権限とは？
Proz Answersにログインするユーザーに対し、「どんな操作を許可するか」を設定することができます。
初期設定では以下の3種類の既定の権限が用意されています。
管理者
Proz Answers管理画面でのすべての操作が可能な権限です。
スタッフ
チケットの作成・返信、ナレッジの編集、カテゴリーの編集・削除、レポートの閲覧およびすべての限定公開サイトの閲覧が可能な権限です。
閲覧者
すべての限定公開サイトの閲覧が可能な権限です。
管理画面へのログインは出来ません。
カスタム権限の作成
既定の権限と異なる設定の権限を使用したい場合は、カスタムで権限の作成をすることができます。
以下の項目について、操作の可否を設定することが可能です。
ナレッジ・カテゴリーの操作
○ナレッジ作成・編集
○ナレッジ公開
○ナレッジ削除
○カテゴリー作成・編集・削除
〇フィードバック削除
チケット
〇チケット作成・編集
〇チケット削除
〇チケット送信
〇共通ビューへのアクセス
〇共通ビューへの追加・編集・削除
〇テンプレート追加・編集・削除
分析レポート
〇ダッシュボード
〇詳細レポート
〇チケット一覧ダウンロード
〇スケジュール配信
顧客
共通設定
〇スタッフの招待
〇スタッフの編集・削除
〇権限の作成・編集・削除
〇システム設定
〇通知管理の設定
〇周知事項
ナレッジ設定
〇ナレッジ設定
※ナレッジ設定をOFFにすると以下の機能を一括で制限します。
・サイトマネジメント
・用語管理
・ナレッジタグ管理
・参照テキスト管理
・ランキング除外一覧
IP設定
〇IP設定
※IP設定をOFFにすると公開画面および管理画面のIP設定機能を制限します。
チケット設定
〇チケット設定
※チケット設定をOFFにすると以下の機能を一括で制限します。
・チケットタグ管理
・自動アクション管理
・マクロ管理
・顧客カスタム項目
・チケットカスタム項目
・チャットルーティング
・フォーム設定
・アラート設定
・ウィジェット設定
・異常検知設定
閲覧対象サイト
管理画面の操作
画面左下の 設定＞共通＞権限管理 の順に進みます。
【＋新規権限作成】をクリックし、作成画面に進みます。
- ライセンスユーザー：管理画面にログインして操作をする権限
- 閲覧ユーザー：管理画面にはログインせず、限定公開サイトの閲覧のみをする権限
権限名を入力し、各項目の設定をします。
※チェックボックスにチェックが入っている操作が可能になります。
「説明」について
必須項目ではありませんが、権限内容の補足や用途がわかりやすい説明を入力しておくと便利です。