設定＞ナレッジ設定＞サイトマネジメント＞その他から公開サイトのその他の設定を行えます。満足度アンケート＜2026年7月新機能アップデート＞有人チャットの終了後に、満足度アンケートの表示ON/OFFを切り替えることができます。▼公開画面イメージスイッチ横の鉛筆アイコンをクリックすると、質問項目の編集画面に移動します。・質問文― 自由に記入できます。・項目タイプ― 「テキスト」または「ラジオボタン」から選択します。・必須設定― トグルで回答必須かどうかを切り替えることができます。選択した項目タイプによって、その下に表示される設定内容が変わります。・テキスト：プレースホルダー(入力欄に薄く表示される案内文)を自由に記入・ラジオボタン：回答の選択肢を自由に編集回答いただいたアンケート結果は、各チケットの詳細画面またはチケット一覧から確認できます。▼「チケット詳細」画面右側の「カスタム項目」に表示▼チケット一覧から確認フィードバック管理フィードバック受付のON/OFFを設定できます。パンくずリストの表示公開サイトのパンくずリスト表示のON/OFFを設定できます。記事情報の表示公開サイトのナレッジページの初回掲載日の表示、最新更新日の表示のON/OFFを設定できます。ロゴ画像ロゴ画像の項目の「新規画像をアップロードする」を選択することでロゴ画像を設定可能です。（推奨ファイルサイズ：230×65ピクセル、5MB、対象ファイル形式：PNG、JPG、GIF）フッター画像フッター画像の項目の「新規画像をアップロードする」を選択することでフッター画像を設定可能です。（推奨ファイルサイズ：95×50ピクセル、5MB、対象ファイル形式：PNG、JPG、GIF）OGP画像OGP画像の項目の「新規画像をアップロードする」を選択することでOGP画像を設定可能です。（推奨ファイルサイズ：1200×630ピクセル、対象ファイル形式：PNG、JPG、GIF）ページ上部へ戻るボタンの表示ページを下にスクロールした際に、画面右下に表示され、ワンクリックでページ最上部へ戻れるボタンのON/OFFを設定できます。ボタンのデザインは、デフォルトの矢印アイコンから任意の画像に変更することも可能です。（推奨ファイルサイズ：24×24ピクセル、5MB、対象ファイル形式：PNG、JPG、GIF）

SEO設定とは運用しているサイトのSEO（ページタイトル、メタディスクリプション、Robotsメタタグ）の設定をトップページやカテゴリページなどのページごとに設定可能です。設定＞ナレッジ設定＞サイトマネジメント＞SEO設定からSEOの設定を行えます。SEOの設定方法以下のページのSEOをそれぞれ設定できます。トップページカテゴリーページナレッジページ検索結果ページお問い合わせページ設定できるプレースホルダー入力欄右のアイコンを選択することで、プレースホルダーを挿入することができます。プレースホルダーの種類は以下の通りです。$Site_name：公開サイトの名前が挿入されます。$Search_Term：検索ページの検索ワードが挿入されます。$Category_title：カテゴリータイトルが挿入されます。$Parent_Category_Title：1番上の階層のカテゴリー名が挿入されます。$Upper_category_Title：上の階層のカテゴリー名がすべて挿入されます。$Knowledge_Title：ナレッジのタイトルが挿入されます。$Knowledge_Preview：ナレッジの内容が挿入されます。※100文字まで

公開設定とは運用しているサイトの公開状況やサイトの表示範囲などを設定することができます。設定＞ナレッジ設定＞サイトマネジメント＞公開設定からIPアドレス制限の設定を行えます。公開設定の項目公開設定の各項目についてご説明いたします。サイト公開トグルを変更することでサイトの公開状況を変更できます。公開中非公開サイト表示範囲FAQサイトの表示範囲を設定できます。一般公開：公開サイトの閲覧にログインの必要がなく、エンドユーザー向けのFAQサイトなどで利用される設定です。限定公開：サイトを閲覧するにはProzAnswersのID,パスワードでログインが必要となります。社内向けのナレッジサイトや、コンタクトセンターのスタッフ向けの内部ナレッジの構築などに利用される設定です。サイト名管理画面上での表示名を編集できます。公開画面IPアドレス制限サイト表示範囲が「限定公開」の場合に設定可能な項目です。サイトのアクセスにIP制限をかけることができます。IPアドレス制限にはサブネットマスクの入力が必要です。IPアドレスの後ろに / ”（スラッシュ）から始まるサブネットマスクを入力してください。ーーーーーー◼︎単一のIPアドレスを制限する場合制限したいIPアドレスが1つの場合、/32のサブネットマスクを使用します。これにより、指定した単一のIPアドレスが制限されます。固定IPが 101.188.67.134の場合、101.188.67.134/32と入力、設定してください。ーーーーーー◼︎IPアドレスの範囲を制限する場合制限したいIPアドレスが連続する範囲にある場合、適切なサブネットマスクを選択します。例えば、192.168.0.0から192.168.0.255までの範囲を制限したい場合、/24のサブネットマスクを使用します。これにより、192.168.0.0/24と指定されたネットワーク内の全てのIPアドレスが制限されます。IPアドレス入力欄に任意のIPアドレスを入力後、「追加する」を選択し「保存する」を選択することでIPアドレス制限が有効化されます。制限が有効になると、設定したIPアドレス以外からアクセスできなくなります。固定IPでないIPを設定をしないでください。周知事項（注目ナレッジ）の既読機能周知事項（注目ナレッジ）の既読機能のON/OFFを設定できます。作成した注目ナレッジをログインスタッフが読んだか確認できる機能です。※詳細はこちらからご確認いただけます。注目ナレッジの既読表示「注目ナレッジ」エリアで、ログインユーザー自身の既読/未読状況の表示を設定できます。💡「限定公開」サイトのみご利用いただけます。ナレッジのお気に入り機能よく使うナレッジをお気に入りとして登録できる機能のON/OFFを設定できます。有効にすると、限定公開サイトでログインユーザーごとにナレッジをお気に入り登録できるようになります。登録した記事は、画面右上のユーザーアイコン横の「☆」から一覧で確認・解除・並べ替えができます（登録上限：20件）。💡「限定公開」サイトのみご利用いただけます。シークレットブロックシークレットブロックのON/OFFを設定できます。シークレットブロックがONの場合ナレッジのシークレットブロック部分を公開画面から閲覧できます。シークレットブロックがOFFの場合ナレッジのシークレットブロック部分が公開画面では非表示になります。シークレットブロックの利用方法はこちらのナレッジからご確認ください。検索結果ページカテゴリ名表示検索結果ページに、表示されるナレッジの下にカテゴリ名を表示できます。カテゴリ名はリンクになっており、クリックするとそのカテゴリページに移動もできます。⚠️本機能はデフォルトデザインのサイトのみ対応しています。カスタムデザインを導入している場合は、別途費用が発生いたします。💡デフォルトではOFFになっています運用しているサイトが複数ある場合サイトが複数ある場合は画面左上から、設定対象のサイトを選択できます。

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