アラート設定とは？
チケットが特定の条件を満たした際に自動でスタッフまたはグループにアプリ内通知およびメールを送信できます。
設定できる条件の例
- チケットステータスが「処理待ち」になってから1時間経過した時
- チケットステータスが「回答待ち」になってから2日経過した時、かつチケットに「商品A」のラベルが設定されている
通知設定時間から最大5分～10分ほど通知受信までかかる場合がございます。
アラート設定画面
設定＞チケット設定＞アラート設定 からアラート設定画面へ遷移できます。
アラート設定画面についてご説明いたします。
アラートの新規作成
アラート設定画面の「新規作成」を選択することで、アラートの作成が可能です。
アラート新規作成画面
アラート新規作成画面についてご説明いたします。
条件
チケットステータスと経過日数/時間を条件として選択できます。またラベルを条件にできます。
送付先
チケットが条件を満たしたときにアプリ内通知を送信するグループまたはスタッフを選択できます。
アラートの編集
アラート一覧右側の
アイコンを選択することでアラートの編集が行えます。
アラートの削除
アラート一覧右側の
アイコンを選択することでアラートの削除が行えます。
