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$Category_title │顧客の”疑問”と”不安”をすぐに解消するエンタープライズ向けのナレッジ・チケット管理システム【Proz Answers】のオンラインヘルプページです。

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<html><head></head><body>「Proz Answers」のチケット一覧機能をアップデートしました。 これにより多くのチケットを、一度に確認・出力しやすくなっています。<hr data-isdash="false"><h4>■ アップデート内容</h4> ① チケット一覧画面の表示上限を拡張 500件 → 1,000件 ・ 一覧画面で、より多くのチケットをまとめて確認できます。 ・絞り込み後の確認や対応状況の把握がしやすくなります。<img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/proz/relay/d7e9l8ns49g3mvjqn9f0/1620d731-c3bc-41a5-9e5b-fc0a10425416.png" alt="" width="1570" height="842"> ② チケット一覧ダウンロード機能の出力上限を拡張3,000件 → 10,000件 ・指定期間のチケットデータを、より多くまとめて出力できます。 ・件数の多い期間の集計・確認もしやすくなります。<hr data-isdash="false"><h4>■主なメリット</h4><ul><li value="1">一覧確認のしやすさ向上 より多くのチケットを1画面で確認できるため、対応状況や過去データを把握しやすくなります。</li><li value="2">運用負荷の軽減 表示件数の上限拡張により、複数ページをまたいで確認する手間を減らせます。</li><li value="3">集計・分析業務をよりスムーズに ダウンロード上限の拡張により、件数の多い期間でも必要なデータをまとめて取得しやすくなります。</li></ul><hr data-isdash="false"><h4>■ こんな場面で便利です</h4><ul><li value="1">対応件数の多い期間を振り返りたいとき</li><li value="2">チケットの進捗をまとめて確認したいとき</li><li value="3">Excelで集計・分析したいとき</li><li value="4">多くのチケットを一度に出力したいとき</li></ul></body></html>

「Proz Answers」の チケット一覧機能 をアップデートしました。 これにより多くのチケットを、一度に確認・出力しやすく なっています。 ■ アップデート内容 ① チケット一覧画面の表示上限を拡張 500件 → 1,000件 ・ 一覧画面で、より多くのチケットをまとめて確認できます。 ・絞り込み後の確認や対応状況の把握がしやすくなります。 ② チケット一覧ダウンロード機能の出力上限を拡張 3,000件 → 10,000件 ・指定期間のチケットデータを、より多くまとめて出力できます。 ・件数の多い期間の集計・確認もしやすくなります。 ■主なメリット 一覧確認のしやすさ向上 より多くのチケットを1画面で確認できるため、対応状況や過去データを把握しやすくなります。 運用負荷の軽減 表示件数の上限拡張により、複数ページをまたいで確認する手間を減らせます。 集計・分析業務をよりスムーズに ダウンロード上限の拡張により、件数の多い期間でも必要なデータをまとめて取得しやすくなります。 ■ こんな場面で便利です 対応件数の多い期間を振り返りたいとき チケットの進捗をまとめて確認したいとき Excelで集計・分析したいとき 多くのチケットを一度に出力したいとき

【2026/4/9】チケット一覧の表示件数・ダウンロード件数の上限を拡張しました

<html><head></head><body>この度、FAQサイトをより柔軟に活用いただけるようカスタムHTML機能に「ブロック5」 を追加いたしました。<hr data-isdash="false"><h3>新機能：HTMLブロック5とは？</h3>従来のカスタムHTMLはトップページ内の指定エリアに表示するものでしたが、 今回追加された「ブロック5」は、ヘッダーの上部に、全ページ共通で表示されるエリアとしてご利用いただけます。<img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/proz/relay/d7b2bf7s49gb3qgp939g/f46be805-5e74-494f-a254-fa11d8b39ed1.png" alt="image-20260408203726432.png">これにより、FAQトップだけでなく、記事ページ・カテゴリページを含むすべてのページで告知表示が可能 になりました。 ※ブロック1〜4については従来通りトップページのみの表示となります。<hr data-isdash="false"><h3>こんな用途におすすめです</h3><div data-highlighting="true" style="border-left: 2px solid rgb(8, 78, 189);"><div><ul><li value="1">期間限定キャンペーンのお知らせ</li><li value="2">クーポン・LINE登録誘導バナー</li><li value="3">年末年始や臨時メンテナンスの告知</li><li value="4">重要なお知らせ（仕様変更・障害情報など）</li></ul></div></div>「必ず見てほしい情報」を、サイト閲覧者全員に確実に届けることができます。 ポップアップではなく常時表示型のため、UXを損なわずに自然な導線設計が可能です。<hr data-isdash="false"><h3>ご利用料金について</h3><div data-highlighting="true" style="border-left: 2px solid rgb(8, 78, 189);"><div><ul><li value="1">ブロック5の追加利用自体に月額費用はかかりません（無料）</li><li value="2">ただし、カスタムHTML機能の有効化が未設定の場合は、初期設定作業が有償となる場合がございます</li></ul></div></div></body></html>

