よくあるご質問

チャットルーティングとは チャットルーティングは、チャットチケットが設定したグループに割り当てられると、グループ内のスタッフににチケットを自動で割り当てる機能です。チケットの割り当て順序はスタッフに設定されている「チャット優先度」で決まります。 チャットル...

設定＞チケット設定＞チャットルーティング からチャットルーティング設定画面へ遷移できます。 本ナレッジではチャットルーティング機能​有効/無効にする方法をご説明いたします。 チャットルーティング機能を有効/無効にする チャットルーティング設定画面からチャッ...

設定＞チケット設定＞チャットルーティング からチャットルーティング設定画面へ遷移できます。 本ナレッジではチャットルーティング機能の詳細設定についてをご説明いたします。 チャットルーティングの詳細設定 最大チャット数を設定 1人のスタッフにルーティング（割...

スタッフ管理画面からチャット優先度の変更が行えます。 画面左下から 設定 ＞共通 ＞スタッフ管理 を選択することでスタッフ管理画面を閲覧できます。 チャット優先度とは？ チャットルーティング機能（チャット割り振り機能）が有効になっている場合、チャット優先度...