概要 チケット設定に「引用返信設定」が追加されました。有効にすると、メールチケットへ返信する際に、そのチケット内にある過去のメール履歴が新しい返信に自動で追加されます。 これまでのやり取りを返信メールの中に残せるため、お客様が過去の経緯を確認しやすくなります。 過去のメール履歴を自動で引用できます 「過去のメール履歴を引用する」を有効にすると、返信時にチケット内の過去のメール履歴が返信文に自動で追加されます。 オペレーターが過去のメールを手動でコピー＆ペーストする必要はありません。 設定方法 設定＞チケット設定＞引用返信設定 から、「過去のメール履歴を引用する」のトグルを「有効」に切り替えてください。 設定画面の詳細は 引用返信設定画面 をご覧ください。 ご注意 • 引用されるのは、返信しているチケット内のメール履歴のみです • 本設定はクライアント単位で適用されます。有効にすると、すべてのメールチケットの返信に引用が追加されます

概要 チケット設定の「自動アクション管理」で、アクション「メールを送る」に CC と 顧客のメールアドレスをReply-Toに設定 の2つの項目が追加されました。自動送信するメールの宛先まわりを、より柔軟に設定できます。 CCを設定できます 「メールを送る」アクションで送信するメールに、CCの宛先を追加できます。 CC欄のプルダウンから、以下のいずれかを選択できます。 • CCしない：CCを付けません（初期値） • 特定のメールアドレス：入力したメールアドレスをCCに追加します • チケット所有者：そのチケットの所有者をCCに追加します • 特定のスタッフ：指定したスタッフをCCに追加します • 特定のグループ：指定したグループをCCに追加します • チケットの顧客：そのチケットの顧客をCCに追加します たとえば、担当スタッフあての通知メールに管理者グループをCCで加えるなど、対応状況を関係者へ同時に共有したい場合にご利用いただけます。 顧客のメールアドレスをREPLY-TOに設定できます 「顧客のメールアドレスをReply-Toに設定」にチェックを入れると、送信するメールの 返信先（Reply-To）を、そのチケットの顧客のメールアドレスに設定できます。 設定方法 １．設定 ＞ チケット設定 ＞ 自動アクション管理 を開き、「新規作成」をクリックします（既存の自動アクションを編集する場合は対象のアクションを開きます）。 ２．「アクション設定」で「アクションを追加する」をクリックし、「メールを送る」を選択します。 ３．表示されたメール設定欄で、CC 欄から送信先を選択します。「特定のメールアドレス」を選んだ場合は、続けてアドレスを入力します。 ４．顧客への返信先を設定したい場合は、「顧客のメールアドレスをReply-Toに設定」にチェックを入れます。 ５．件名・本文を入力し、「自動アクションを作成する」をクリックして保存します。

概要 有人チャット機能に、チャット終了後に満足度アンケートを実施できる機能が追加されました。 オペレーターとのやり取り終了後、任意の質問文でアンケートを表示し、顧客の満足度を収集できます。 有人チャットが終了すると、チャットウィンドウ内に「満足度評価」のカードが表示されます。顧客が質問に回答して送信すると、「ご回答ありがとうございました」というメッセージに切り替わり、チャットが終了します。 設定方法 1.　設定＞ナレッジ設定＞「サイトマネジメント」の「その他設定」タブを開きます。 2. 「満足度アンケート」のトグルでON/OFFを切り替えられます。（※最後に保存のクリックを忘れずに） 3. スイッチ横の鉛筆アイコンをクリックすると、質問項目の編集画面に移動します。 質問項目のカスタマイズ 「満足度アンケート設定」画面では、質問ごとに以下の3つを設定できます。 １．質問文 ― 自由に記入できます。 ２．項目タイプ ― 「テキスト」または「ラジオボタン」から選択します。 ３．必須設定 ― トグルで回答必須かどうかを切り替えることができます。 選択した項目タイプによって、その下に表示される設定内容が変わります。 ・テキスト　　：プレースホルダー(入力欄に薄く表示される案内文)を自由に記入 ・ラジオボタン：回答の選択肢を自由に編集 また、質問を増やしたい場合は、画面右上の「＋項目を追加」をクリックしてください。 回答結果の確認方法 回答したアンケート結果は、各チケットの詳細画面から確認できます。 「チケット詳細」画面右側の「カスタム項目」タブ内、「満足度評価」欄に質問文と回答内容が表示されます。 チケット一覧から確認することも可能です 「分析レポート」＞「詳細レポート」＞「チケット分析」の「チケット一覧ダウンロード」から、対象期間のチケットデータをExcelでダウンロードし、まとめて確認することも可能です。