この度、FAQサイトをより柔軟に活用いただけるようカスタムHTML機能に「ブロック5」 を追加いたしました。 新機能：HTMLブロック5とは？ 従来のカスタムHTMLはトップページ内の指定エリアに表示するものでしたが、 今回追加された「ブロック5」は、 ヘッダーの上部に、全ページ共通で表示されるエリア としてご利用いただけます。 これにより、FAQトップだけでなく、記事ページ・カテゴリページを含むすべてのページで告知表示が可能 になりました。 ※ブロック1〜4については従来通りトップページのみの表示となります。 こんな用途におすすめです 期間限定キャンペーンのお知らせ クーポン・LINE登録誘導バナー 年末年始や臨時メンテナンスの告知 重要なお知らせ（仕様変更・障害情報など） 「必ず見てほしい情報」を、サイト閲覧者全員に確実に届けることができます。 ポップアップではなく常時表示型のため、UXを損なわずに自然な導線設計が可能です。 ご利用料金について ブロック5の追加利用自体に月額費用はかかりません（無料） ただし、カスタムHTML機能の有効化が未設定の場合は、初期設定作業が有償となる場合がございます

【2026/04/08】カスタムHTML「ブロック5」追加

この度、「多言語AI翻訳機能」をリリースしました。 FAQの多⾔語化‧グローバルサポートがこれまで以上に簡単に行うことができますので、ぜひご活用ください！<hr data-isdash="false"><h3>こんな企業様におすすめ</h3><div data-highlighting="true" style="border-left: 2px solid rgb(8, 78, 189);"><div><ul class="PlaygroundEditorTheme__ul"><li value="1" class="PlaygroundEditorTheme__listItem">訪⽇外国⼈‧海外ユーザーから の問合せが増えている</li><li value="2" class="PlaygroundEditorTheme__listItem">外国語のサポート要員を増やすのが難しい</li><li value="3" class="PlaygroundEditorTheme__listItem">グローバル展開中のSaaS‧EC事業者</li><li value="4" class="PlaygroundEditorTheme__listItem">国際イベント‧観光施設‧交通機関など</li></ul></div></div><hr data-isdash="true"><h3>SEO対応‧⾃然なAI翻訳で外国語でも高品質サポートを提供</h3><h4>SEO対応</h4><ul class="PlaygroundEditorTheme__ul"><li value="1" class="PlaygroundEditorTheme__listItem">多⾔語ページは静的HTMLとして⽣成 Googleなどに正しくインデックス</li><li value="2" class="PlaygroundEditorTheme__listItem">各⾔語での検索で直接ヒット 例: 「How to reset my password ProzAnswers」と検索すると英語版FAQページが表⽰<img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/proz/relay/d4d76224smenmtl18nb0/19d2a541-682c-4917-a4fc-143183dc4c43.png" alt="スクリーンショット 2025-11-17 10.10.00.png"></li></ul><h4>⽣成AIによる⾃然な翻訳</h4><ul class="PlaygroundEditorTheme__ul"><li value="1" class="PlaygroundEditorTheme__listItem">⽂脈や意図を理解した⾃然な翻訳 単なる直訳ではなく、不⾃然な⾔い回しや誤訳を⼤幅に削減</li><li value="2" class="PlaygroundEditorTheme__listItem">固有名詞や専⾨⽤語も適切に処理 製品名‧サービス名‧業界⽤語などの固有表現を正確に翻訳<img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/proz/relay/d4d76224smenmtl18nb0/d60dba29-3cc8-4f62-b975-0893a0ea0d7b.png" alt="スクリーンショット 2025-11-17 10.07.56.png"></li></ul><hr data-isdash="true"><h3>⼯数ゼロで24時間グローバル対応を実現</h3><h4>⽇本語でFAQ作成するだけで多⾔語ページが⾃動⽣成</h4>⽇本語でFAQを作成‧公開するだけで、23⾔語の外国語ページが⾃動的に⽣成されます。翻訳者不要で、すぐに全世界のユーザーのサポートが可能です。 <img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/proz/relay/d4d76224smenmtl18nb0/5ecb113e-9cac-45a8-9bdf-38a385f40ea4.png" alt="スクリーンショット 2025-11-17 10.15.34.png"><h4>多⾔語ページも⾃動連動で更新、運⽤の追加負担ゼロ</h4>⽇本語のFAQを更新するだけで、全⾔語が⾃動的に連動して更新されます。複数⾔語の管理‧更新作業が不要になり、運⽤負荷を⼤幅に削減できます。<h4>社内外国語⼈材ゼロでも24時間グローバル対応</h4>多⾔語対応スタッフがいなくても、世界中のユーザーに24時間365⽇サポートを提供。⼈件費削減と顧客満⾜度向上を同時に実現します。<hr data-isdash="true"><h3>多⾔語画⾯イメージ</h3><img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/proz/relay/d4d76224smenmtl18nb0/6acd85ef-cc24-4a95-9bba-820f63e346b5.png" alt="スクリーンショット 2025-11-17 10.12.42.png"><table class="PlaygroundEditorTheme__table"><colgroup><col><col><col></colgroup><tbody><tr><th class="PlaygroundEditorTheme__tableCell PlaygroundEditorTheme__tableCellHeader" style="border: 1px solid black; width: 233.333px; vertical-align: top; text-align: start; background-color: rgb(242, 243, 245);"> </th><th