【2025/9/16】ダイレクトアンサー機能の追加

「Proz Answers」に、FAQ検索の新機能ダイレクトアンサーが追加されました。この機能では、FAQ内検索の結果ページにおいて、AIが自動生成した概要文（サマリー）を表示します。いわば「Google検索のAI Overview」のように、検索キーワードに関連する複数のFAQを横断的に解析し、質問に対する要約回答をワンビューで提示します。■ 特徴これまでは、ユーザーが検索結果から複数の記事を開いて情報を探す必要がありました。ダイレクトアンサー機能では、AIが関連FAQを自動的に読み込み、複数のナレッジにまたがる質問にもまとめて回答を提示します。これにより、ユーザーは一つひとつの記事を確認しなくても、検索画面上で課題解決が可能になります。主なメリット検索体験の向上ユーザーが最も知りたい答えを、AIが直接提示。FAQ全体の利用満足度を高めます。多角的な回答提示複数の記事に分散した情報を、AIが自動的に要約・統合。複雑な質問にも包括的に回答します。■ ご利用方法FAQ検索ページでキーワードを入力すると、検索結果の上部にAI生成の回答が自動的に表示されます。AIの概要文を参考にしながら、必要に応じて詳細記事を確認できます。

【2025/7/15】ナレッジに動画の掲載対応

これまではYoutubeのアップロード機能はありましたがみなさまがお手持ちの「MP4」形式の動画もアップロードすることが可能となりました。今までは「画像」のアップロードでしたが「画像・動画」のアップデートができる機能へと生まれ変わりました。動画の選択方法は、画像の選択方法と同様です。動画は10MBまでの容量がアップできますので、短めのtips動画などの掲載などにぜひお役立てください。▼参考動画

【2025/8/6】内部メモがリアルタイム表示されるようになりました

～リアルタイムでのチャット対応モニタリングならびにコーチングが可能に〜チャットチケット上の内部メモが、メンバー間で即時に共有されるようになりました。これにより、管理者からの指示やアドバイスをすぐに確認・対応でき、対応スピードと正確性が大幅に向上します。リアルタイム同期で実現されるメリット管理者からの回答を待たずに即確認できる会話の流れを止めず、対応を中断することなく継続情報共有ミスや見落としを防ぎ、品質の高いサポートを実現チャット対応のスピード感を損なわず、よりスムーズな連携が可能になりました。内部連携の精度と快適さが、さらにレベルアップしています！

【2025/7/22】「サイト名」変更を変更できるようになりました

管理画面内の「サイト名」が変更可能になりますこれまで、1アカウントで複数サイトを管理できる「マルチサイト機能」において、各サイトに設定された「サイト名」（※公開画面には影響しない管理用の名称です）は、初期設定後に変更することができませんでしたが、このたびのアップデートにより、管理画面上からサイト名を自由に変更できるようになりました。これにより、例えば以下のようなケースでご活用いただけます：顧客ごと・ブランドごと・目的ごと（内部ナレッジなど）にサイトを分けて運用しており、より直感的に判別しやすい名称に変更したいサイトの内容や運用目的が変わり、旧名称では混乱を招く恐れがある管理メンバーの増加により、誰が見ても分かりやすい名称に整備しておきたい操作方法はとても簡単です：管理画面の「設定」＞「ナレッジ設定」＞「サイトマネジメント」より、該当サイトの「公開設定」タブにある「サイト名」を変更し、保存するだけで完了します。

【2025/7/1】 AIエージェント速度改善

AIエージェントの速度改善を行い、今までよりも早い体感速度でのご利用をいただけるようになりました。これからも、さらなる機能改善に取り組んでまいります。

【2025/6/10】ウィジェットサイズ変更可能に

ウィジェット（チャットボット）のサイズがより、ユーザーの利便性の向上をめざし変更できるようになりました！これからも、さらに利便性の向上を目指し機能アップデートを行なっていきます！

【2025/6/3】ナレッジのダウンロード機能のアップデート

ナレッジのダウンロードをクリックすると右上のベルマークに赤く更新サインが付きダウンロードすることができます周知事項のページより、該当のファイルを選択しダウンロードができます。今までよりも、ダウンロードがスムーズになりました！

