フィードバック管理の閲覧方法

画面左上の「ナレッジベース＞フィードバック」を選択することで閲覧可能です。

フィードバック管理とは？

フィードバック管理は公開したFAQに対する、エンドユーザーからの感想やご意見を確認することができる機能です。

エンドユーザーはどのようにフィードバックを送信できますか？

公開FAQページの下部の「この記事はお役に立ちましたか？」の選択肢から「いいえ」を選択することで、フィードバックを送信することができます。

フィードバック一覧はサイトやカテゴリーを絞り込んで閲覧することで、目的のフィードバックのみを表示することが可能です。

サイトごとに絞り込んで閲覧可能です。運用しているFAQサイトが複数ある場合は画面左上から、確認したいサイトを絞り込むことができます。

カテゴリーごとの絞り込みも可能です。

カテゴリーの絞り込みを行う場合は、先にサイトの絞り込みを行う必要があります。

以下のラジオボタンを選択することで、☆マークを付けたフィードバックまたはマークを付けていないフィードバックを表示することができます。

表示するフィードバックの期間を設定できます。

フィルタリセットのボタンを選択することで、フィルターを解除することができます。

並び順を「新着順」「古い順」に変更可能です。

フィードバック詳細を確認することで、フィードバックの詳しい内容やナレッジの「役に立った」の投票数を確認することができます。

一覧から任意のフィードバックを選択することで、フィードバックの詳細を閲覧することができます。

フィードバックの内容を確認

フィードバック詳細画面から、フィードバックの詳しい内容を確認できます。

「お役に立ちましたか？」の投票数を確認

該当FAQの「お役に立ちましたか？」の投票数を確認できます。
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フィードバックが送信された公開サイトを確認

フィードバックが送信された公開サイトを確認できます。
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フィードバックが送信されたFAQを確認・編集

フィードバックが送信されたFAQを確認できます。クリックすることで該当FAQのナレッジ詳細ページに遷移します。
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フィードバック一覧またはフィードバック詳細から、☆マークをクリックすることでマークを付けることができます。

「CSVダウンロード」を選択することで、フィードバック一覧をダウンロードできます。