概要
フォーム設定の「フォーム項目」に「FAQサジェスト」の設定が追加されました。有効にすると、お客様がその入力欄にキーワードを入力した際、関連するFAQの候補が入力欄の下に表示されます。
FAQサイトの検索窓に表示されるサジェストと同じ仕組みです。お客様はフォームを送信する前に解決方法を確認できるため、有人対応が必要な問い合わせの削減が期待できます。

関連FAQの表示

• •入力されたキーワードをもとに、関連するFAQのタイトルが最大5件表示されます
• FAQのタイトルをクリックすると、そのFAQが別ウィンドウで開きます。入力途中のフォームはそのまま残ります
• 「全ての関連FAQを表示する」をクリックすると、入力されたキーワードでのFAQ検索結果ページに移動し、関連するFAQをすべて確認できます

設定方法
本機能はお申し込み後、Proz側で初期設定を行うと利用可能になります。初期設定が完了するまで、フォーム項目一覧に「FAQサジェスト」の列は表示されません。初期設定後、どの項目でサジェストを表示するかは、以下の手順で貴社にて設定いただけます。

1. 設定＞チケット設定＞フォーム設定 を開き、対象のサイトを選択します。
2. 「フォーム項目」の一覧で、サジェストを表示したい項目の「FAQサジェスト」トグルをONにします。
3. 保存します。