【2025/2/3】生成AIフォーム（GenAl Smart AI Assist フォーム）のリリース

生成AIフォーム（GenAl Smart AI Assist フォーム）のリリース【ProzAnswers GenAI】の第三弾として、お客様が問合せフォームに入力したお問い合わせ内容に対して、最適なFAQを生成AIが自動的に表示する【ProzAnswers GenAl Smart AI Assist フォーム】をリリースいたしました。生成AIフォーム（GenAl Smart AI Assist フォーム）のについて【ProzAnswers GenAI Smart AI Assistフォーム】はProz AnswersのFAQの内容をAIが自動的に学習し、お客様が入力した質問内容の「意図」を理解してそのお客様の疑問・課題を解決できるFAQを探し出して画面上に表示してくれる、とにかく賢い生成AI問合せフォームです。FAQ運用の大きな課題の一つに、「網羅性の高いFAQページを作ってもお客様に読んでもらえない」「FAQを読めば解決する問合せが多い」というものがあります。【ProzAnswers GenAI Smart AI Assistフォーム】はその課題を解決し、「自己解決率アップ」「問合せ数の削減」を同時に実現するために開発された機能です。特長1.回答精度の高さお客様の疑問に対して関連性の低い（回答になっていない）FAQを闇雲に表示しても自己解決には繋がらず、反対に顧客体験を損なう恐れがあります。【ProzAnswers GenAI Smart AI Assistフォーム】は生成AIが「このお客様の疑問を解決できるFAQがあるか？」をしっかりと考えてFAQを表示してくれますので、回答になるようなFAQが存在しない場合は何もせず、従来通り問合せ内容を送信してくれます。特長2.解決したかどうかはお客様が判断できる表示したFAQで課題が解決したかどうかは、画面上でお客様にご選択いただけます。「問合せをさせないようにする」機能であれば顧客体験を損ないますが、「自己解決を促す」ための機能ですので、表示したFAQで課題が解決できなかった場合はそのまま問合せを送信することができます。特長3.案内内容をオペレーターが把握できる回答になりそうなFAQが複数あった場合は画面上に他のFAQも候補として表示してくれますが、そのうちどのFAQを見てから問合せをしたのか？がオペレーターの画面に表示されます。オペレーターはその情報を見ながら対応をすることができますので、二重の案内や質問を減らすことに繋がり、対応完了までの時間短縮が期待できます。特長4.特別なメンテナンスは不要【Proz Answers FAQ】で公開しているFAQを自動的に学習しますので、今まで通りFAQを作成・更新していれば生成AIは勝手に賢くなっていきます。フォームのためだけのメンテナンス作業は必要ありません。操作方法詳細はこちらのページにてご確認いただけます。また、【ProzAnswers GenAI FAQジェネレーター】と併用することで、FAQの更新作業自体も半自動化されますので、最低限の工数でお客様の自己解決率向上が実現します。■ご利用料金について【ProzAnswers GenAI Smart AI Assistフォーム】のご利用にはProzAnswersのTicketプランのご契約が必要です。詳細につきましてはお問い合わせください。■データのセキュリティについてお客様が入力されたデータは、当社サービスのサーバー内でのみ使用され、クライアント様ごとに論理的に分割された専用領域で管理されます。他のクライアント様のデータと交わることや、外部ネットワークに流出することは一切ございません。今後の展望「Proz Answers」は、今後も新機能の追加とサービス改善を継続的に行っていく予定です。特に、AI技術をさらに強化し、より利便性の高いサービス提供を目指します。

