チケットビューとは？
チケットビューを作成することで、条件に当てはまる任意のチケットのみを表示させることができ、チケット管理を円滑に進めることができます。チケットビューはチケット一覧画面から確認できます。
チケットビューの選択
チケット一覧画面左のビューを選択することで、ビューに入ったチケットのみが表示できます。
チケットビューの表示件数
各チケットビューの右側に特定の条件を満たしているチケットの数が表示されます。
通常チケットビューの表示件数の条件
通常チケットビューの場合、最近作成または更新されたチケットの件数が表示されます。
承認フロー専用ビューの表示件数の条件
承認フロー専用ビューはマイビューの「承認待ち」「承認依頼」「差し戻し」ビューを指します。
それぞれのビューについてご説明いたします。
承認待ち
承認権限が有効で1つ以上の承認グループに入っているスタッフにのみ表示されるビューです。
自分が所属する承認グループ宛に承認依頼が送信され、チケットステータスが「解決済み」でないチケットが「承認待ち」のビューに表示されます。
表示件数の条件：ビューに入っているチケット数が表示されます。
承認依頼
「承認依頼」ビューはすべてのスタッフに表示されます。
自分が承認依頼を出した承認ステータスが「承認待ち」かつ、チケットステータスが「解決済み」でないチケットがビューに表示されます。
表示件数の条件：ビューに入っているチケット数が表示されます。
差し戻し
「差し戻し」ビューはすべてのスタッフに表示されます。
自分が承認依頼を出したもので、承認者に差し戻されたかつ、チケットステータスが「解決済み」でないチケットがビューに表示されます。
表示件数の条件：自分が承認依頼を出したもので、差し戻されたチケットのうち「再作成」がされていないチケット数が表示されます。
カスタムチケットビューの作成
画面左下の「ビューを追加する」を選択することで新規作成画面へ遷移します。
ビューの新規作成画面
ビューの新規作成画面では以下の項目を設定できます。
ビュー名称
チケット一覧画面に表示されるビュー名称を設定できます。
ビューの公開/非公開
作成するビューを「共通ビュー」、「マイビュー」から選択できます。
共通ビューとは
共通ビューはチケット閲覧権限があるすべてのスタッフが閲覧可能なビューです。
マイビューとは
マイビューはビューを作成した本人のみが閲覧可能なビューです。
フィルター設定
チケットビューのフィルターを設定可能です。それぞれの項目についてご説明いたします。
担当
選択した担当者が割り当てされているチケットのみが表示されます。
作成日/更新日
選択した 作成日/更新日 に該当するチケットのみが表示されます。
ステータス
選択したステータスのチケットのみが表示されます。
チャネル
選択したチャネルのチケットのみが表示されます。
その他
スヌーズの期限内/期限切れのチケット、スパムがついているチケットのみを表示させることができます。
タグ
選択したタグが設定されているチケットのみが表示されます。
返信者/グループ
選択した返信者または、選択したグループ内のスタッフが返信を行っているチケットのみが表示されます。
対象サイト
選択したサイトから作成されたチケットのみが表示されます。
チケットビューの編集
画面左のビュー一覧の3点リーダーから「編集」を選択することで、ビュー編集画面へ遷移します。
ビューの編集画面
ビューの編集画面では、ビュー名称とフィルター設定のみ変更可能です。
チケットビューの削除
画面左のビュー一覧の3点リーダーから「削除」を選択することで、ビューの削除が行えます。
