本ナレッジでは作成したテンプレートの利用方法についてご説明いたします。
テンプレートの管理についてはこちらからご確認ください。

チケット新規作成画面からテンプレートを挿入

メール/コール チケット新規作成画面の左側からテンプレートの挿入が可能です。

テンプレートの検索

チケット新規作成画面の左上から作成したテンプレートの検索が可能です。
テンプレートの「件名」「本文」の内容が検索対象となります。サジェストが入力欄下に表示されます。

テンプレートの挿入

チケット新規作成画面の左からテンプレートの挿入が可能です。
テンプレート一覧または、検索結果からテンプレートを選択することで、メールチケットの「本文」、コールチケットの「問い合わせ内容」「対応内容」のフォーカス部分に挿入可能です。

チケット詳細画面からテンプレートを挿入

メールチケット詳細画面の「返信」、コールチケット詳細画面の「編集」、チャットチケットのアイコンを選択することで、画面の左下にテンプレートが表示され挿入可能です​。

テンプレートの検索

チケット詳細画面の左下から作成したテンプレートの検索が可能です。
テンプレートの「件名」「本文」の内容が検索対象となります。サジェストが入力欄下に表示されます。

テンプレートの挿入

チケット詳細画面の左下からテンプレートの挿入が可能です。
テンプレート一覧または、検索結果からテンプレートを選択することで、メールチケットの「本文」、コールチケットの「問い合わせ内容」「対応内容」のフォーカス部分に挿入可能です。