【2025/1/28】生成AIチャットボット（GenAI エージェント）のリリース

生成AIチャットボット（GenAI エージェント）のリリース【ProzAnswers GenAI】の第二弾として、お客様がチャットボットに入力したお問い合わせ内容に対して、最適な回答文を生成AIが自動的に生成する【ProzAnswers GenAI エージェント】をリリースいたしました。生成AIチャットボット（GenAI エージェント）のについて【ProzAnswers GenAI エージェント】はProz AnswersのFAQの内容をAIが自動的に学習し、お客様が入力した質問内容の「意図」を理解してそのお客様に合った必要十分な回答を生成してくれる、とにかく賢い生成AIチャットボットです。シナリオ型チャットボットや従来のAIチャットボットで解決できなかった、以下のような課題を解決してくれます。1.シナリオ設定や二重管理から解放される！シナリオ型チャットボットの場合、莫大なFAQの中から「どんな質問を設定するか？」「どんな回答を設定するか？」「どのツリーの下に入れるか？」「数百あるFAQのうちどれをシナリオとして設定するか？」など、設計にかなりの工数をかける必要がありました。また、サービス内容に変更があったり、新サービスが追加された場合など、FAQとシナリオの両方を更新しなければならず、シナリオ自体の見直しも非常に大変な作業でした。【ProzAnswers GenAI エージェント】はFAQの内容を自動的に学習してくれますので、チャットボット自体のメンテナンスは不要です。FAQだけ更新すれば、あとはAIが勝手に学習し、最新の情報を元に回答をしてくれます。2.「生成AI＝適当な回答」のリスクが回避できる！「生成AIは勝手に適当な回答をするので、お客様向けのサービスに導入するリスクが高い」とお考えの方は多いと思います。【ProzAnswers GenAI エージェント】は独自の技術で学習対象をFAQに限定していますので、FAQにない内容を勝手に回答することはありません。3.人間なら理解できる「言い回しの違い」を理解できる！従来は「キーワード（単語）」レベルで検索する形式が多かったため、人間だったら理解できるような言い回し・表現の違いには対応できず、ナレッジベースにある単語通りの聞き方をしなければ回答できないケースがほとんどでした。【ProzAnswers GenAI エージェント】はとにかく賢い生成AIが質問文の「意図」を理解するため、ナレッジベースにはない表現で質問をしても適切な回答が生成されます。例えば、「那覇への送料はいくらですか？」と質問された場合、「都道府県別送料一覧」の情報があれば、「那覇＝沖縄県」を理解して必要十分な回答をピンポイントでしてくれます。操作方法詳細はこちらのページにてご確認いただけます。また、【ProzAnswers GenAI FAQジェネレーター】と併用することで、FAQの更新作業自体も半自動化されますので、最低限の工数でお客様の自己解決率向上が実現します。■ご利用料金について【ProzAnswers GenAI エージェント】のご利用にはProzAnswersのTicketプランのご契約が必要です。詳細につきましてはお問い合わせください。■データのセキュリティについてお客様が入力されたデータは、当社サービスのサーバー内でのみ使用され、クライアント様ごとに論理的に分割された専用領域で管理されます。他のクライアント様のデータと交わることや、外部ネットワークに流出することは一切ございません。今後の展望「Proz Answers」は、今後も新機能の追加とサービス改善を継続的に行っていく予定です。特に、AI技術をさらに強化し、より利便性の高いサービス提供を目指します。

【2025/1/13】自動生成ナレッジ（GenAI FAQジェネレーター）のリリース

自動生成ナレッジ（GenAI FAQジェネレーター）のリリース【ProzAnswers GenAI】の第一弾として、お問い合わせおよび回答を自動的に学習し、その学習内容から「不足しているFAQ」を生成AIが自動的に生成する【ProzAnswers GenAI FAQジェネレーター】をリリースしました。自動生成ナレッジ（GenAI FAQジェネレーター）について従来、FAQの新規作成プロセスはなかなか体系化されておらず、「お客様にとって本当に必要なFAQ」を作成・公開するには多くの工数がかかっていました。中でも、網羅性を高めるための「お問い合わせ内容と既存FAQの突合作業」には深い業務知識と莫大な工数がかかり、オペレーション担当者様の大きな負担になっていました。【ProzAnswers GenAI FAQジェネレーター】はAIが全てのお問合せ対応データをチェックし、既存FAOとの突合もすべてリアルタイム、自動で実施します。オペレーション担当者様は自動生成されたFAQをチェックして公開するだけですので、網羅性の高いFAQサイトを最小限の工数で構築することが可能になります。FAQの網羅性が高まると、ユーザーの自己解決率も比例して高まるので、「FAQがないので問い合わせをする」というユーザ一からの問い合わせ数削減も期待できます。ProzAnswersチケット機能をご利用市の場合は、チケット（メール）の対応データが自動的に学習されますので、今まで通りメール対応をするだけでAIがどんどんFAQを生成してくれます。また、「問い合わせ内容」「回答内容」を指定フォーマットのCSVファイルでアップロードする機能もありますので、ProzAnswers以外のチケット（メール）ツールをご利用の場合でも本機能はご利用可能です。操作方法詳細はこちらのページにてご確認いただけます。■ご利用料金について【ProzAnswers GenAI FAQジェネレーター】はProzAnswers FAQの標準機能としてリリースいたしますので、ProzAnswers標準プラン（Lite/Enterprise）ご契約中のお客様は初期・月額ともに追加費用は発生いたしません。■データのセキュリティについてアップロードいただいたデータは、当社サービスのサーバー内でのみ使用され、クライアント様ごとに論理的に分割された専用領域で管理されます。他のクライアント様のデータと交わることや、外部ネットワークに流出することは一切ございません。今後の展望「Proz Answers」は、今後も新機能の追加とサービス改善を継続的に行っていく予定です。特に、AI技術をさらに強化し、より利便性の高いサービス提供を目指します。

