自動生成ナレッジ（GenAI FAQジェネレーター）とは

自動生成ナレッジ（GenAI FAQジェネレーター）とは、お問い合わせと回答を自動的に学習し、学習内容から「不足しているFAQ」を生成AIが自動的に生成する機能です。AIが学習したお問い合わせデータをチェックし、既存FAQとの突合もすべてリアルタイムで実施します。自動生成されたFAQをチェックして公開するだけで、網羅性の高いFAQサイトを最小限の工数で構築することが可能です。

アップロードしたお問い合わせデータから自動的にFAQを作成します。
チケット機能をご利用いただいている場合は、作成されたメールチケットからも学習しFAQの自動作成を行います。

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自動生成ナレッジ（AIジェネレーター）使い方

ナレッジ＞自動生成ナレッジから自動生成ナレッジの管理画面へ遷移できます。

お問い合わせデータのアップロード

お問い合わせデータをアップロードすることで、チケット機能をご利用いただいていない場合でもナレッジの生成が可能でございます。画面左上のアイコンからアップロード可能です。

データアップロード後、生成されたナレッジを確認できます。

生成には１～２時間以上かかる場合があります。

お問い合わせデータサンプル

以下サンプルのようなお問い合わせデータをアップロードすることができます。
サンプルデータ

ファイル作成ルール

・ファイルはUTF-8で作成してください。
・必ずファイルの1行目のA列を「Question」B列「Answer」としてください。
・各お問い合わせ内容と回答内容の冒頭にそれぞれ日付を【20YY/MM/DD HH:MM】の形式でご入力のうえ、改行を入れてください。
・複数回のやり取りにも対応しています。その場合は1行以上の改行を入れ、日付を【20YY/MM/DD HH:MM】の形式でご入力のうえ、改行を入れてください。

FAQのダウンロード

自動生成されたFAQのダウンロードが可能です。
画面左上のアイコンからダウンロードできます。

生成されたFAQの承諾/却下

FAQ一覧から「承諾」を選択することで、FAQの下書きが作成可能です。

FAQ一覧から「却下」を選択すると、「却下」されたFAQを今後生成することが無くなります。

よくあるご質問

自動生成ナレッジ