引用返信設定画面
Proz Answersでは、メールチケットへの返信時に、そのチケット内の過去のメール履歴を返信文に自動で引用する機能があります。
引用返信設定画面では、この引用返信機能の有効／無効を設定することができます。
引用返信設定のご利用にはチケット機能の契約が必要です。
ご希望の場合は担当営業にお問い合わせください。
設定＞チケット設定＞引用返信設定 から引用返信設定画面へ遷移できます。
引用返信の有効化
「過去のメール履歴を引用する」のトグルから、引用返信を有効化することができます。
有効にすると、現在のチケット内にある過去のメール履歴が、新しい返信に自動で追加されます。
※引用されるのは、返信しているチケット内のメール履歴です。他のチケットのメール履歴は引用されません。
※引用返信は、オペレーターが作成する返信・オートリプライで作成された返信文案のどちらにも適用されます。