【2024/11/01】チケットビューの並べ替え機能の追加

チケットビューの並べ替え機能の追加Proz Answersのチケット機能には、条件に合致したチケットを表示する「ビュー」機能がありますが、ビューの並べ替えができるようになりました。チームによって多数のビューを使う必要がある場合に、利用頻度の高いビューを上に表示させることで、業務の効率を上げることができます。詳しくはこちらからご確認いただけます。

【2024/1/23】スケジュール機能追加のご案内

スケジュール機能の追加スケジュール機能を追加いたしました。スケジュール機能を活用することで、指定のメールアドレスに定期的にレポートが自動送信されます。レポート作成や送信の手間を省きながら、リアルタイムでお問い合わせ状況や傾向を把握できるため、迅速な対応と効率的な情報管理が可能になります。詳しくはこちらからご確認ください。

【2024/5/10】カスタムHTML／ナビゲーションメニュー／デザインテンプレート機能の追加

カスタムHTML機能の追加作成したFAQサイトのトップページにHTMLコードを埋め込むことができる機能を追加いたしました。カスタムHTMLを埋め込むことで、ユーザーにとって重要な情報やリンクを効果的に配置し、ターゲット層に合わせたコンテンツを柔軟に表示することが可能です。また、ブランドイメージに沿った一貫性のあるデザインを実現し、ユーザーの視認性と利便性を高めるページ構成が行えます。詳しくはこちらからご確認ください。ナビゲーションメニュー機能の追加ナビゲーションメニュー機能を追加いたしました。コールセンター向けや社内向けなど、内部ナレッジとしてProz AnswersのFAQサイトをご利用いただいているお客様より、「ナレッジ以外のリンク先情報を簡単に掲載できるようにしたい」とのご要望をいただき、リリースした新機能です。最大6つのリンクをノーコードで簡単に設定いただけます。詳しくはこちらからご確認ください。デザインテンプレート機能の追加デザインテンプレート機能を追加いたしました。FAQページの『注目ナレッジ』『カテゴリー一覧』『カスタムHTML』のデザインやレイアウトを直感的に簡単に調整できるため、専門知識がなくても短時間でのデザイン更新が可能です。これにより、常に最新情報を提供しつつ、視覚的にわかりやすく使いやすいページ構成を維持し、ユーザー体験を向上させることができます。詳しくはこちらからご確認ください。

【2024/1/25】仕様変更のご案内

チケット一覧画面での「日付」ソートの仕様変更チケット一覧画面での「日付」ソートの仕様変更いたしました。チケット一覧画面の「日付」をクリックすると、【更新日時】での昇順／降順でのソートが可能でしたが、【更新日時】以外に【作成日時】でのソートも可能になりました。更新日だけでなく作成日でもソートできることで、問い合わせ内容の管理がより柔軟になり、新規の問い合わせ順に優先度を確認しやすくなります。承認依頼→差し戻しの際の履歴メールチケット送信時に承認依頼をし差し戻された後に再作成をした場合、承認依頼の内容が上書きされる仕様でしたが、差し戻された内容も履歴として残るようになります。差し戻し内容も履歴として残ることで、過去のやり取りが追跡可能となり、承認プロセスの透明性と信頼性が向上します。新人スタッフ育成等の際にお役立ていただける仕様が追加されておりますので、ぜひご活用ください。

フィードバックコメントの削除

フィードバックコメントとは「役に立った／立たなかった」の投票数だけではわからない問題点を明確にすることができる機能です。しかし、稀にサイト訪問者様が誤って個人情報を入力してしまう場合があり、意図しない個人情報の取得・保有に繋がってしまうケースがございます。そのため、サイト訪問者様からいただいたフィードバックコメントを個別に削除できます。フィードバックコメント削除権限の設定コメント削除が出来るかどうかを権限単位で設定可能です。権限の詳細はこちらからご確認ください。操作手順管理画面左メニューから「ナレッジベース」＞「フィードバック」の順に進み、該当のフィードバックコメント（黒太字）をクリックすると、ポップアップが表示されます。ポップアップ内のゴミ箱アイコンをクリックします。確認ダイアログが表示されるので、注意事項を確認の上で「削除」をクリックします。削除する際の注意事項一度削除したフィードバックコメントは復旧させることができません。削除されると、フィードバック管理画面上に表示されるコメント件数からも減算されます。