概要
チケットのテンプレート機能をアップデートしました。テンプレートに「件名」を登録できるようになったほか、テンプレートを挿入する前に内容をプレビューで確認し、挿入位置を選べるようになりました。
定型的なメール対応を、より少ない手間で正確に行えます。
本機能は標準機能として追加料金なしでご利用いただけます。

テンプレートに件名を登録できます
テンプレートの登録項目に「件名」（任意）が追加されました。
件名を登録したテンプレートをメール返信時に使用すると、メールの件名がテンプレートの件名に自動で置き換わります。
件名が未入力のテンプレートを使用した場合、件名は変更されません。また、チャットでは件名は反映されません。

挿入前に内容をプレビューで確認できます
テンプレートを選択するとダイアログが表示され、件名と本文をプレビューで確認してから挿入できます。
プレビューには、顧客名やスタッフ名などの変数が実際の値に置き換わった状態で表示されます。

本文の挿入位置を選択できます
ダイアログ下部の「本文の挿入位置」から、以下の3つを選択できます。
・カーソル位置に挿入
・末尾に追加
・本文を置き換える
これまではカーソル位置に関わらず本文の末尾に挿入されていましたが、作成中の返信文の任意の位置に挿入できるようになりました。

設定方法
チケット＞テンプレート管理 から、テンプレートの「件名」を入力して「編集を保存する」を選択してください。
登録画面の詳細は テンプレート管理画面 を、挿入方法の詳細は テンプレートを挿入 をご覧ください。

ご注意
・既存のテンプレートは件名が未入力の状態です。件名を使用する場合は、各テンプレートに件名を登録してください
・件名が登録されたテンプレートをメール返信時に挿入すると、入力済みの件名は上書きされます