概要

チケット設定の「自動アクション管理」で、アクション「メールを送る」に CC と 顧客のメールアドレスをReply-Toに設定 の2つの項目が追加されました。自動送信するメールの宛先まわりを、より柔軟に設定できます。

CCを設定できます

「メールを送る」アクションで送信するメールに、CCの宛先を追加できます。
CC欄のプルダウンから、以下のいずれかを選択できます。
• CCしない：CCを付けません（初期値）
• 特定のメールアドレス：入力したメールアドレスをCCに追加します
• チケット所有者：そのチケットの所有者をCCに追加します
• 特定のスタッフ：指定したスタッフをCCに追加します
• 特定のグループ：指定したグループをCCに追加します
• チケットの顧客：そのチケットの顧客をCCに追加します

たとえば、担当スタッフあての通知メールに管理者グループをCCで加えるなど、対応状況を関係者へ同時に共有したい場合にご利用いただけます。

顧客のメールアドレスをReply-Toに設定できます

「顧客のメールアドレスをReply-Toに設定」にチェックを入れると、送信するメールの 返信先（Reply-To）を、そのチケットの顧客のメールアドレスに設定できます。

設定方法

１．設定 ＞ チケット設定 ＞ 自動アクション管理 を開き、「新規作成」をクリックします（既存の自動アクションを編集する場合は対象のアクションを開きます）。
２．「アクション設定」で「アクションを追加する」をクリックし、「メールを送る」を選択します。
３．表示されたメール設定欄で、CC 欄から送信先を選択します。「特定のメールアドレス」を選んだ場合は、続けてアドレスを入力します。
４．顧客への返信先を設定したい場合は、「顧客のメールアドレスをReply-Toに設定」にチェックを入れます。
５．件名・本文を入力し、「自動アクションを作成する」をクリックして保存します。