チケットステータスはチケットの状態を一目で理解するのに役立ちます。チケットの種類は以下の5つです。 

ステータスの種類

・処理待ち：チケットを受信後、誰も着手していない状態です。
・処理中：担当者が対応中のチケットを指します。スタッフが返信欄に入力すると自動で「処理中」に変更されます。
・返答待ち：顧客からの返答を待っている状態を指します。
・解決済み：チケットの対応が完了している状態のチケットです。
・要折り返し：チケットを内部に調査・確認中で折返しが必要な状態です。

ステータスの確認方法

チケット一覧からステータスを確認

チケット一覧からステータスの確認ができます。

チケット詳細画面からステータスを確認

チケット詳細画面の画面右上からステータスの確認、変更が行えます、