チケットビューとは？
チケットビューを作成することで、条件に当てはまる任意のチケットのみを表示させることができ、チケット管理を円滑に進めることができます。チケットビューはチケット一覧画面から確認できます。
チケットビューの表示件数
各チケットビューの右側に特定の条件を満たしているチケットの数が表示されます。
通常チケットビュー、カスタムチケットビューの表示件数の条件
通常チケットビュー、カスタムチケットビューの場合、最近作成または更新されたチケットの件数が表示されます。
通常チケットビューとは？
「担当チケット」「全てのチケット」などの既存のビューを指します。
カスタムチケットビューとは？
カスタムチケットビューは、スタッフが通常チケットビューとは別に新たに作成したビューを指します。
カスタムチケットビューの詳細についてはこちらからご確認いただけます。
承認フロー専用ビューの表示件数の条件
承認フロー専用ビューはマイビューの「承認待ち」「承認依頼」「差し戻し」ビューを指します。
それぞれのビューについてご説明いたします。
承認待ち
承認権限があるスタッフにのみ表示されるビューです。
「承認待ち」ビューに入ってくるチケット：自分が所属する承認グループ宛に承認依頼が送信されまだ未承認のチケットかつ、チケットステータスが「解決済み」でない、承認が必要なチケットが「承認待ち」のビューに表示されます。
表示件数の条件：ビューに入っているチケット数が表示されます。
承認依頼
「承認依頼」ビューはすべてのスタッフに表示されます。
「承認依頼」ビューに入ってくるチケット：自分が承認依頼を出してまだ未承認のチケットかつ、チケットステータスが「解決済み」でない、承認依頼を送ったがまだ未承認のチケットがビューに表示されます。
表示件数の条件：ビューに入っているチケット数が表示されます。
承認依頼中のチケットが別チケットによって解決された場合
承認依頼中のメールチケットがあった場合、承認依頼中に電話やチャットなどで該当の問題が解決される場合が想定されます。
上記のように「承認」「差し戻し」が必要なくなったチケットは、チケットステータスを「解決済み」にすることで承認専用ビューから非表示にすることができます。
差し戻し
「差し戻し」ビューはすべてのスタッフに表示されます。
「差し戻し」ビューに入ってくるチケット：自分が承認依頼を出したもので、承認者に差し戻されたかつ、チケットステータスが「解決済み」でない、承認依頼が差し戻されて、再作成が必要なチケットがビューに表示されます。
表示件数の条件：自分が承認依頼を出したもので、差し戻されたチケットのうち「再作成」がされていないチケット数が表示されます。
差し戻しを受けたチケットが別チケットによって解決された場合
差し戻しを受けたメールチケットがあった場合、再作成の前に電話やチャットなどで該当の問題が解決される場合が想定されます。
上記のように「再作成」が必要なくなったチケットは、チケットステータスを「解決済み」にすることで「差し戻し」ビューの件数表示のカウント対象外となります。
差し戻しを受けたチケットを別のスタッフが対応した場合
差し戻しチケットは差し戻しを受けた本人以外も「再作成」が可能です。別スタッフが「再作成」を選択した時点で「差し戻し」ビューの件数表示のカウント対象外となります。