チケットタグ管理画面

Question

チケットタグ管理画面

Accepted Answer

チケットタグとは？

チケットタグを利用することで、チケットビューによる絞り込みや特定のタグを条件にした自動アクションの作成が可能です。

チケットに共通点がある場合はタグを追加してチケットを整理し、特定のタグのついたチケットのみ表示されるビューを作成することでスタッフが特定の種類のチケットを簡単に管理できるようになります。

チケットにタグを追加する方法

チケット詳細画面右の「チケット項目」からタグの追加が可能です。
チケット詳細画面についてはこちらからご確認ください。

ビューの設定方法

ビューを編集またはビューの新規作成の際に、タグを選択することで特定のタグのついたチケットのみを表示させるビューを作成可能です。
ビューの詳細についてはこちらからご確認ください。

自動アクションの条件に特定のタグを追加することで、タグのついたチケットのみに設定した自動アクションを実行することができます。

特定のチケットタグを自動アクション適用の条件に追加する方法

自動アクションの編集または自動アクションの新規作成の際に、条件にタグを追加することで特定のタグのついたチケットのみに反映される自動アクションを作成可能です。
自動アクションの詳細についてはこちらからご確認ください。

設定＞チケット設定＞チケットタグ管理からチケットタグ管理画面へ遷移できます。
本ナレッジではチケットタグ管理画面についてご説明いたします。

チケットタグ管理画面左上の「新規タグ作成」を選択してチケットタグの新規作成が行えます。

チケットタグ管理画面のアイコンを選択してチケットタグの編集が行えます。

チケットタグ管理画面のアイコンを選択してチケットタグの削除が行えます。