自動生成ナレッジ（GenAI FAQジェネレーター）のリリース

【ProzAnswers GenAI】の第一弾として、お問い合わせおよび回答を自動的に学習し、その学習内容から「不足しているFAQ」を生成AIが自動的に生成する【ProzAnswers GenAI FAQジェネレーター】をリリースしました。

自動生成ナレッジ（GenAI FAQジェネレーター）について

従来、FAQの新規作成プロセスはなかなか体系化されておらず、「お客様にとって本当に必要なFAQ」を作成・公開するには多くの工数がかかっていました。中でも、網羅性を高めるための「お問い合わせ内容と既存FAQの突合作業」には深い業務知識と莫大な工数がかかり、オペレーション担当者様の大きな負担になっていました。

【ProzAnswers GenAI FAQジェネレーター】はAIが全てのお問合せ対応データをチェックし、既存FAOとの突合もすべてリアルタイム、自動で実施します。オペレーション担当者様は自動生成されたFAQをチェックして公開するだけですので、網羅性の高いFAQサイトを最小限の工数で構築することが可能になります。

FAQの網羅性が高まると、ユーザーの自己解決率も比例して高まるので、「FAQがないので問い合わせをする」というユーザ
一からの問い合わせ数削減も期待できます。

ProzAnswersチケット機能をご利用市の場合は、チケット（メール）の対応データが自動的に学習されますので、今まで通りメール対応をするだけでAIがどんどんFAQを生成してくれます。

また、「問い合わせ内容」「回答内容」を指定フォーマットのCSVファイルでアップロードする機能もありますので、Proz
Answers以外のチケット（メール）ツールをご利用の場合でも本機能はご利用可能です。
操作方法詳細はこちらのページにてご確認いただけます。

■ご利用料金について

【ProzAnswers GenAI FAQジェネレーター】はProzAnswers FAQの標準機能としてリリースいたしますので、ProzAnswers標準プラン（Lite/Enterprise）ご契約中のお客様は初期・月額ともに追加費用は発生いたしません。

■データのセキュリティについて

アップロードいただいたデータは、当社サービスのサーバー内でのみ使用され、クライアント様ごとに論理的に分割された専用領域で管理されます。他のクライアント様のデータと交わることや、外部ネットワークに流出することは一切ございません。

今後の展望

「Proz Answers」は、今後も新機能の追加とサービス改善を継続的に行っていく予定です。特に、AI技術をさらに強化し、より利便性の高いサービス提供を目指します。