ダッシュボードと詳細レポートの違い

ダッシュボード

運用において日々のお問い合わせ件数を確認することはあまりないと思いますが、コール、メール、チャットのお問い合わせ件数を確認できるダッシュボードを活用することで、リアルタイムのモニタリングや迅速な対応、短期的な予測分析などが可能になります。

送受信件数、チャネル別受信件数などの主要KPIの確認

受信件数ダッシュボード上部の「今日」を選択すると、チケットの総受信件数と対昨日比、対前週比または、チャネル別件数と対昨日比を確認することができます。

受信件数ダッシュボード上部の「今月」を選択すると、チケットの総受信件数と対先月比、対前年比または、チャネル別件数と対先月比を確認することができます。

当日の1時間毎、過去30日の1日毎のチケット受信件数を確認

時間帯別受信件数から当日の1時間毎の受信件数、、日別受信件数から過去30日の1日毎の受信件数を確認可能です。

時間帯別受信件数

日別受信件数

詳細レポート

詳細レポート（受信件数）は①月次サマリー②詳細データの2部構成となっております。

①月次サマリー（受信件数）

社内またはクライアント報告用のレポートを自動生成することを目的としたレポートです。自動生成されたレポートにはコメント入力が可能なセクションも用意されており、そのままパワーポイントへの貼付け、またはPDFまたは印刷への出力が可能なフォーマットとなっております。

②詳細データ（受信件数）

ユーザークライアント様毎にレポートのフォーマットや分析の仕方は異なると認識しております。詳細データはチケットに関して提供可能なすべてのデータをそのまま出力したシートとなります。ユーザークライアント様側で自由に再計算、加工をしていただけます。