class="PlaygroundEditorTheme__tableCell PlaygroundEditorTheme__tableCellHeader" style="border: 1px solid black; width: 233.333px; vertical-align: top; text-align: start; background-color: rgb(242, 243, 245);">一般的な機械翻訳</th><th class="PlaygroundEditorTheme__tableCell PlaygroundEditorTheme__tableCellHeader" style="border: 1px solid black; width: 233.333px; vertical-align: top; text-align: start; background-color: rgb(242, 243, 245);">ProzAnswers AI翻訳</th></tr><tr><th class="PlaygroundEditorTheme__tableCell PlaygroundEditorTheme__tableCellHeader" style="border: 1px solid black; width: 233.333px; vertical-align: top; text-align: start; background-color: rgb(242, 243, 245);">翻訳タイミング</th><td class="PlaygroundEditorTheme__tableCell" style="border: 1px solid black; width: 233.333px; vertical-align: top; text-align: start;">ユーザー閲覧時に都度翻訳</td><td class="PlaygroundEditorTheme__tableCell" style="border: 1px solid black; width: 233.333px; vertical-align: top; text-align: start;">事前に生成AIで翻訳</td></tr><tr><th class="PlaygroundEditorTheme__tableCell PlaygroundEditorTheme__tableCellHeader" style="border: 1px solid black; width: 233.333px; vertical-align: top; text-align: start; background-color: rgb(242, 243, 245);">ページ構造</th><td class="PlaygroundEditorTheme__tableCell" style="border: 1px solid black; width: 233.333px; vertical-align: top; text-align: start;">単一URL、動的に変化</td><td class="PlaygroundEditorTheme__tableCell" style="border: 1px solid black; width: 233.333px; vertical-align: top; text-align: start;">言語ごとに独立URLを持つ</td></tr><tr><th class="PlaygroundEditorTheme__tableCell PlaygroundEditorTheme__tableCellHeader" style="border: 1px solid black; width: 233.333px; vertical-align: top; text-align: start; background-color: rgb(242, 243, 245);">SEO効果（Google検索で見つかるか）</th><td class="PlaygroundEditorTheme__tableCell" style="border: 1px solid black; width: 233.333px; vertical-align: top; text-align: start;">ほぼ無い</td><td class="PlaygroundEditorTheme__tableCell" style="border: 1px solid black; width: 233.333px; vertical-align: top; text-align: start;">高い</td></tr><tr><th class="PlaygroundEditorTheme__tableCell PlaygroundEditorTheme__tableCellHeader" style="border: 1px solid black; width: 233.333px; vertical-align: top; text-align: start; background-color: rgb(242, 243, 245);">サイト内検索</th><td class="PlaygroundEditorTheme__tableCell" style="border: 1px solid black; width: 233.333px; vertical-align: top; text-align: start;">不可</td><td class="PlaygroundEditorTheme__tableCell" style="border: 1px solid black; width: 233.333px; vertical-align: top; text-align: start;">各言語での検索が可能</td></tr><tr><th class="PlaygroundEditorTheme__tableCell PlaygroundEditorTheme__tableCellHeader" style="border: 1px solid black; width: 233.333px; vertical-align: top; text-align: start; background-color: rgb(242, 243, 245);">翻訳品質</th><td class="PlaygroundEditorTheme__tableCell" style="border: 1px solid black; width: 233.333px; vertical-align: top; text-align: start;">一般的な機械翻訳</td><td class="PlaygroundEditorTheme__tableCell" style="border: 1px solid black; width: 233.333px; vertical-align: top; text-align: start;">生成AIによる自然な文章</td></tr></tbody></table>

