フィードバック管理の閲覧方法
画面左上の「ナレッジベース＞フィードバック」を選択することで閲覧可能です。
フィードバック管理とは？
フィードバック管理は公開したFAQに対する、エンドユーザーからの感想やご意見を確認することができる機能です。
エンドユーザーはどのようにフィードバックを送信できますか？
公開FAQページの下部の「この記事はお役に立ちましたか？」の選択肢から「いいえ」を選択することで、フィードバックを送信することができます。
フィルター機能
フィードバック一覧はサイトやカテゴリーを絞り込んで閲覧することで、目的のフィードバックのみを表示することが可能です。
サイトの絞り込み
サイトごとに絞り込んで閲覧可能です。運用しているFAQサイトが複数ある場合は画面左上から、確認したいサイトを絞り込むことができます。
カテゴリーの絞り込み
カテゴリーごとの絞り込みも可能です。
カテゴリーの絞り込みを行う場合は、先にサイトの絞り込みを行う必要があります。
マークを付けたフィードバックのみ表示
以下のラジオボタンを選択することで、☆マークを付けたフィードバックまたはマークを付けていないフィードバックを表示することができます。
- マークあり
- ☆マークを付けた（☆マークが黄色）フィードバックのみを表示します。
- マークなし
- ☆マークを付けていない（☆マークが無色）フィードバックのみを表示します。
期間の設定
表示するフィードバックの期間を設定できます。
フィルターのリセット
フィルタリセットのボタンを選択することで、フィルターを解除することができます。
並び順の変更
並び順を「新着順」「古い順」に変更可能です。
フィードバックの詳細
フィードバック詳細を確認することで、フィードバックの詳しい内容やナレッジの「役に立った」の投票数を確認することができます。
フィードバック詳細の確認方法
一覧から任意のフィードバックを選択することで、フィードバックの詳細を閲覧することができます。
フィードバック詳細の見方
フィードバックの内容を確認
フィードバック詳細画面から、フィードバックの詳しい内容を確認できます。
「お役に立ちましたか？」の投票数を確認
該当FAQの「お役に立ちましたか？」の投票数を確認できます。
フィードバックが送信された公開サイトを確認
フィードバックが送信された公開サイトを確認できます。
フィードバックが送信されたFAQを確認・編集
フィードバックが送信されたFAQを確認できます。クリックすることで該当FAQのナレッジ詳細ページに遷移します。
フィードバックにマークを付ける
フィードバック一覧またはフィードバック詳細から、☆マークをクリックすることでマークを付けることができます。
フィードバックのダウンロード
「CSVダウンロード」を選択することで、フィードバック一覧をダウンロードできます。
