクロールすると、画面右下にボタンが自動で表示されます。 常に表示されるわけではないため、ページ閲覧時の邪魔になりにくい設計です。 スマホ・PC両対応 スマートフォン・PCのどちらでも利用できます。 画面下部に表示されるチャットウィジェットなどがある場合も、表示位置が重ならないように配置されます。 管理画面からON/OFF切り替え可能 サイトの運用方針に合わせて、管理画面のシステム設定から機能の有効／無効を簡単に切り替えることができます。 設定方法 機能を有効にするには、管理画面から以下の設定を行ってください。 管理画面左下の歯車アイコンをクリック 「ナレッジ設定」を選択 「サイトマネジメント」を選択 「その他設定」を選択 「ページ上部へ戻るボタンの表示」のトグルをオンにする 「保存」をクリック 💡 補足事項 ボタンのデザインは、デフォルトの矢印アイコンから任意の画像に変更できます。 画像を変更したい場合は、「ページ上部へ戻るボタンの表示」の下にある「ページ上部へ戻るボタン画像」から設定してください。