ナレッジ詳細画面に「ブロックコピー」機能が追加されました。公開画面でブロック内のテキストをワンクリックでコピーできるようになります。 トークスクリプトやメールテンプレートなど、業務でそのまま使うテキストをナレッジに掲載している場合に、コピー操作を大幅に簡素化できます。 公開画面での表示 「ブロックコピー」を有効にしたナレッジでは、公開画面の各ブロック右端に コピーアイコンが表示されます。アイコンをクリックすると、そのブロック内の テキストすべてをクリップボードにコピーできます。 設定方法 ナレッジ詳細画面にて設定ができます。 1. ナレッジ詳細画面を開く 2. 右サイドバーの「詳細」タブを選択 3. 「ブロックコピー」のトグルをONにする 4. 「保存する」をクリック ブロックコピーをONにすると、エディタ上の各ブロックを選択したときにツールバーへコピーの有効/無効アイコンが表示されます。 ・アイコンが緑色のブロック → 公開画面にコピーアイコンが表示されます ・アイコンがグレーのブロック → 公開画面にコピーアイコンは表示されません コピーさせたいブロックだけを緑色にすることで、ブロックごとに表示を制御できます。

限定公開サイトの公開画面において、「注目ナレッジ」エリアにログインユーザー自身の既読/未読状況が表示されるようになりました。 これまで、スタッフごとの既読/未読状況は管理画面でのみ確認できる仕様でした。今回の機能追加により、スタッフ自身が公開画面上で直接確認できるようになりました。未読のナレッジがひと目で分かるため、重要なお知らせの見落としを防ぐことができます。 主な機能 公開画面での既読/未読表示 「注目ナレッジ」の各ナレッジに、ログインユーザー自身の既読状況がラベルで表示されます。 未読のナレッジには赤色の「未読」ラベルが、既読のナレッジにはグレーの「既読」ラベルがタイトルの頭に表示されます。 設定方法 デフォルトでは無効になっています。利用するには、管理画面から以下の設定を行ってください。 1. 管理画面左下の歯車アイコンをクリック 2. 「ナレッジ設定」を選択 3. 「サイトマネジメント」を選択 4. 「公開設定」を選択 5. 「注目ナレッジの既読表示」の「有効」にチェックを入れる 6. 「保存」をクリック 💡 本機能は「限定公開」サイトでのみご利用いただけます。一般公開サイトでは表示されませんのでご注意ください。

概要 有人チャット機能に、チャット終了後に満足度アンケートを実施できる機能が追加されました。 オペレーターとのやり取り終了後、任意の質問文でアンケートを表示し、顧客の満足度を収集できます。 有人チャットが終了すると、チャットウィンドウ内に「満足度評価」のカードが表示されます。顧客が質問に回答して送信すると、「ご回答ありがとうございました」というメッセージに切り替わり、チャットが終了します。 設定方法 1.　設定＞ナレッジ設定＞「サイトマネジメント」の「その他設定」タブを開きます。 2. 「満足度アンケート」のトグルでON/OFFを切り替えられます。（※最後に保存のクリックを忘れずに） 3. スイッチ横の鉛筆アイコンをクリックすると、質問項目の編集画面に移動します。 質問項目のカスタマイズ 「満足度アンケート設定」画面では、質問ごとに以下の3つを設定できます。 １．質問文 ― 自由に記入できます。 ２．項目タイプ ― 「テキスト」または「ラジオボタン」から選択します。 ３．必須設定 ― トグルで回答必須かどうかを切り替えることができます。 選択した項目タイプによって、その下に表示される設定内容が変わります。 ・テキスト　　：プレースホルダー(入力欄に薄く表示される案内文)を自由に記入 ・ラジオボタン：回答の選択肢を自由に編集 また、質問を増やしたい場合は、画面右上の「＋項目を追加」をクリックしてください。 回答結果の確認方法 回答したアンケート結果は、各チケットの詳細画面から確認できます。 「チケット詳細」画面右側の「カスタム項目」タブ内、「満足度評価」欄に質問文と回答内容が表示されます。 チケット一覧から確認することも可能です 「分析レポート」＞「詳細レポート」＞「チケット分析」の「チケット一覧ダウンロード」から、対象期間のチケットデータをExcelでダウンロードし、まとめて確認することも可能です。