異常検知設定画面

Proz Answersでは問い合わせ数が急増した場合に、システム的に検知しProz Answersのログインユーザーはもちろん、Proz Answersのログインアカウントを持っていない方（担当役員、システム担当者等）宛にも自動的にメール送信をすることができる機能があります。
※フォーム設定機能のご利用にはチケット機能の契約が必要です。ご希望の場合は担当営業にお問い合わせください。

異常検知設定画面

設定＞チケット設定＞異常検知設定から異常検知設定画面へ遷移できます。
異常検知設定についてご説明いたします。

異常検知メールの有効化

画面上部から異常検知を有効化することができます。

異常検知の設定例

異常検知では、毎時00分〜50分の10分おきに新規メール問い合わせ数をチェックし、閾値を超える件数があった場合にメールで通知をします。

下記のような設定をしている場合、15:10には「14:50〜15:10」の20分間の件数をチェックし、その20分間に50件以上の新規メールがあれば通知が送信されます。

通知メールサンプル

メールの件名は固定で「閾値を超える新規チケット件数を検知しました」となります
fromアドレスは「info@proz.jp」です

異常検知設定画面

異常検知設定画面

異常検知メールの有効化

異常検知の設定​例

通知メールサンプル

異常検知の設定例

よくあるご質問

異常検知設定