ダッシュボードと詳細レポートの違い

ダッシュボード

FAQの閲覧数などは運用において日々確認することはあまりないと思いますが、特定のナレッジの閲覧が急に増えていたりする場合、ユーザー側で何かしらの問題、障害などが発生している可能性があり、そのような「異常値」を早い段階で検知しユーザー対応や告知等の対応を可能とする目的として設計されています。

閲覧数、訪問数などの主要KPIの確認

ダッシュボードの「今日」を選択すると、ナレッジ閲覧数と訪問者数の対昨日比、対前週比を確認することができます。

ダッシュボードの「今月」を選択すると、ナレッジ閲覧数と訪問者数の対先月比、対前年比を確認することができます。
※「今月」のナレッジ閲覧数と訪問者数には、当日分の数値は反映されません。

昨日、過去30日平均と比較し閲覧数に急激な変化があるナレッジの検知

FAQ閲覧変化レポートは「閲覧数」「対昨日比」「過去30日平均比」の各項目の上位10ナレッジが表示されます。

詳細レポート

詳細レポートは①月次サマリー②詳細データの2部構成となっております。

①月次サマリー

社内またはクライアント報告用のレポートを自動生成することを目的としたレポートです。自動生成されたレポートにはコメント入力が可能なセクションも用意されており、そのままパワーポイントへの貼付け、またはPDFまたは印刷への出力が可能なフォーマットとなっております。

②詳細レポート

ユーザークライアント様毎にレポートのフォーマットや分析の仕方は異なると認識しております。詳細データはナレッジに関して提供可能なすべてのデータをそのまま出力したシートとなります。ユーザークライアント様側で自由に再計算、加工をしていただけます。