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※チケット一覧ダウンロードの場合はサイトの指定ができません。

対象レポート
ダウンロードするレポートの種類を選択できます。

チケット分析
選択することでチケット一覧をダウンロードできます。

期間の設定
データの集計期間を選択できます。
※期間は180日以内で指定してください。

月間受信件数ではチケットの受信件数、チャネル別受信件数の1か月ごとの推移を簡単に確認できます。



合計
指定した期間内の「総チケット数」が表示されます。1か月前や1年前のデータがある場合は、先月比や前年比を確認することができます。

コール
指定した期間内の「コールチケット数」が表示されます。1か月前や1年前のデータがある場合は、先月比や前年比を確認することができます。

メール
指定した期間内の「メール受信数」が表示されます。1か月前や1年前のデータがある場合は、先月比や前年比を確認することができます。また「新規チケット」はメール受信数の内、新規チケットの数（メール受信数から既存チケットの返信受信を除いた数）が表示されます。
※表示されている値は「メール受信数」であり、「メールチケット数」とは異なります

チャット
指定した期間内の「チャットチケット数」が表示されます。1か月前や1年前のデータがある場合は、先月比や前年比を確認することができます。

曜日・時間帯別受信件数（合計）では、1時間毎のチケット平均受信件数と曜日別のチケット平均受信件数が確認できます。



時間帯別受信件数（1時間あたり）
1時間あたりの平均チケット受信件数をグラフで確認できます。

曜日別別受信件数（1日あたり）
曜日ごとの平均チケット受信件数をグラフで確認できます。

曜日・時間帯別受信件数（コール）では、1時間毎のコールチケット平均受信件数と曜日別のコールチケット平均受信件数が確認できます。



時間帯別受信件数（1時間あたり）
1時間あたりの平均コールチケット受信件数をグラフで確認できます。

曜日別別受信件数（1日あたり）
曜日ごとの平均コールチケット受信件数をグラフで確認できます。

曜日・時間帯別受信件数（メール）では、1時間毎のメール平均受信件数と曜日別のメール平均受信件数が確認できます。
※表示されている値は「メール受信数」であり、「メールチケット数」とは異なります



時間帯別受信件数（1時間あたり）
1時間あたりの平均メールチケット受信件数をグラフで確認できます。

曜日別別受信件数（1日あたり）
曜日ごとの平均メールチケット受信件数をグラフで確認できます。

曜日・時間帯別受信件数（チャット）では、1時間毎のチャットチケット平均受信件数と曜日別のチャットチケット平均受信件数が確認できます。



時間帯別受信件数（1時間あたり）
1時間あたりの平均チャットチケット受信件数をグラフで確認できます。

曜日別別受信件数（1日あたり）
曜日ごとの平均チャットチケット受信件数をグラフで確認できます。

月間対応件数ではチケットの対応件数、チャネル別対応件数の1か月ごとの推移を簡単に確認できます。



合計
指定した期間内の「総チケット対応件数」が表示されます。1か月前や1年前のデータがある場合は、先月比や前年比を確認することができます。

コール
指定した期間内の「コールチケット対応件数」が表示されます。1か月前や1年前のデータがある場合は、先月比や前年比を確認することができます。

メール
指定した期間内の「メール対応件数」が表示されます。1か月前や1年前のデータがある場合は、先月比や前年比を確認することができます。
※表示されている値は「メール返信数」であり、「解決済みのメールチケット数」とは異なります

チャット
指定した期間内の「チャットチケット対応件数」が表示されます。1か月前や1年前のデータがある場合は、先月比や前年比を確認することができます。

月間対応件数（メール詳細）ではメールの受信数、返信数の1か月ごとの推移を簡単に確認できます。



受信数
指定した期間内の「メール受信数」が表示されます。1か月前や1年前のデータがある場合は、先月比や前年比を確認することができます。
※表示されている値は「メール受信数」であり、「メールチケット数」とは異なります

返信数
指定した期間内の「メール返信数」が表示されます。1か月前や1年前のデータがある場合は、先月比や前年比を確認することができます。
※表示されている値は「メール返信数」であり、「メールチケット数」とは異なります

うち新規返信数
メール返信数のうち、新規メールに返信した数が表示されます。

月間対応件数（チャット）ではチャットの「着信数」「対応数」「放棄数」「放棄率」の1か月ごとの推移を簡単に確認できます。



着信数
指定した期間内の「チャット着信数」が表示されます。1か月前や1年前のデータがある場合は、先月比や前年比を確認することができます。
※チャットボット対応でオペレータ接続依頼前のものは含まれません。

対応数
指定した期間内の「チャット対応件数」が表示されます。1か月前や1年前のデータがある場合は、先月比や前年比を確認することができます。

放棄数
指定した期間内の「チャット放棄数」が表示されます。1か月前や1年前のデータがある場合は、先月比や前年比を確認することができます。
放棄数とは、スタッフがチャットに応答する前にユーザーがチャットを終了した数です。

