概要 ナレッジの一括アップロード機能に、TSVファイルからカテゴリーを新規作成できる機能が追加されました。 これまでは、一括アップロードの前に管理画面でカテゴリを手動作成し、発行されたカテゴリIDをTSVファイルに記入する必要がありました。本機能により、TSVファイルにカテゴリ名を記入するだけで、アップロード時にカテゴリが自動的に作成されます。 登録方法 TSVファイルのカテゴリ名の列に作成したいカテゴリ名を入力し、カテゴリIDの列は空欄のままアップロードしてください。アップロード時に該当カテゴリが自動で新規作成されます。 ▼ TSVファイルの記入例 ・「カテゴリー」列に新規で作りたいカテゴリー名、「カテゴリーID」列は空欄 ・サブカテゴリーがある場合は「カテゴリーB＞カテゴリーB'」のように「＞」でつないで記入します。 ▼ アップロード後のカテゴリー一覧 ---------------------------------------- 注意事項 ▼エラー表示例 ⚠️サブカテゴリがあるカテゴリにはナレッジを配置できません。同一カテゴリ内でサブカテゴリとナレッジは併設できないため、配置するとエラーとなります。（2,4,6行目） ⚠️ 同名のカテゴリがすでに存在する場合はエラーとなります。（3，７行目） ⚠️ 既存カテゴリーにナレッジをtsvデータから一括登録する場合は、既存のカテゴリー名とカテゴリIDをセットで記入してください。 ※既存のカテゴリーのカテゴリIDは、ナレッジを一括ダウンロードすることで確認できます。 ⚠️ カテゴリ名とカテゴリIDの組み合わせが一致しない場合はエラーとなりアップロードが中断されます。

限定公開サイトにおいて、よく使うナレッジをお気に入りとして登録し、すぐにアクセスできる「お気に入り機能」が追加されました。 主な特徴 お気に入りへの登録方法 注目ナレッジ欄またはナレッジ詳細画面の「☆」アイコンをクリックすると、ナレッジをお気に入りに登録できます。 お気に入り登録されていると☆が黄色に変わります。 お気に入り一覧の確認 画面右上のユーザーアイコン横の「☆」をクリックすると、登録済みのお気に入り一覧が表示されます。また、登録の削除も可能です。 💡 登録上限は1ユーザーあたり最大20件まで。 設定方法 デフォルトでは無効になっています。利用するには、管理画面から以下の設定を行ってください。 1. 管理画面左下の歯車アイコンをクリック 2. 「ナレッジ設定」を選択 3. 「サイトマネジメント」を選択 4. 「公開設定」を選択 5. 「ナレッジのお気に入り機能」の「有効」にチェックを入れる 6. 「保存」をクリック 💡 本機能は「限定公開」サイトでのみご利用いただけます。一般公開サイトでは表示されませんのでご注意ください。

ナレッジ詳細画面に「ブロックコピー」機能が追加されました。公開画面でブロック内のテキストをワンクリックでコピーできるようになります。 トークスクリプトやメールテンプレートなど、業務でそのまま使うテキストをナレッジに掲載している場合に、コピー操作を大幅に簡素化できます。 公開画面での表示 「ブロックコピー」を有効にしたナレッジでは、公開画面の各ブロック右端に コピーアイコンが表示されます。アイコンをクリックすると、そのブロック内の テキストすべてをクリップボードにコピーできます。 設定方法 ナレッジ詳細画面にて設定ができます。 1. ナレッジ詳細画面を開く 2. 右サイドバーの「詳細」タブを選択 3. 「ブロックコピー」のトグルをONにする 4. 「保存する」をクリック ブロックコピーをONにすると、エディタ上の各ブロックを選択したときにツールバーへコピーの有効/無効アイコンが表示されます。 ・アイコンが緑色のブロック → 公開画面にコピーアイコンが表示されます ・アイコンがグレーのブロック → 公開画面にコピーアイコンは表示されません コピーさせたいブロックだけを緑色にすることで、ブロックごとに表示を制御できます。

検索結果ページの各ナレッジに、登録しているカテゴリ名を表示できるようになりました。 ユーザーが検索結果を一覧で確認する際に、どのカテゴリの情報かひと目でわかるようになります。 ⚠️ 本機能はデフォルトデザインのサイトのみ対応しています。 カスタムデザインを導入している場合は、別途費用が発生いたします。 表示内容の詳細 * 検索結果ページの各ナレッジ下部に、カテゴリのパスが表示されます（例：ナレッジベース ＞ ナレッジ）。 * 表示されたカテゴリ名をクリックすると、該当カテゴリのページに移動もできます。 ▼実際の公開画面 設定方法 設定＞ナレッジ設定＞サイトマネジメント＞公開設定タブから、「検索結果ページのカテゴリ名表示」のトグルをオンにすることで有効になります。 💡デフォルトでは、トグルはOFFになっています。

デザインテンプレートの左エリアで、カテゴリーとサブカテゴリーをツリー形式で 表示できるようになりました。 これまでは左エリアに第一階層のカテゴリーのみ表示され、サブカテゴリーを確認するには クリックしてメインエリアに切り替える必要がありました。本機能により、左エリアから 目的のカテゴリー・サブカテゴリーへ直接アクセスできるようになります。 主な機能 左エリアのツリー表示 ナレッジを設置で設定されたカテゴリーは、名前の右に「>」が表示されます。クリックするとそのカテゴリーのナレッジ一覧に直接遷移します。 サブカテゴリーを作成で設定されたカテゴリーは、名前の左に「∨」が表示されます。「∨」をクリックすると配下のサブカテゴリーが展開され、もう一度クリックすると折りたたまれます。サブカテゴリーの下にさらに階層がある場合も、同様にツリー形式で展開できます。 設定方法 利用するには、管理画面から以下の設定を行ってください。 1. 管理画面左下の歯車アイコンをクリック 2. 「ナレッジ設定」を選択 3. 「サイトマネジメント」を選択 4. 「デザインテンプレート」を選択 5. 「左エリア」のプルダウンから「カテゴリーとサブカテゴリー」を選択 6. 「保存」をクリック 💡 本機能は「限定公開」サイトでのみご利用いただけます。一般公開サイトでは表示されませんのでご注意ください。

