本ナレッジではカスタムチケットビューの新規作成/編集 方法についてご説明いたします。
カスタムチケットビューを作成することで、条件に当てはまる任意のチケットのみを表示させることができ、チケット管理を円滑に進めることができます。
カスタムチケットビューの作成
画面左下の「ビューを追加する」を選択することで新規作成画面へ遷移します。
ビューの新規作成画面
ビューの新規作成画面では以下の項目を設定できます。
ビュー名称
チケット一覧画面に表示されるビュー名称を設定できます。
ビューの公開/非公開
作成するビューを「共通ビュー」、「マイビュー」から選択できます。
共通ビューとは
共通ビューはチケット閲覧権限があるすべてのスタッフが閲覧可能なビューです。
マイビューとは
マイビューはビューを作成した本人のみが閲覧可能なビューです。
フィルター設定
チケットビューのフィルターを設定可能です。それぞれの項目についてご説明いたします。
担当
選択した担当者が割り当てされているチケットのみが表示されます。
作成日/更新日
選択した 作成日/更新日 に該当するチケットのみが表示されます。
ステータス
選択したステータスのチケットのみが表示されます。
チャネル
選択したチャネルのチケットのみが表示されます。
その他
スヌーズの期限内/期限切れのチケット、スパムがついているチケットのみを表示させることができます。
タグ
選択したタグが設定されているチケットのみが表示されます。
返信者/グループ
選択した返信者または、選択したグループ内のスタッフが返信を行っているチケットのみが表示されます。
対象サイト
選択したサイトから作成されたチケットのみが表示されます。
チケットビューの編集
画面左のビュー一覧の3点リーダーから「編集」を選択することで、ビュー編集画面へ遷移します。
ビューの編集画面
ビューの編集画面では、ビュー名称とフィルター設定のみ変更可能です。
チケットビューの削除
画面左のビュー一覧の3点リーダーから「削除」を選択することで、ビューの削除が行えます。
