概要
有人チャット機能に、チャット終了後に満足度アンケートを実施できる機能が追加されました。
オペレーターとのやり取り終了後、任意の質問文でアンケートを表示し、顧客の満足度を収集できます。
有人チャットが終了すると、チャットウィンドウ内に「満足度評価」のカードが表示されます。顧客が質問に回答して送信すると、「ご回答ありがとうございました」というメッセージに切り替わり、チャットが終了します。
設定方法
1. 設定＞ナレッジ設定＞「サイトマネジメント」の「その他設定」タブを開きます。
2. 「満足度アンケート」のトグルでON/OFFを切り替えられます。（※最後に保存のクリックを忘れずに）
3. スイッチ横の鉛筆アイコンをクリックすると、質問項目の編集画面に移動します。
質問項目のカスタマイズ
「満足度アンケート設定」画面では、質問ごとに以下の3つを設定できます。
１．質問文 ― 自由に記入できます。
２．項目タイプ ― 「テキスト」または「ラジオボタン」から選択します。
３．必須設定 ― トグルで回答必須かどうかを切り替えることができます。
選択した項目タイプによって、その下に表示される設定内容が変わります。
・テキスト
プレースホルダー(入力欄に薄く表示される案内文)を自由に記入
・ラジオボタン
回答の選択肢を自由に編集
また、質問を増やしたい場合は、画面右上の「＋項目を追加」をクリックしてください。
回答結果の確認方法
回答したアンケート結果は、各チケットの詳細画面から確認できます。
「チケット詳細」画面右側の「カスタム項目」タブ内、「満足度評価」欄に質問文と回答内容が表示されます。
チケット一覧から確認することも可能です
「分析レポート」＞「詳細レポート」＞「チケット分析」の「チケット一覧ダウンロード」から、対象期間のチケットデータをExcelでダウンロードし、まとめて確認することも可能です。
