概要
チケット設定に「引用返信設定」が追加されました。有効にすると、メールチケットへ返信する際に、そのチケット内にある過去のメール履歴が新しい返信に自動で追加されます。
これまでのやり取りを返信メールの中に残せるため、お客様が過去の経緯を確認しやすくなります。

過去のメール履歴を自動で引用できます
「過去のメール履歴を引用する」を有効にすると、返信時にチケット内の過去のメール履歴が返信文に自動で追加されます。
オペレーターが過去のメールを手動でコピー＆ペーストする必要はありません。

設定方法
設定＞チケット設定＞引用返信設定 から、「過去のメール履歴を引用する」のトグルを「有効」に切り替えてください。
設定画面の詳細は 引用返信設定画面 をご覧ください。

ご注意
• 引用されるのは、返信しているチケット内のメール履歴のみです
• 本設定はクライアント単位で適用されます。有効にすると、すべてのメールチケットの返信に引用が追加されます