放棄率
指定した期間内の「チャット放棄率」が表示されます。1か月前や1年前のデータがある場合は、先月比や前年比を確認することができます。
放棄率とは、放棄数÷着信数の値です。

チケットステータス（合計）では、チケットステータスが「解決済み」以外のチケットの1日ごとの推移を閲覧できます。残チケット数が増えているのか減っているのか、全体的に業務が追いついているか、折り返し案件が蓄積していっているかどうか等が確認できます。

チケットステータス（コール）では、コールチケットステータスが「解決済み」以外のチケットの1日ごとの推移を閲覧できます。残チケット数が増えているのか減っているのか、全体的に業務が追いついているか、折り返し案件が蓄積していっているかどうか等が確認できます。

チケットステータス（メール）では、メールチケットステータスが「解決済み」以外のチケットの1日ごとの推移を閲覧できます。残チケット数が増えているのか減っているのか、全体的に業務が追いついているか、折り返し案件が蓄積していっているかどうか等が確認できます。

チケットステータス（チャット）では、チャットチケットステータスが「解決済み」以外のチケットの1日ごとの推移を閲覧できます。残チケット数が増えているのか減っているのか、全体的に業務が追いついているか、折り返し案件が蓄積していっているかどうか等が確認できます。

お問い合わせ種別（第一種別）ではチケットのお問い合わせ種別の第一階層の件数（上位10種）と割合が確認できます。

問合せ種別(末端種別）ではチケットのお問い合わせ種別の最下層の件数（上位20種）と先月順位、先月費が確認できます。



先月順位について
先月順位がランク外（21位以下）の場合「-」が表示されます。

問合せ種別推移（第一種別）では指定した期間のチケットのお問い合わせ種別の第一階層の件数の上位10種の1か月ごとの推移を確認できます。

チケットタグ集計（TOP 10)では指定した期間のチケットタグの上位10種の1か月ごとの推移を確認できます。

平均対応件数ではチケット対応にかかった平均時間を月別に確認できます。
ボリュームではなくスタッフの「効率性」に焦点をあてたグラフとなっており、平均対応件数（CPAが低い）＝スタッフのパフォーマンスが低い、または受信件数に応じてスタッフの供給（シフト）が多い、などの確認ができます。

メールKPIはメールチケットの返信にかかった平均時間を月別に確認できるグラフです。
顧客がメールをしてから最初の返信を受け取るまでの時間を把握できます。（スタッフが承認依頼、内部メモを追加、担当をアサインした等のタイミングではありません。）

チャットKPIはチャットチケットの一時返信にかかった平均時間とチャットの対応完了までの平均時間を月別に確認できるグラフです。



平均一時返答時間（分：秒）
顧客がスタッフとのチャット依頼を出してから、スタッフが「受け付けを開始するまでの平均時間」です。放棄チャットの場合はこの数値の対象外となります。

平均対応時間（分：秒）
スタッフがチャットチケットを受け付けてから、チャットを終了するまでの時間（スタッフまたは顧客による終了）です。

受信件数は指定した期間のチケット総受信件数とチャネルごとの受信件数を1時間ごとに確認できます。
※スタッフが作成したメールチケットは受信件数にカウントされません。

対応件数は指定した期間のチケット総対応件数とチャネルごとの対応件数を1時間ごとに確認できます。

対応件数のカウント条件

コール：コールログを新規作成したタイミングで「対応件数」としてカウントされます。

メール：メールを返信したタイミングで「対応件数」としてカウントされます。
※承認依頼は「対応件数」としてカウントされません

チャット：チャット詳細画面の「終了する」を選択したタイミングで「対応件数」としてカウントされます。

ステータスは指定した期間のチケットステータスの件数とチャネルごとのチケットステータスの件数を1時間ごとに確認できます。

お問い合わせ種別（第一種別）は指定した期間のチケットのお問い合わせ種別の第一階層を1日ごとに確認できます。

お問い合わせ種別（末端種別）は指定した期間のチケットのお問い合わせ種別の最下層を1日ごとに確認できます。

タグは指定した期間のチケットに使用されたタグの件数を1日ごとに確認できます。

スタッフ実績は指定した期間のスタッフ別「チケット対応件数」「チケット対応平均時間」「チャネル別対応件数」「メール返信件数」「承認依頼件数」「承認数」「承認依頼数」「差し戻し件数」「差し戻され件数」を1日ごとに確認できます。

ログインは指定した期間のスタッフ別「ログイン時間」「受付不可時間」を1日ごとに確認できます。

応答時間（メール）は指定した期間のメールの1次返信に掛かった平均時間を1日ごとに確認できます。
※スタッフが作成したメールチケットの「応答時間」はカウントされません。

応答時間（チャット）は指定した期間のチャットの1次返信に掛かった平均時間と、チャット完了までの平均時間を1日ごとに確認できます。