よくあるご質問

概要 チケット設定の「自動アクション管理」で、アクション「メールを送る」に CC と 顧客のメールアドレスをReply-Toに設定 の2つの項目が追加されました。自動送信するメールの宛先まわりを、より柔軟に設定できます。 CCを設定できます 「メールを送る...

概要 有人チャット機能に、チャット終了後に満足度アンケートを実施できる機能が追加されました。 オペレーターとのやり取り終了後、任意の質問文でアンケートを表示し、顧客の満足度を収集できます。 有人チャットが終了すると、チャットウィンドウ内に「満足度評価」のカ...

ナレッジ詳細画面に「ブロックコピー」機能が追加されました。公開画面でブロック内のテキストをワンクリックでコピーできるようになります。 トークスクリプトやメールテンプレートなど、業務でそのまま使うテキストをナレッジに掲載している場合に、コピー操作を大幅に簡素...

デザインテンプレートの左エリアで、カテゴリーとサブカテゴリーをツリー形式で 表示できるようになりました。 これまでは左エリアに第一階層のカテゴリーのみ表示され、サブカテゴリーを確認するには クリックしてメインエリアに切り替える必要がありました。本機能により...

検索結果ページの各ナレッジに、登録しているカテゴリ名を表示できるようになりました。 ユーザーが検索結果を一覧で確認する際に、どのカテゴリの情報かひと目でわかるようになります。 ⚠️ 本機能はデフォルトデザインのサイトのみ対応しています。 カスタムデザインを...

限定公開サイトにおいて、よく使うナレッジをお気に入りとして登録し、すぐにアクセスできる「お気に入り機能」が追加されました。 主な特徴 お気に入りへの登録方法 注目ナレッジ欄またはナレッジ詳細画面の「☆」アイコンをクリックすると、ナレッジをお気に入りに登録で...

概要 ナレッジの一括アップロード機能に、TSVファイルからカテゴリーを新規作成できる機能が追加されました。 これまでは、一括アップロードの前に管理画面でカテゴリを手動作成し、発行されたカテゴリIDをTSVファイルに記入する必要がありました。本機能により、T...

限定公開サイトの公開画面において、「注目ナレッジ」エリアにログインユーザー自身の既読/未読状況が表示されるようになりました。 これまで、スタッフごとの既読/未読状況は管理画面でのみ確認できる仕様でした。今回の機能追加により、スタッフ自身が公開画面上で直接確...

​概要 限定公開サイトのトップページに表示できるブロックに、「アクセスランキング」と「新着ナレッジ」が追加されました。 これまで表示できるブロックは「カテゴリー一覧」「注目ナレッジ」「カスタムHTML」のみでしたが、本機能によりよく閲覧されているナレッジや...

これまで、ナレッジ詳細画面にアップロードされた画像は表示サイズが自動的に最適化される仕様となっており、サイズの調整はできませんでした。 今回の機能改修により、エディタ上で画像の表示サイズを自由に変更できるようになりました。 ドラッグによる直感的なサイズ変更...

ページを下にスクロールした際に、ワンクリックでページの最上部へ戻ることができる「ページ上部に戻る」ボタンを設置できるようになりました。 縦に長いナレッジ詳細ページやトップページでも、ユーザーが何度もスクロールして戻る手間を省くことができます。検索窓やカテゴ...

概要 これまで、ナレッジの本文エディタにある「表（テーブル）」機能は制約が多く、表現したいレイアウトにするために「Excel等で作った表をスクリーンショット（画像）にしてナレッジに貼り付ける」という運用が発生していました。 しかし、画像で挿入された表内の文...

概要 これまで、ExcelやWordなどから文章をコピーしてナレッジの本文エディタに貼り付け（コピペ）した際、文章が複数の「ブロック」に意図せず分割されていました。 今回の機能改善により、外部からテキストを貼り付けた際も、自動的に1つのブロック内に改行が保...

「Proz Answers」のチケット一覧機能をアップデートしました。 これにより多くのチケットを、一度に確認・出力しやすくなっています。 ■ アップデート内容 ① チケット一覧画面の表示上限を拡張 500件 → 1,000件 ・ 一覧画面で、より多くのチ...

この度、FAQサイトをより柔軟に活用いただけるようカスタムHTML機能に「ブロック5」 を追加いたしました。 新機能：HTMLブロック5とは？ 従来のカスタムHTMLはトップページ内の指定エリアに表示するものでしたが、 今回追加された「ブロック5」は、ヘッ...

このたび、Proz Answersでは、チャットの対応内容をより正確に把握できるよう、「チャット種別」項目を新たに追加しました。 本機能により、チャットが シナリオのみで完了したのか AIエージェントで完了したのか 有人対応が発生したのか を、管理画面上で...

この度、「多言語AI翻訳機能」をリリースしました。 FAQの多⾔語化‧グローバルサポートがこれまで以上に簡単に行うことができますので、ぜひご活用ください！ こんな企業様におすすめ 訪⽇外国⼈‧海外ユーザーから の問合せが増えている 外国語のサポート要員を増...

「Proz Answers」に、FAQ検索の新機能 ダイレクトアンサー が追加されました。 この機能では、FAQ内検索の結果ページにおいて、AIが自動生成した概要文（サマリー） を表示します。 いわば「Google検索のAI Overview」のように、検...

「Proz Answers」に新しく、オートリプライ（メール返信文自動作成） 機能が追加されました。 この機能は、公開中のFAQおよび過去のメールのやり取りをもとに生成AIが学習し、問い合わせメールへの返信文案を自動生成します。 生成された文案は、メール返...

～リアルタイムでのチャット対応モニタリングならびにコーチングが可能に〜 チャットチケット上の内部メモが、メンバー間で即時に共有されるようになりました。 これにより、管理者からの指示やアドバイスをすぐに確認・対応でき、対応スピードと正確性が大幅に向上します。...