ダッシュボードの閲覧方法

画面左上の「分析レポート」からダッシュボードの画面遷移し「受信件数」タブを選択することで、受信件数ダッシュボードの閲覧が可能です。

ダッシュボード（受信件数）とは？

コール、メール、チャットによるお問い合わせの件数を1時間または1日ごとにリアルタイムでモニタリングできるツールです。各チャネルの傾向を把握し、ピーク時や低負荷時を特定します。これにより、リソースの適切な配分やエージェントのスケジュール管理が可能になり、効率的なカスタマーサポートが実珸されます。また、緊急のトラブルを早急に特定することができます。カスタマーサポートの品質向上やリソースの最適化に寄与し、顧客満足度の向上を実現します。

サイトの変更

ダッシュボードはサイトごとに閲覧可能です。運用しているFAQサイトが複数ある場合は画面左上から、確認したいサイトを変更できます。

チャネル別のグラフを表示

画面上部のチャネル別受信件数をクリックすることで、選択したチャネルのみのグラフが表示されます。