Proz Answersの管理画面には以下のメニューがあり、ナレッジやカテゴリーの作成・編集はもちろん、様々な設定が可能です。

各機能の詳細はリンク先にてご確認ください。

• ナレッジベース
• • ナレッジ：ナレッジ（=記事）の新規作成や編集ができます
  • カテゴリー：カテゴリー・サブカテゴリーの新規作成や編集ができます
  • フィードバック：ナレッジに対するユーザーからのフィードバックを確認できます（任意）
  • 注目ナレッジ：サイトに表示する「注目ナレッジ」の追加・削除や並べ替えができます（任意）
• チケット
• • チケット一覧：チケット（=お問い合わせ）の作成や返信ができます。
  • テンプレート管理：チケット（=お問い合わせ）に返信するための定型文を作成できます。
• 分析レポート
• • ダッシュボード：サイト毎の閲覧数などをProz Answers上で簡単に確認できます。
  • 詳細レポート：サイト毎の閲覧数などのデータを、期間を指定してダウンロードできます。
  • スケジュール配信：詳細レポートのデータを定期的に特定のメールアドレス宛に自動送信できます。
• 顧客一覧：お問い合わせのあった顧客の一覧を確認できます。
• サイトを表示：公開サイトを確認できます。
• 設定
• • 共通
  • • スタッフ管理：スタッフの作成や削除、権限の変更などができます
    • 権限管理：既定権限の内容確認、カスタム権限の作成などができます
    • システム設定：管理画面のIPアドレス制限などができます
    • 通知設定：アプリ内通知の有効/無効の設定が行えます
  • ナレッジ設定
  • • サイトマネジメント：サイトの公開設定や表示設定、SEO設定などの変更ができます
    • ナレッジタグ管理：ナレッジに利用するタグの作成、削除が行えます
    • 用語管理：同義語で検索された場合に検索結果として表示される単語の管理ができます
    • 参照テキスト管理：複数のナレッジに共通する単語を一括で差し替えできます
  • チケット設定
  • • チケットタグ管理：チケットに利用するタグの作成、削除が行えます
    • 自動アクション：チケットが作成された時に自動で実行されるアクションを設定できます
    • マクロ：チケットに対する様々なアクションを一括で適用できるマクロを作成できます
    • 顧客カスタム項目：お問い合わせのあった顧客に紐づく様々な項目を作成可能です
    • チケットカスタム項目：チケットに紐づく様々な項目を作成可能です
    • チャットルーティング設定：チャットのお問い合わせがあった際のチケット割り当てを自動で行う機能です
    • アラート設定：チケットが特定の条件を満たした場合のアプリ内通知を設定できます
    • フォーム設定：問い合わせフォームを作成・編集することができます
    • ウィジェット設定：公開画面に設置できるチャットウィジェットの詳細を設定できる機能です
    • 異常検知設定：問い合わせ数が急増した場合に、システム的に検知し任意の宛先に自動的にメール送信をすることができる機能