この度、「多言語AI翻訳機能」をリリースしました。 FAQの多⾔語化‧グローバルサポートがこれまで以上に簡単に行うことができますので、ぜひご活用ください！ こんな企業様におすすめ 訪⽇外国⼈‧海外ユーザーから の問合せが増えている 外国語のサポート要員を増やすのが難しい グローバル展開中のSaaS‧EC事業者 国際イベント‧観光施設‧交通機関など SEO対応‧⾃然なAI翻訳で外国語でも高品質サポートを提供 SEO対応 多⾔語ページは静的HTMLとして⽣成 Googleなどに正しくインデックス 各⾔語での検索で直接ヒット 例: 「How to reset my password ProzAnswers」と検索すると英語版FAQページが表⽰ ⽣成AIによる⾃然な翻訳 ⽂脈や意図を理解した⾃然な翻訳 単なる直訳ではなく、不⾃然な⾔い回しや誤訳を⼤幅に削減 固有名詞や専⾨⽤語も適切に処理 製品名‧サービス名‧業界⽤語などの固有表現を正確に翻訳 ⼯数ゼロで24時間グローバル対応を実現 ⽇本語でFAQ作成するだけで多⾔語ページが⾃動⽣成 ⽇本語でFAQを作成‧公開するだけで、23⾔語の外国語ページが⾃動的に⽣成されます。翻訳者不要で、すぐに全世界のユーザーのサポートが可能です。 多⾔語ページも⾃動連動で更新、運⽤の追加負担ゼロ ⽇本語のFAQを更新するだけで、全⾔語が⾃動的に連動して更新されます。複数⾔語の管理‧更新作業が不要になり、運⽤負荷を⼤幅に削減できます。 社内外国語⼈材ゼロでも24時間グローバル対応 多⾔語対応スタッフがいなくても、世界中のユーザーに24時間365⽇サポートを提供。⼈件費削減と顧客満⾜度向上を同時に実現します。 多⾔語画⾯イメージ 一般的な機械翻訳 ProzAnswers AI翻訳 翻訳タイミング ユーザー閲覧時に都度翻訳 事前に生成AIで翻訳 ページ構造 単一URL、動的に変化 言語ごとに独立URLを持つ SEO効果（Google検索で見つかるか） ほぼ無い 高い サイト内検索 不可 各言語での検索が可能 翻訳品質 一般的な機械翻訳 生成AIによる自然な文章

