設定＞チケット設定＞チャットルーティング からチャットルーティング設定画面へ遷移できます。
本ナレッジではチャットルーティング機能の詳細設定についてをご説明いたします。

チャットルーティングの詳細設定

最大チャット数を設定
1人のスタッフにルーティング（割り当て）することのできるチャットチケットの最大数を設定できます。


チャット受け入れ時間
スタッフにチケットが自動ルーティング（割り当て）後、チケット受け入れることができる時間を設定できます。
設定した時間を経過すると、次のスタッフにチケットの自動割り当てが行われます。

ルーティングするグループ
自動ルーティングをするグループを選択できます。選択したグループにチケットが割り当てられた場合に、自動ルーティング機能が実行されます。