概要 チケット設定の「自動アクション管理」で、アクション「メールを送る」に CC と 顧客のメールアドレスをReply-Toに設定 の2つの項目が追加されました。自動送信するメールの宛先まわりを、より柔軟に設定できます。 CCを設定できます 「メールを送る」アクションで送信するメールに、CCの宛先を追加できます。 CC欄のプルダウンから、以下のいずれかを選択できます。 • CCしない：CCを付けません（初期値） • 特定のメールアドレス：入力したメールアドレスをCCに追加します • チケット所有者：そのチケットの所有者をCCに追加します • 特定のスタッフ：指定したスタッフをCCに追加します • 特定のグループ：指定したグループをCCに追加します • チケットの顧客：そのチケットの顧客をCCに追加します たとえば、担当スタッフあての通知メールに管理者グループをCCで加えるなど、対応状況を関係者へ同時に共有したい場合にご利用いただけます。 顧客のメールアドレスをREPLY-TOに設定できます 「顧客のメールアドレスをReply-Toに設定」にチェックを入れると、送信するメールの 返信先（Reply-To）を、そのチケットの顧客のメールアドレスに設定できます。 設定方法 １．設定 ＞ チケット設定 ＞ 自動アクション管理 を開き、「新規作成」をクリックします（既存の自動アクションを編集する場合は対象のアクションを開きます）。 ２．「アクション設定」で「アクションを追加する」をクリックし、「メールを送る」を選択します。 ３．表示されたメール設定欄で、CC 欄から送信先を選択します。「特定のメールアドレス」を選んだ場合は、続けてアドレスを入力します。 ４．顧客への返信先を設定したい場合は、「顧客のメールアドレスをReply-Toに設定」にチェックを入れます。 ５．件名・本文を入力し、「自動アクションを作成する」をクリックして保存します。

限定公開サイトの公開画面において、「注目ナレッジ」エリアにログインユーザー自身の既読/未読状況が表示されるようになりました。 これまで、スタッフごとの既読/未読状況は管理画面でのみ確認できる仕様でした。今回の機能追加により、スタッフ自身が公開画面上で直接確認できるようになりました。未読のナレッジがひと目で分かるため、重要なお知らせの見落としを防ぐことができます。 主な機能 公開画面での既読/未読表示 「注目ナレッジ」の各ナレッジに、ログインユーザー自身の既読状況がラベルで表示されます。 未読のナレッジには赤色の「未読」ラベルが、既読のナレッジにはグレーの「既読」ラベルがタイトルの頭に表示されます。 設定方法 デフォルトでは無効になっています。利用するには、管理画面から以下の設定を行ってください。 1. 管理画面左下の歯車アイコンをクリック 2. 「ナレッジ設定」を選択 3. 「サイトマネジメント」を選択 4. 「公開設定」を選択 5. 「注目ナレッジの既読表示」の「有効」にチェックを入れる 6. 「保存」をクリック 💡 本機能は「限定公開」サイトでのみご利用いただけます。一般公開サイトでは表示されませんのでご注意ください。

概要 有人チャット機能に、チャット終了後に満足度アンケートを実施できる機能が追加されました。 オペレーターとのやり取り終了後、任意の質問文でアンケートを表示し、顧客の満足度を収集できます。 有人チャットが終了すると、チャットウィンドウ内に「満足度評価」のカードが表示されます。顧客が質問に回答して送信すると、「ご回答ありがとうございました」というメッセージに切り替わり、チャットが終了します。 設定方法 1.　設定＞ナレッジ設定＞「サイトマネジメント」の「その他設定」タブを開きます。 2. 「満足度アンケート」のトグルでON/OFFを切り替えられます。（※最後に保存のクリックを忘れずに） 3. スイッチ横の鉛筆アイコンをクリックすると、質問項目の編集画面に移動します。 質問項目のカスタマイズ 「満足度アンケート設定」画面では、質問ごとに以下の3つを設定できます。 １．質問文 ― 自由に記入できます。 ２．項目タイプ ― 「テキスト」または「ラジオボタン」から選択します。 ３．必須設定 ― トグルで回答必須かどうかを切り替えることができます。 選択した項目タイプによって、その下に表示される設定内容が変わります。 ・テキスト　　：プレースホルダー(入力欄に薄く表示される案内文)を自由に記入 ・ラジオボタン：回答の選択肢を自由に編集 また、質問を増やしたい場合は、画面右上の「＋項目を追加」をクリックしてください。 回答結果の確認方法 回答したアンケート結果は、各チケットの詳細画面から確認できます。 「チケット詳細」画面右側の「カスタム項目」タブ内、「満足度評価」欄に質問文と回答内容が表示されます。 チケット一覧から確認することも可能です 「分析レポート」＞「詳細レポート」＞「チケット分析」の「チケット一覧ダウンロード」から、対象期間のチケットデータをExcelでダウンロードし、まとめて確認することも可能です。