左メニューの 「チケット」 を選択することでチケット一覧画面を閲覧できます。

コールチケットを新規作成

チケット一覧画面左上の「コールチケットを作成する」を選択するとコールチケットを新規作成可能です。

「コールチケットを作成」を選択することで以下の画面へ遷移します。

顧客情報の検索

「顧客情報」の下の入力欄から、顧客の検索が行えます。
入力後に表示される候補の中から任意の顧客を選択できます。

顧客を新規作成

「顧客を新規作成」を選択することで新たに顧客情報を追加することができます。

顧客情報として登録できる項目は以下になります。

既存項目
以下の項目は既存項目です。顧客情報登録の際に必ず表示されます。
・氏名
・TEL
・Mail

顧客カスタム項目
既存項目以外の項目を任意に追加することで、顧客情報として登録可能です。
顧客カスタム項目の追加方法についてはこちらをご覧ください。

「件名」「問い合わせ内容」「対応内容」の入力

コールチケット作成画面から「件名」「問い合わせ内容」「対応内容」の入力が行えます。

ファイルの添付

対応内容は下のアイコンからファイルの添付が可能です。

登録日時の設定

コールチケット作成画面の画面下からチケット作成日時を設定できます。

テンプレートの挿入

コールチケット作成画面の画面左からあらかじめ登録したテンプレートの挿入が可能です。
テンプレートの登録方法についてはこちらをご参照ください。

テンプレートは検索またはフォルダ一覧から選択可能です。

スヌーズ設定

コールチケット作成画面の画面左下から登録チケットにスヌーズを設定可能です。

マクロを利用

コールチケット作成画面の画面左下からあらかじめ登録したマクロのを利用できます。
マクロの登録方法についてはこちらをご参照ください。

基本項目の編集

コールチケット作成画面の画面右上から基本項目の編集が可能です。

チケットカスタム項目の編集

コールチケット作成画面の画面右上の「カスタム項目」を選択することで。あらかじめ登録したカスタム項目の編集ができます。
チケットカスタム項目の登録方法についてはこちらをご参照ください。