閲覧数変化レポートとは？

お客様は何か問題や質問が発生した際、まずは「検索」で自己解決を図ることがほとんどです。通常時と比べ急に閲覧数が増えているナレッジを把握することで、今お客様に一時的に発生している問題や課題を検知することが出来る可能性があります。「閲覧数変化レポート」は昨日ならび過去30日の平均閲覧数と当日の各ナレッジの閲覧数を毎時間比較することでその「異常値」に気づくことを可能とするダッシュボードレポート機能です。

閲覧数変化レポートの詳細

閲覧数変化レポートは「閲覧数」「昨日比」「過去30日平均比」を数値の高い順に確認可能です。
閲覧数変化レポートは当日の閲覧数が10以上のナレッジがランキングの対象となります。
※少ない閲覧数のナレッジで変化率が高くなってしまうナレッジを除外するため。

閾値の設定

閲覧数変化レポートの右側のアイコンから閾値の編集が可能です。

FAQ閲覧数変化レポートの「昨日比」「過去30日平均比」の閾値を設定できます。
赤字閾値：「昨日比」「過去30日平均比」の値を赤文字で表示させる閾値を設定できます。
黄色閾値：「昨日比」「過去30日平均比」の値を黄色文字で表示させる閾値を設定できます。