よくあるご質問

Proz Answersのナレッジレポートには以下の2つのタイプのレポートが存在します 1. ダッシュボード ダッシュボードの閲覧方法についてはこちらからご確認ください ダッシュボードは、当日のナレッジ閲覧数、訪問者数ならび閲覧数変化レポートが管理画面より...

ダッシュボードと詳細レポートの違い ダッシュボード コール、メール、チャットの対応状況を確認できるダッシュボードを活用することで、効率的なカスタマーサポートプロセスの改善やリアルタイムのモニタリングが可能になります。 対応件数のカウント条件 コール：コール...

閲覧数変化レポートとは？ お客様は何か問題や質問が発生した際、まずは「検索」で自己解決を図ることがほとんどです。通常時と比べ急に閲覧数が増えているナレッジを把握することで、今お客様に一時的に発生している問題や課題を検知することが出来る可能性があります。「閲...

ダッシュボードと詳細レポートの違い ダッシュボード FAQの閲覧数などは運用において日々確認することはあまりないと思いますが、特定のナレッジの閲覧が急に増えていたりする場合、ユーザー側で何かしらの問題、障害などが発生している可能性があり、そのような「異常値...

ダッシュボードと詳細レポートの違い ダッシュボード 運用において日々のお問い合わせ件数を確認することはあまりないと思いますが、コール、メール、チャットのお問い合わせ件数を確認できるダッシュボードを活用することで、リアルタイムのモニタリングや迅速な対応、短期...

ダッシュボードと詳細レポートの違い ダッシュボード お問い合わせの種別の件数を確認することで、カスタマーサポートプロセスの改善やリアルタイムのトレンド分析が可能になります。 当日のお問い合わせ種別を確認 お問い合わせ種別から当日のチケットのお問い合わせ種別...

ダッシュボードと詳細レポートの違い ダッシュボード 「パフォーマンス」からスタッフが時間帯別に処理したチケットの対応件数をリアルタイムで確認することができます。 平均対応件数の確認 パフォーマンスダッシュボード上部の「今日」を選択すると、当日の平均対応件数...

ダッシュボードの閲覧方法 画面左上の 分析レポート＞ダッシュボード を選択することで閲覧可能です。 ダッシュボードは、閲覧権限のあるユーザのみ閲覧可能です。 ダッシュボードとは？ ダッシュボードとは、当日のナレッジ閲覧数、訪問者数ならび閲覧数変化レポートが...

ダッシュボードの閲覧方法 画面左上の「分析レポート」からダッシュボードの画面遷移し「受信件数」タブを選択することで、受信件数ダッシュボードの閲覧が可能です。 ダッシュボードは、閲覧権限のあるユーザのみ閲覧可能です。 ダッシュボード（受信件数）とは？ コール...

ダッシュボードの閲覧方法 画面左上の「分析レポート」からダッシュボードの画面遷移し「対応状況」タブを選択することで、対応状況ダッシュボードの閲覧が可能です。 ダッシュボードは、閲覧権限のあるユーザのみ閲覧可能です。 ダッシュボード（対応状況）とは？ コール...

ダッシュボードの閲覧方法 画面左上の「分析レポート」からダッシュボードの画面遷移し「問い合わせ種別」タブを選択することで、問い合わせ種別ダッシュボードの閲覧が可能です。 ダッシュボードは、閲覧権限のあるユーザのみ閲覧可能です。 ダッシュボード（問い合わせ種...

ダッシュボードの閲覧方法 画面左上の「分析レポート」からダッシュボードの画面遷移し「パフォーマンス」タブを選択することで、パフォーマンスダッシュボードの閲覧が可能です。 ダッシュボードは、閲覧権限のあるユーザのみ閲覧可能です。 ダッシュボード（パフォーマン...