ナレッジのダウンロード
- 画面左側のメニューから「ナレッジベース」＞「ナレッジ」の順に進みます
- ナレッジ一覧画面上部にある
を選択します。 - エクスポート処理完了後、右上のベルマークからファイルのダウンロードリンクが確認できます。
- 検索（絞り込み）をした状態でDLすると、絞り込んだナレッジのみのデータがダウンロードされます。
- 絞り込みをしていない場合はナレッジ全件がダウンロードされます。
ダウンロードしたTSVファイルの開き方
Googleスプレッドシートから操作してください。Excelのバージョンによってアップロードの際に不具合が起こる可能性があります。
1. Googleスプレッドシート を起動し「ファイル」＞「インポート」を選択します。
2. 「アップロード」＞「参照」を選択してください。
3. Proz Answer からダウンロードした TSV ファイルを選択後「開く」を押下してください。
※TSVファイルが表示されない場合は、エクスプローラーの右下から「すべてのファイル」を選択してください。
4. ポップアップが表示されます。「データをインポート」を選択してください。
5. ダウンロードしたTSVファイルの編集が可能になります。
ダウンロードしたTSVファイルを編集してアップロード
1. ファイルを編集後、「ファイル」＞「ダウンロード」＞「タブ区切り形式（.tsv）」を選択します。
2. ナレッジ一覧画面上部にある を押下して、表示されたダイアログから編集したファイルを選択することでナレッジアップロードが可能です。
TSVファイルのデータ数が多いとエラーが発生する可能性があります。
500ナレッジを目処にファイルを分割してアップロードするようお願いします。
TSVファイルからのカテゴリ新規作成について
＜2026年6月機能アップデート＞
ナレッジの一括アップロード機能に、TSVファイルからカテゴリを新規作成できる機能が追加されました。
これまでは一括アップロードの前に管理画面でカテゴリを手動作成し、発行されたカテゴリIDをTSVファイルに記入する必要がありましたが、本機能により、TSVファイルにカテゴリ名を記入するだけで、アップロード時にカテゴリが自動的に作成されます。
使い方
・TSVファイルの「カテゴリ」列に作成したいカテゴリ名を入力し、「カテゴリID」列は空欄のままアップロードしてください。アップロード時に該当カテゴリが自動で新規作成されます。
▼TSVファイルの記入例
▼アップロード後のカテゴリー一覧
注意事項
⚠️ 同名のカテゴリがすでに存在する場合はエラーとなります。
⚠️サブカテゴリがある場合は「カテゴリB＞カテゴリB'」のように「＞」区切りで記入します。
⚠️既存カテゴリにナレッジをtsvデータから一括登録する場合は、既存のカテゴリ名とカテゴリIDをセットで記入してください。既存のカテゴリ名とカテゴリIDはナレッジ一括ダウンロードすることで確認できます。
⚠️カテゴリ名とカテゴリIDの組み合わせが一致しない場合はエラーとなりアップロードが中断されます。
▼エラー表示例
ナレッジの一括アップロードで作成、編集できる項目
- ナレッジの作成
- ナレッジタイトルの編集
- ナレッジ本文の編集
- タグの追加／変更
- 検索キーワードの追加／変更
- 接続先カテゴリーの編集
- 新規カテゴリーの作成（←2026年6月新機能）
ナレッジの一括アップロードで作成、編集できない項目
- 既存カテゴリーの編集
- タグの完全削除
- 検索キーワードの完全削除
- ナレッジの公開／非公開（予約設定含む）
ナレッジアップロードの権限について
権限設定＞ナレッジ・カテゴリー＞ナレッジの編集 にチェックが入っていないと一括アップロードは利用できません。
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