ダッシュボードの閲覧方法

画面左上の「分析レポート」からダッシュボードの画面遷移し「パフォーマンス」タブを選択することで、パフォーマンスダッシュボードの閲覧が可能です。

ダッシュボード（パフォーマンス）とは？

スタッフが時間帯別に処理したチケットの対応件数をリアルタイムで確認できます。お問い合わせの増える時間帯をを把握し、リソースの適切な配置とスケジュール管理が可能になります。リアルタイムのデータはエスカレーションや緊急対応の際に役立ち、カスタマーサポートの品質向上に寄与します。

サイトの変更

ダッシュボードはサイトごとに閲覧可能です。運用しているFAQサイトが複数ある場合は画面左上から、確認したいサイトを変更できます。