【2025/11/17】多言語AI FAQの作成機能

<html><head></head><body>「Proz Answers」に新しく、オートリプライ（メール返信文自動作成）&nbsp;機能が追加されました。 この機能は、公開中のFAQおよび過去のメールのやり取りをもとに生成AIが学習し、問い合わせメールへの返信文案を自動生成します。 生成された文案は、メール返信画面にそのまま反映されるため、そのまま送信することも、一部修正して送信することも可能です。■ 特徴 事前の導入テストでは、生成された文案の約8割以上が「そのまま」または「軽微な修正のみ」でお客様への返信に利用可能でした。<img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/proz/relay/d3snnt7m9n7mqks5dihg/650185de-3a36-416a-ac49-5c73ec29dd18.png" alt="" width="1870" height="240"><div data-highlighting="true" style="border-left: 2px solid rgb(255, 183, 0);">オートリプライで短縮される対応プロセスについて<div><img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/proz/relay/d3snnt7m9n7mqks5dihg/48dde5b3-f895-4b7c-9942-72020a430868.png" alt="スクリーンショット 2025-10-23 12.46.10.png"></div></div>これにより、メール対応の工数を52％削減する結果が得られています。<div data-highlighting="true" style="border-left: 2px solid rgb(34, 153, 84);">■ 主なメリット<div><ul><li value="1">メール返信の工数削減</li><li value="2"><ul><li value="1">日々の問い合わせ対応を効率化し、担当者の負担を軽減します。</li></ul></li><li value="2">新人教育期間の短縮</li><li value="3"><ul><li value="1">AIが過去の応対パターンをもとに文案を提示するため、経験の浅い担当者でもスムーズに対応可能です。</li></ul></li><li value="3">レアケース対応の強化</li><li value="4"><ul><li value="1">頻度の低い問い合わせ（＝記憶に残りにくいケース）でも、AIがFAQ情報から最適な文案を生成します。</li></ul></li></ul></div></div>■ ご利用方法 返信作成画面上で「AI返信文を生成」ボタンをクリックすると、自動的に文案が作成されます。 作成された文案は、送信前に自由に編集可能です。<img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/proz/relay/d3snnt7m9n7mqks5dihg/e884d602-32cb-413b-8d26-870864baf18b.png" alt="" width="1878" height="824"></body></html>

「Proz Answers」に新しく、 オートリプライ（メール返信文自動作成） 機能が追加されました。 この機能は、 公開中のFAQ および 過去のメールのやり取り をもとに生成AIが学習し、問い合わせメールへの 返信文案を自動生成 します。 生成された文案は、メール返信画面にそのまま反映されるため、そのまま送信することも、一部修正して送信することも可能です。 ■ 特徴 事前の導入テストでは、生成された文案の 約8割以上 が「そのまま」または「軽微な修正のみ」でお客様への返信に利用可能でした。 オートリプライで短縮される対応プロセスについて これにより、 メール対応の工数を52％削減 する結果が得られています。 ■ 主なメリット メール返信の工数削減 日々の問い合わせ対応を効率化し、担当者の負担を軽減します。 新人教育期間の短縮 AIが過去の応対パターンをもとに文案を提示するため、経験の浅い担当者でもスムーズに対応可能です。 レアケース対応の強化 頻度の低い問い合わせ（＝記憶に残りにくいケース）でも、AIがFAQ情報から最適な文案を生成します。 ■ ご利用方法 返信作成画面上で「 AI返信文を生成 」ボタンをクリックすると、自動的に文案が作成されます。 作成された文案は、送信前に自由に編集可能です。

【2025/9/1】オートリプライ（メール返信文自動作成）機能の追加

<html><head></head><body>これまではYoutubeのアップロード機能はありましたが みなさまがお手持ちの「MP4」形式の動画もアップロードすることが可能となりました。<img src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/proz/relay/d3oor2vm9n7mqks4eah0/066cb5db-fe7b-414a-9b52-934cce827344.png" alt="スクリーンショット 2025-10-17 9.35.26.png">今までは「画像」のアップロードでしたが「画像・動画」のアップデートができる機能へと生まれ変わりました。 動画の選択方法は、画像の選択方法と同様です。 動画は10MBまでの容量がアップできますので、短めのtips動画などの掲載などに ぜひお役立てください。▼参考動画<video src="https://proz-answer-api.prozanswers.com/api/v1/knowledge/proz/relay/video/d3oor2vm9n7mqks4eah0/428c2be1-989e-417a-a3aa-e182268396af.mp4" width="720" height="1280" controls="" preload="metadata" style="max-width: 100%; height: auto;"></video></body></html>

これまではYoutubeのアップロード機能はありましたが みなさまがお手持ちの「 MP4 」形式の動画もアップロードすることが可能となりました。 今までは「画像」のアップロードでしたが「画像・動画」のアップデートができる機能へと生まれ変わりました。 動画の選択方法は、画像の選択方法と同様です。 動画は10MBまでの容量がアップできますので、短めのtips動画などの掲載などに ぜひお役立てください。 ▼参考動画