よくあるご質問

マクロとは？ マクロを作成することで、チケットに対する様々なアクションを1ボタンで適用できるようになります。 マクロの例 チケットの返信、内部メモを追加、タグの設定を1ボタンで適用できるマクロを作成できます。 マクロを使用して、以下のアクションの組み合わせ...

設定＞チケット設定＞マクロ管理 からマクロ管理画面へ遷移できます。 本ナレッジではマクロの新規作成方法をご説明いたします。 マクロの新規作成 マクロ管理画面の「新規作成」を選択することで、マクロの作成が可能です。 マクロ新規作成画面 マクロの新規作成画面に...

設定＞チケット設定＞マクロ管理 からマクロ管理画面へ遷移できます。 本ナレッジではマクロの複製方法をご説明いたします。 マクロの複製 マクロ一覧右側の3点リーダーから「複製」を選択することでマクロの複製が行えます。

設定＞チケット設定＞マクロ管理 からマクロ管理画面へ遷移できます。 本ナレッジではマクロの編集方法をご説明いたします。 マクロの編集 マクロ一覧右側の3点リーダーから「編集」を選択することでマクロ編集画面へ遷移できます。 マクロ編集画面 マクロの​画面につ...

設定＞チケット設定＞マクロ管理 からマクロ管理画面へ遷移できます。 本ナレッジではマクロの削除方法をご説明いたします。 マクロの削除 マクロ一覧右側の3点リーダーから「複製」を選択することでマクロの複製が行えます。

設定＞チケット設定＞マクロ管理 からマクロ管理画面へ遷移できます。 本ナレッジではマクロを 有効/無効 にする方法をご説明いたします。 マクロを有効/無効にする マクロ管理画面の「ステータス」下のトグルからマクロの 有効/無効 を変更できます。

本ナレッジでは作成したマクロの利用方法についてご説明いたします。 マクロの管理についてはこちらからご確認ください。 チケット新規作成画面からマクロを適用 メール/コール チケット新規作成画面の左下からマクロの適用が可能です。 チケット詳細画面からマクロを適...