画面左下の 設定＞チケット設定＞チケットカスタム項目 を選択することでチケットタグ管理画面を閲覧できます。
本ナレッジではお問い合わせ種別の編集方法をご説明いたします。

お問い合わせ種別とは

お問い合わせ種別はチケットカスタム項目管理画面の上部から編集可能です。
※お問い合わせ種別は規定項目のため削除できません。

お問い合わせ種別編集画面

「第一種別項目を追加する」から第一種別の追加が行えます。
リストの左側にあるアイコンをドラック＆ドロップすることで並び替えが可能です。
リストの右側にあるアイコンを選択することで、下階層にリストを追加できます。
リストの右側にあるアイコンを選択することで、リストの削除が行えます。

お問い合わせ種別の利用方法

お問い合わせ種別はチケット詳細画面の画面右側の「基本項目」タブから確認、編集、削除が行えます。