「Proz Answers」に新しく、オートリプライ（メール返信文自動作成） 機能が追加されました。
この機能は、公開中のFAQおよび過去のメールのやり取りをもとに生成AIが学習し、問い合わせメールへの返信文案を自動生成します。
生成された文案は、メール返信画面にそのまま反映されるため、そのまま送信することも、一部修正して送信することも可能です。
■ 特徴
事前の導入テストでは、生成された文案の約8割以上が「そのまま」または「軽微な修正のみ」でお客様への返信に利用可能でした。
これにより、メール対応の工数を52％削減する結果が得られています。
■ 主なメリット
- メール返信の工数削減
- 日々の問い合わせ対応を効率化し、担当者の負担を軽減します。
- 新人教育期間の短縮
- AIが過去の応対パターンをもとに文案を提示するため、経験の浅い担当者でもスムーズに対応可能です。
- レアケース対応の強化
- 頻度の低い問い合わせ（＝記憶に残りにくいケース）でも、AIがFAQ情報から最適な文案を生成します。
■ ご利用方法
返信作成画面上で「AI返信文を生成」ボタンをクリックすると、自動的に文案が作成されます。
作成された文案は、送信前に自由に編集可能です。
