スタッフ管理画面からチャット優先度の変更が行えます。
画面左下から 設定 ＞共通 ＞スタッフ管理 を選択することでスタッフ管理画面を閲覧できます。

チャット優先度とは？

チャットルーティング機能（チャット割り振り機能）が有効になっている場合、チャット優先度を設定してどのスタッフが他のスタッフよりも先にチャットチケットを割り当てるのかを制御できます。複数のスタッフがチャットルーティングの対象である場合、より高い優先度 (1が最高、3が最低) のスタッフにチケットが割り当てられます。

同じ優先度のスタッフが複数いる場合は、対応中のチャットチケット数が一番少なく、最後のチャット対応から経過した時間が一番長いスタッフにチケットが割り当てられます。

チャット優先度の変更

スタッフ管理画面の「チャット優先度」のトグルから優先度の変更が可能です。