ウィジェット設定

Proz Answersには、FAQページに設置するウィジェットを編集する機能があります。
ウィジェットの設定を行うことで、「有人チャット」や「シナリオ」「カテゴリー」の表示などが可能です。
※ウィジェット設定機能のご利用にはチケット機能の契約が必要です。ご希望の場合は担当営業にお問い合わせください。

ウィジェット設定画面

設定＞チケット設定＞ウィジェット設定 からウィジェット一覧画面へ遷移できます。
ウィジェット設定画面についてご説明いたします。

ウィジェット一覧

ウィジェット一覧画面から、ウィジェットの表示のON/OFFや編集、削除などが行えます。
ウィジェットの追加は Proz Answers の管理画面からは行えません。ご希望の場合は担当営業にお問い合わせください。

ウィジェット表示のON/OFF

一覧左側のトグルからウィジェット表示のON/OFFが可能です。
トグルをONにすることで、「関連サイト」にウィジェットが表示されます。

ウィジェットの編集

一覧右側のアイコンからウィジェット表示の編集が可能です。

ランチャーの設定

ランチャー（サイトに埋め込んだ際にサイト右下に表示されるボタン）関連のカスタマイズが可能です。ランチャーが読み込まれた際に表示される吹き出し内のテキストや、ランチャーアイコンの選択をすることが出来ます。

ランチャーアイコンにつきましては、お好きな画像をお使いいただくことも可能です。

コンテンツの設定

ランチャーアイコンをクリックした後に表示されるウィジェット内のコンテンツを設定できます。サイト訪問者に提供するコンテンツは以下の中から組み合わせて選択することが可能です。

• 有人チャット：オペレーターによるチャット対応です。
• シナリオ表示：一問一答形式のシナリオを設定します。
• カテゴリー一覧表示：FAQページに表示しているカテゴリー一覧を表示します（FAQページ以外のサイトに埋め込んでご利用いただく際に便利な設定です）
• AIエージェント：ONにすることで、チャットボットに入力されたお問い合わせに対して、公開済みのFAQをもとに、最適な回答文をAIが自動的に生成します。

有人チャットの設定

「有人チャット」の右側のアイコンを選択することで、有人チャットの設定が行えます。
有人チャットの受付時間と休業日の追加などが行えます。

シナリオの設定

「シナリオ表示」の右側のアイコンを選択することで、チャットシナリオの設定が行えます。
チャットウィジェットに表示する、チャットシナリオの追加・編集やシナリオの「表示回数」などの数値の確認が行えます。

カテゴリー一覧表示のON/OFF

「カテゴリー一覧表示」のトグルを選択することで、チャットウィジェットに公開済みのカテゴリー一覧表示するができます。

AIエージェントのON/OFF

「AIエージェント」のトグルを選択することで、チャットのお問い合わせに自動で回答を生成するAIエージェントをONにすることができます。

ウィジェットの削除

「シナリオ表示」の右側のアイコンを選択することで、チャットシナリオの設定が行えます。
有人チャットの受付時間と休業日の追加などが行えます。

一覧右側のアイコンからウィジェット表示の削除が可能です。

ウィジェットの埋め込みコードのコピー

一覧右側のからウィジェットの埋め込みコードのコピーが可能です。