よくあるご質問

作成したナレッジを削除する方法は2通りあります。 ナレッジ詳細画面からの削除 ナレッジ詳細ページを開き、タイトル下にある削除ボタン（ゴミ箱アイコン）をクリックします。 確認のダイアログが表示されますので、「削除する」を選択すると、ナレッジが削除されます。 ...

JavaScriptについて JavaScriptをご活用いただくことで、デザインや機能の自由度が高まり、ブランドに合わせたカスタマイズやインタラクティブなコンテンツの作成が可能です。これにより、ユーザーにとってわかりやすく、親しみやすいヘルプページを提供...

ナレッジのダウンロード 画面左側のメニューから「ナレッジベース」＞「ナレッジ」の順に進みます ナレッジ一覧画面上部にあるを選択します。 エクスポート処理完了後、右上のベルマークからファイルのダウンロードリンクが確認できます。 検索（絞り込み）をした状態でD...

【手順1】新規作成画面を開く ナレッジ一覧から新規作成画面を開く場合 ナレッジ一覧画面左上にある「新規作成」から新規のナレッジを作成します。 カテゴリー一覧から新規作成画面を開く場合 カテゴリ一覧からナレッジを新たに設置したいカテゴリーを選択します。 画面...

ナレッジを公開サイトで確認 以下の手順で公開済みナレッジを公開サイトで簡単に確認できます。 確認したいナレッジのナレッジ詳細画面に遷移します。 ナレッジ詳細画面の右上にある「サイトで確認」をクリックします。 公開済みのナレッジのみ「サイトで確認」を選択でき...

ナレッジタイトルとURLが異なる場合のアラート表示 既存のナレッジを複製して作成しようとした場合、ナレッジのタイトルやURLは「＊＊＊＊のコピー」のようになります。 Proz Answers には公開するナレッジのURLを任意の文字列に変更できる機能がござ...

ナレッジの一括処理 ナレッジを複数選択してカテゴリーの紐づけや複製などが可能です。 一括処理は最大300件のナレッジを選択できます。 公開・非公開 ナレッジを複数選択後、画面下の「公開・非公開」を選択することで選択したナレッジの公開情報を一括で変更可能です...

ナレッジのダウンロード 画面左側のメニューから「ナレッジベース」＞「ナレッジ」の順に進みます ナレッジ一覧画面上部にあるを選択します。 エクスポート処理完了後、右上のベルマークからファイルのダウンロードリンクが確認できます。 検索（絞り込み）をした状態でD...

ナレッジ一覧から既存ナレッジの検索、編集やナレッジの新規作成など行えます。 ナレッジの新規作成 ナレッジ一覧画面左上にある「新規作成」から新規のナレッジを作成できます。 ナレッジの保存 ナレッジを作成後、詳細画面右上の「保存する」を選択することでナレッジを...

限定公開ナレッジとは 限定公開ナレッジとはサイトに接続されているかつカテゴリーの紐づけが無いナレッジを指します。 検索エンジンやサイト内検索でヒットせずURLを知っているユーザーのみ閲覧可能です。 ナレッジの接続状況の確認方法 画面左側のメニューから「ナレ...

以下の手順でナレッジを新規作成することができます。 画面左側のメニューから「ナレッジベース」＞「ナレッジ」の順に進みます ナレッジ一覧画面左上にある「新規作成」をクリックします ナレッジのエディタやその他機能についてはこちらからご確認ください。

ナレッジをサイトやカテゴリーに接続 ナレッジをサイトに公開するためには、ナレッジを表示したいサイトやカテゴリーに接続する必要があります。 画面左側のメニューから「ナレッジベース」＞「ナレッジ」の順に進みます ナレッジ一覧から公開したいナレッジを選択します。...

ナレッジ編集の際に使用できるエディタ機能をご紹介します。 画面左側のメニューから「ナレッジベース」＞「ナレッジ」から「新規作成」または任意の記事を選択してください。 ナレッジ詳細画面の挿入されているブロックの左上または右上にカーソルを合わせることで、新たに...

コメント機能とは？ ナレッジ内の特定のテキストに対して他のメンバーまたは自分用のメモとしてコメントを残す事ができます。ノート機能とはことなり、ナレッジ内のどこの部分に対してのコメントなのかを明確にすることができ、チーム内のよりスムーズなコラボレーションが可...

タスクの追加 1. 画面左側のメニューから「ナレッジベース」＞「ナレッジ」の順に進みます 2. ナレッジ一覧からタスクを追加したいナレッジを選択することで、ナレッジ詳細画面へ遷移します。 3. 画面右の「タスク」タブを選択してください。 4. タスク作成の...

検索キーワードとは 検索キーワードを追加することで、サイト内検索の際に追加したキーワードで検索された場合も検索結果としてナレッジがヒットします。 検索キーワードの追加 画面左側のメニューから「ナレッジベース」＞「ナレッジ」の順に進みます ナレッジ一覧から検...

関連ナレッジとは 関連ナレッジを追加することで、公開ナレッジの画面下部に設定したナレッジがリストとして表示されます。ナレッジを追加して、読者が知りたいと思われる補足情報に導くことができます。 関連ナレッジの追加 画面左側のメニューから「ナレッジベース」＞「...

タグとは タグをナレッジに追加することで、管理画面内のナレッジ検索の際にフィルター検索を円滑に行うことができます。 タグの追加 画面左側のメニューから「ナレッジベース」＞「ナレッジ」の順に進みます ナレッジ一覧からタグを追加したいナレッジを選択します。 画...

ノート機能とは ノート機能を使ってナレッジに必要事項や補足事項の追記が行えます。 ノートは管理画面でのみ確認でき、公開画面には表示されません。 ノートの追加 画面左側のメニューから「ナレッジベース」＞「ナレッジ」の順に進みます ナレッジ一覧からノートを追加...

公開画面のナレッジ本文に「コピー」アイコンを表示し、ブロック内のテキストを ワンクリックでクリップボードにコピーできる機能です。 トークスクリプトやメールテンプレートなど、スタッフがそのまま使うテキストを ナレッジに掲載している場合に、コピー操作を大幅に簡...