よくあるご質問

Proz Answersのナレッジレポートには以下の2つのタイプのレポートが存在します 1. ダッシュボード ダッシュボードの閲覧方法についてはこちらからご確認ください ダッシュボードは、当日のナレッジ閲覧数、訪問者数ならび閲覧数変化レポートが管理画面より...

ダッシュボードと詳細レポートの違い ダッシュボード コール、メール、チャットの対応状況を確認できるダッシュボードを活用することで、効率的なカスタマーサポートプロセスの改善やリアルタイムのモニタリングが可能になります。 対応件数のカウント条件 コール：コール...

スケジュール配信とは？ スケジュール配信を設定することで、詳細レポートのデータを定期的に特定のメールアドレス宛に自動送信できます。 スケジュール配信管理画面へ遷移 画面左上の 分析レポート＞詳細レポート＞スケジュール配信 を選択することでスケジュール配信画...

ダッシュボードと詳細レポートの違い ダッシュボード FAQの閲覧数などは運用において日々確認することはあまりないと思いますが、特定のナレッジの閲覧が急に増えていたりする場合、ユーザー側で何かしらの問題、障害などが発生している可能性があり、そのような「異常値...

ダッシュボードと詳細レポートの違い ダッシュボード 運用において日々のお問い合わせ件数を確認することはあまりないと思いますが、コール、メール、チャットのお問い合わせ件数を確認できるダッシュボードを活用することで、リアルタイムのモニタリングや迅速な対応、短期...

ダッシュボードと詳細レポートの違い ダッシュボード お問い合わせの種別の件数を確認することで、カスタマーサポートプロセスの改善やリアルタイムのトレンド分析が可能になります。 当日のお問い合わせ種別を確認 お問い合わせ種別から当日のチケットのお問い合わせ種別...

ダッシュボードと詳細レポートの違い ダッシュボード 「パフォーマンス」からスタッフが時間帯別に処理したチケットの対応件数をリアルタイムで確認することができます。 平均対応件数の確認 パフォーマンスダッシュボード上部の「今日」を選択すると、当日の平均対応件数...

詳細レポートのダウンロード 画面左上の 分析レポート＞詳細レポート を選択してください。 ダウンロード完了後は画面右上の通知アイコンにお知らせが届きます。通知内にあるリンクからダウンロードいただけます。 レポートダウンロードの設定項目 サイト ダウンロード...

詳細レポートのダウンロード 画面左上の「分析レポート」を選択してダッシュボード画面に遷移してください。 遷移後、「チケット」を選択することでダウンロード可能です。 チケット詳細レポートの更新時間 毎時0分〜5分頃に前の1時間のデータが更新されます ダウンロ...

チケット一覧のダウンロード 画面左上の 分析レポート＞詳細レポート＞詳細レポート を選択してレポートダウンロード画面に遷移してください。 遷移後、「チケット一覧ダウンロード」からダウンロード可能です。 ダウンロード完了後は画面右上の通知アイコンにお知らせが...