参照テキストとは

会社名、商品名、サービス名、連絡先番号や決まった挨拶文など、複数のナレッジに共通して記載される内容を「参照テキスト」として登録、利用することで、将来内容に変更があった際にナレッジひとつひとつを修正しなくても、「一括変換」という形でその内容を修正することが可能となります。

例えば、0120-xxxx-xxxxというお問合せを複数のナレッジに記載している場合、お問合せ先番号に変更があった際にはその番号の記載されている全てのナレッジを検索、特定し、ひとつひとつナレッジ詳細画面で電話番号の変更を行わないといけませんが、その番号を「参照テキスト」として登録いただくことで、管理画面上でテキストの「一括変換」が可能になります。

設定＞ナレッジ設定＞参照テキスト から参照テキストの登録が行えます。

参照テキストの​登録方法

参照テキストは「新規作成」のボタンから登録可能です。

登録名
参照テキストを使用するための登録名を設定できます。

テキスト・文章
公開サイトに実際に表示されるテキストを文章を設定できます。

参照テキストの​使用方法

参照テキストは登録後、ナレッジ詳細画面で使用することができます。

ナレッジ詳細画面で$マークを入力することで、登録した参照テキストを選択できます。

実際の公開画面では「テキスト・文章」の部分のみが表示されます。